sát: 3 S m u: 311 Tên bi n H s t ng quan bi n t ng th p nh t H s Cronbach’s Alpha n u lo i bi n Khách hàng hài lòng v ch t l ng d ch
v c a Công ty i n tho i ông TPHCM. 0.703 0.756
Nhìn chung, khách hàng hoàn toàn hài lòng v i cung cách ph c v c a Công ty
i n tho i ông TPHCM.
0.665 0.794 Khách hàng s ti p t c s d ng d ch v
c a Công ty i n tho i ông TPHCM. 0.711 0.752
(Ngu n: Ph l c 3 – ánh giá đ tin c y c a thang đo)
Thành ph n “M c đ hài lòng c a khách hàng có h s Cronbach’s Alpha là 0.832, h s t ng quan bi n t ng th p nh t là 0.665, đ t tiêu chu n ki m tra đ tin c y c a thang đo.
4.4 Phân tích nhân t khám phá
4.4.1 Phân tích nhân t khám phá c a các bi n đ c l p
Sau khi ki m tra đ tin c y thang đo c a 6 thành ph n thu c bi n đ c l p, h s Cronbach’s Alpha và h s t ng quan bi n t ng c a các bi n quan sát đ u đ t tiêu chu n, ti n hành phân tích nhân t khám phá (EFA) cho nhóm 33 bi n đ c l p.
¬ Trong phân tích nhân t khám phá (EFA), ph i đ t các tiêu chí sau: - T ng ph ng sai trích ph i > 50%.
- Các h s t i nhân t (Factor loading): là nh ng h sô t ng quan đ n gi a các bi n và nhân t . Các h s t i nhân t (Factor loading) ph i > 0.55 m i đ m b o
đ tin c y c a các bi n quan sát và có ý ngh a th c ti n.
- Kaiser- Meyer-Olkin (KMO): Là ch s dùng đ xem xét s thích h p c a vi c phân tích nhân t .
+ Tr s KMO l n (0.5<KMO<1), d li u hi n có đ đi u ki n đ phân tích nhân t . N u KMO<0.5 thì phân tích nhân t có kh n ng không thích h p v i d li u.
+ Ki m đnh gi thi t H0: M c t ng quan gi a các bi n quan sát b ng không trong t ng th . N u Sig < 0.05 thì các bi n quan sát có t ng quan v i nhau.
- Ph ng sai trích (% cumulative variance): Ph n tr m bi n thiên c a các bi n quan sát. Thang đo đ c ch p nh n khi t ng ph ng sai trích > 50%
- Ph ng pháp h s s d ng là Principal component v i phép xoay varimax,
đi m d ng khi trích các y u t có eigenvalue là 1 (đ i l ng eigenvalue đ i di n cho l ng bi n thiên đ c gi i thích b i các nhân t . Nh ng nhân t có eigenvalue < 1 s không có tác d ng tóm t t thông tin t t h n m t bi n g c vì sau khi chu n hóa, m i bi n g c có ph ng sai là 1.
¬ K t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) thu đ c nh sau:
- H s KMO=0.903 (tho đi u li n 0.5≤ KMO ≤1), m c ý ngh a Sig=0.00 theo ki m đ nh Bartlett (đ đi u ki n Sig ≤ 0.05)
- V i tiêu chu n Eigenvalue l n h n 1, đ ng th i gi m d n factor sao cho giá tr th ng kê Bartlett, m c ý ngh a quan sát, h s KMO phù h p, có 7 nhân t đ c trích t i Eigenvalue có giá tr 1.065 và ph ng sai trích đ c 61.408% (Cumulative chu n ≥ 50%), ngh a là 7 nhân t gi i thích đ c 61.408% đ bi n thiên c a d li u.
B ng 4.5: H s eigenvalue c a các nhân t Nhân t H s Eigenvalue Ph n tr m % Tích l y %