Ban lãnh đạo công ty:
Vòng quay tồn kho = chi phí bán hàng Tồn kho bình quân
Bộ máy tổ chức quản lý của công ty đƣợc đặt dƣới sự chỉ đạo của Ban Giám Đốc, chịu trách nhiệm cao nhất về điều hành và quản lý. Ban Giám Đốc có nhiệm vụ tổ chức, lãnh đạo toàn bộ các hoạt động kinh doanh của công ty. Đứng đầu là Tổng Giám Đốc chịu trách nhiệm quản lý chung và đƣợc sự cố vấn của Hội Đồng Quản Trị. Ƣu điểm của mô hình tổ chức trong Ban lãnh đạo của công ty là tạo ra đƣợc sự năng động, tự chủ trong quá trình kinh doanh, xây dựng đƣợc hình thức kinh doanh đa dạng, luôn bám sát và xử lý nhanh chóng, kịp thời những biến động của thị trƣờng. Các mệnh lệnh, chỉ thị của Ban Giám Đốc đƣợc truyền đạt nhanh đến các đơn vị, tạo đƣợc sự quản lý chặt chẽ cho cả hệ thống kinh doanh của công ty.
Tình hình tài chính của công ty
Tình hình tài chính của công ty khá ổn định. Cơ cấu vốn của REE khá lành mạnh, tỷ trọng nợ trong tổng tài sản thấp, áp lực về phần lãi vay không nhiều với REE. Công ty có ƣu thế về tiềm lực tài chính dồi dào, điều đó cho thấy tình hình quản lý tài chính của công ty đƣợc thực hiện khá tốt, các kế hoạch về tài chính cũng đảm bảo chất lƣợng. Điều đó, đã tác động mạnh mẽ lên tính khả thi của các kế hoạch phát triển hệ thống kênh phân phối.
Bộ phận nghiên cứu thị trường
Để có một kênh tiêu thụ tốt, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ phân phối sản phẩm của công ty cũng nhƣ là tìm ra các kế hoạch, chiến lƣợc phát triển mới phải dựa trên nhu cầu của khách hang. Tất cả những công việc này cần phải có một bộ phận nghiên cƣu thị trƣờng thực tế, tiếp thu ý kiến khách hang. Tại công ty REE, công tác nghiên cứu thị trƣờng do các cán bộ thuộc phòng kinh doanh thực hiện thong qua các kênh bán hàng trực tiếp và những thong tin thu thập đƣợc từ kênh bán hàng gián tiếp nhƣ đại lý, các cửa hàng, siêu thị điện máy… Đội ngủ nhân viên kinh doanh của công ty là một đội ngủ trẻ, nhiệt tình, năng động và trình độ chuyên môn cao đƣợc đào tạo một cách bài bản. Trong những năm gần đây, bộ phận nghiên cứu thị trƣờng của công ty đã hoạt động hiệu quả qua việc nghiên cứu, đánh giá chính xác nhu cầu thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh và những ƣu, nhƣợc điểm của hoạt động marketing để giúp Ban Giám Đốc có những quyết định kinh doanh đúng đắn.
Nguồn nhân lực của công ty
Hiện nay, công ty có đội ngủ nhân viên lớn mạnh, hầu hết là những nhân viên trẻ đã tốt nghiệp tại các trƣờng Đại học chính quy thuộc các ngành kinh tế, kỹ thuật.
Hơn thế nữa, các nhân viên này đều rất nhiệt tình, năng động, sáng tạo, luôn cố gắng nỗ lực để đạt mục tiêu chung của công ty. Hàng năm, công ty đều cử nhân viên tham gia các lớp đào tạo ngắn hạn định kỳ trong nƣớc cũng nhƣ ngoài nƣớc.
Tình hình sản xuất của doanh nghiệp
Bộ phận sản xuất trực tiếp của công ty chính là xƣởng điện lạnh, đƣợc đặt dƣới khu công nghiệp Tân Bình. Sản phẩm chính yếu của công ty là các hệ thống máy lạnh, máy điều hòa, tủ điện. Quy trình công nghệ sản xuất đƣợc chuyên môn hóa từng khâu, từng giai đoạn, chia trách nhiệm rõ ràng. Trang thiết bị dùng cho thi công và thiết kế đầy đủ, hiện đại. Công ty không ngừng cải thiện để theo kịp sự phát triển của công nghệ và luôn tự hào với những sản phẩm kỹ thuật cao đƣợc chế tạo phù hợp với những tiêu chuẩn mới nhất.
