Ki m đ nh Independent-samples –T-test đ c th c hi n đ xem xét s khác bi t gi a nhóm khách hàng có thu nh p t 5 tri u đ ng tr xu ng và nhóm khách hàng có thu nh p trên 5 tri u đ ng trong vi c đánh giá m c đ hài lòng.
B ng 4.16: K t qu đi m đ nh T-test v khác bi t hài lòng c a khách hàng theo thu nh p c a khách hàng theo thu nh p
Group Statistics
Thu nh p N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
<=5TR 188 3.6418 0.69757 0.05088
SHL
>5TR 123 3.6179 0.56084 0.05057
Independent Samples Test
Levene's Test for
Equality of Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2-tailed)
Equal variances
assumed 5.212 0.023 0.319 309 0.750
SHL
Equal variances not
assumed 0.334 296.069 0.739
(Ngu n: Ph l c 9 – Ki m đnh T-test v thu nh p)
Gi thuy t H0: Thu nh p c a khách hàng không nh h ng đ n k t qu đánh giá s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v t i Công ty i n tho i ông TPHCM.
V i đ tin c y = 95%, giá tr Sig. trong ki m đnh Levene = 0.023 < 0.05 (m c ý ngh a) cho bi t ph ng sai 2 m u khác nhau vì v y ti p theo s d ng k t qu
ph n Equal variances not assumed đ đánh giá k t qu ki m đnh t.
Xét ki m đnh t, v i giá tr Sig. = 0.739 > 0,05, ch p nh n gi thuy t H0. K t qu T-test cho th y đ tin c y 95%, ch a có s khác bi t có ý ngh a trong vi c thu nh p c a khách hàng tác đ ng đ n k t qu đánh giá s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v t i Công ty i n tho i ông TPHCM.