Qua ki m đ nh Independent-samples –T-test xem xét nh h ng c a thu c tính cá nhân là “Gi i tính” và “ tu i” c a đ i t ng kh o sát đ n m c đ hài lòng c a khách hàng cho th y khách hàng n th ng d hài lòng h n khách hàng nam và nh ng khách hàng trên 30 tu i th ng d hài lòng h n nh ng khách hàng t 30 tu i
tr xu ng trong vi c s d ng d ch v vi n thông. Do đó khi công ty cung c p d ch v vi n thông cho các khách hàng nam gi i và khách hàng d i 30 tu i c n l u ý đ c bi t v tính chính xác trong vi c gi i thi u c ng nh trong vi c cung c p d ch v , c th nh :
- T v n chính xác d ch v theo nhu c u c a khách hàng ngay t l n đ u tiên giao d ch. làm đ c đi u này nhân viên giao d ch c n ph i tìm hi u k v nhu c u c a khách hàng và ph i bi t đ c kh n ng đáp ng c a công ty nh th nào.
- m b o cung c p d ch v đúng theo th i gian và ch t l ng đã th a thu n, tránh ph i gia h n nhi u l n.
- ng d ng các công ngh m i đ nâng cao ch t l ng d ch v .
- Xây d ng nh ng chính sách qu ng bá th ng hi u c a VNPT t ng khách hàng thông qua vi c ti p th các tr ng h c, các h i ch tri n lãm, ti p th đ ng ph ….
- H tr v k thu t: cung c p tài li u h ng d n ho c tr giúp qua t ng đài. Vi c đ a ra tài li u h ng d n c n gi i thi u m t cách chi ti t v các gói c c c ng nh vi c s d ng các d ch v giá tr gia t ng và đ a ra tr l i cho m t s câu h i th ng g p.