II. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm giấy PaperOne
4.Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại và dịch vụ khách hàng
hàng
Trong nền kinh tế thị trường, thực hiện tốt các biện pháp xúc tiến thương mại là việc không thể thiếu để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm. Trong thời gian qua, công tác quảng cáo của công ty chưa được đầu tư đúng mức khiến lượng khách hàng biết đến sản phẩm của công ty còn chưa nhiều, qua đó, ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu, lợi nhuận của công ty. Trước hết công ty cần xây dựng ngân sách cho quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm. Đồng thời, sau mỗi chiến dịch quảng cáo, bộ phận thị trường cần phải đánh giá hiệu quả của hoạt động này và rút kinh nghiệm cho lần sau.
Hiện giờ công ty mới chỉ quảng cáo chủ yếu qua pano, ap phích, qua các đại lý, trung gian nên mang lại hiệu quả chưa cao. Do đó, để cho các đối tượng tiêu dùng biết đến nhãn hiệu sản phẩm của mình công ty cần áp dụng thêm các hình thức quảng cáo khác như quảng cáo qua đài truyền hình, báo đài, qua mạng Internet... Đặc biệt, hiện nay công ty vẫn chưa có một website riêng mình, công ty nên thành lập một website riêng, thường xuyên cập nhật những thông tin về sản phẩm, giá cả và dịch vụ để khách
hàng có thể biết đến sản phẩm của mình nhiều hơn, đồng thời có thể đặt mua hàng trực tuyến. Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay thì đây không chỉ là một cách để quảng cáo hiệu quả mà còn giúp tiêu thụ sản phẩm của công ty.
Bên cạnh đó, công ty cũng nên kết hợp quảng cáo với các chương trình khuyến mại, giảm giá, tham gia hội chợ, triển lãm, dịch vụ hỗ trợ khác. Công ty có thể áp dụng chương trình giảm giá hàng bán, chiết khấu thương mại theo doanh số để thúc đẩy những khách hàng mua với số lượng lớn, sử dụng các hình thức khuyến mại như bốc thăm trúng thưởng khi mua hàng, tặng sản phẩm dùng thử, tặng quà kèm theo khi mua hàng... nhằm đánh vào tâm lý khách hàng. Đối với từng đợt khuyến mại như vậy, công ty cần thông báo rộng rãi để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
Hiện nay, khi đi mua hàng, khách hàng không chỉ chú ý đến chất lượng sản phẩm mà còn quan tâm đến dịch vụ khách hàng mà công ty cung cấp. Dịch vụ khách hàng bao gồm cả trước, trong và sau khi bán sản phẩm, đặc biệt là công ty cần cung cấp dịch vụ sau tốt nhất nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Để làm được điều đó, Công ty cần có một bộ phận chăm sóc khách hàng. Bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm tư vấn cho khách hàng mua sản phẩm phù hợp, giải thích mọi thắc mắc của khách hàng, chú trọng giao hàng nhanh chóng, đúng thời gian; đảm bảo chất lượng sản phẩm và sau đó lắng nghe những ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm đã mua để chuẩn bị cho những lô hàng sau tốt hơn, đồng thời giải quyết khiếu nại của khách hàng nếu có. Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt sẽ là yếu tố then chốt quyết định tới khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty, và cũng giúp công ty có lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ khách trên thị trường.