4.1.3.2. Môi trường vĩ mô Yếu tố tự nhiên
Lãnh thổ Việt Nam nằm trọn trong vùng nhiệt đới và nhiệt độ trung bình của nƣớc ta vào khoảng 21oC đến 27oC tăng dần từ bắc vào nam và ở các thành thị có nhiệt độ bình quân cao hơn. Nƣớc ta thuộc dạng là nƣớc có nhiệt độ tƣơng đối nóng nên nhu cầu về điều hòa không khí là rất lớn, nhất là các nhà máy, công xƣởng,các trung tâm thƣơng mại, trƣờng học…..nên đây là một cơ hội hết sức thuận lợi cho ngành điện lạnh của công ty REETECH.
Yếu tố xã hội
Đời sống của ngƣời dân Việt Nam dần dần tăng cao nên nhu cầu cải thiện chất lƣợng đời sống của họ cũng tăng theo.Do đó thu nhập bình quân của ngƣời dân tăng cao hay thấp cũng là yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Yếu tố kinh tế
Các yếu tố kinh tế ảnh hƣởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần điện máy R.E.E bao gồm:
- Tỷ lệ lãi suất: khi lãi suất vay vốn tăng lên thì doanh nghiệp có sự tính toán và thận trọng trong việc vay vốn và sử dụng vốn vay để hoạt động sản xuất kinh doanh sao cho vốn vay đƣợc sử dụng tiết kiệm và hợp lý nhất.
- Tỷ giá hối đoái: Công ty phải thƣờng xuyên cập nhật tỷ giá hối đoái để xem mức chênh lệnh giữa đồng tiền nội tệ và ngoại tệ để nhập khẩu nguyên liệu và niêm
yết giá bán các sản phẩm,phải nghiên cứu sự chênh lệch tỷ giá này để xem khi nào thì nên thay đổi giá bán trên thị trƣờng để tránh trình trạng thay đổi giá bán thƣờng xuyên gây rối loạn giá bán trên thị trƣờng làm ảnh hƣởng đến lòng tin của khách hàng đối với công ty.
- Tỷ lệ lạm phát: Lạm phát làm cho nền kinh tế bị xáo trộn, lạm phát năm 2007 tăng cao làm cho kinh tế thị trƣờng bị suy thoái và năm 2008 lạm phát đã giảm công ty R.E.E hy vọng nền kinh tế thị trƣờng sẽ phục hồi trở lại vào quý 3 hoặc 4/2008 nhƣng dự đoán đó không nhƣ mong muốn và làm cho tập đoàn R.E.E gặp khó khăn và lổ đầu tƣ ƣớc tính 384 tỷ.
Yếu tố chính trị-pháp luật
Yếu tố chính trị: nền chính trị của nƣớc ta hiện rất ổn định thuận lợi cho công ty về việc sản xuất kinh doanh va nhập khẩu nguyên vật liệu nhƣng cung gây nhiều khó khăn vì nƣớc ta có chế độ chính trị ổn định nên các nƣớc khác rất yên tâm đầu tƣ tại nƣớc ta làm xuất hiện các đối thủ cạnh tranh lớn đối với tập đoàn R.E.E.
Yếu tố pháp luật: pháp luật có ổn định, nghiêm minh thì hoạt động kinh doanh của doanh nghiêp mới có thể phát triển tốt.
Yếu tố công nghệ - kỹ thuật
Trình độ kỹ thuật, công nghệ tiên tiến cho phép doanh nghiệp chủ động nâng cao chất lƣợng hàng hóa, năng suất lao động. Các yếu tố này tác động hầu hết đến các mặt của sản phẩm nhƣ: đặc điểm sản phẩm, giá cả sản phẩm, sức cạnh tranh của sản phẩm. Riêng công ty thì quy trình công nghệ sản xuất đƣợc chuyên môn hóa từng khâu, từng giai đoạn, chia trách nhiệm rõ ràng… đội ngũ kỹ sƣ có kinh nghiệm khi tƣ vấn, thiết kế theo yêu cầu của khách hàng mà những năm qua Reetech đang thắng thế trên thị trƣờng.
4.1.3.3. Môi trường vi mô
Những sản phẩm thay thế
Đa số các sản phẩm khác đều có rất nhiều sản phẩm thay thế nhƣ bếp gas thì có bếp cồn, bếp điện, bếp từ thay thế…nhƣng sản phẩm chính của công ty là hệ thống lạnh, máy điều hòa…hiện nay trên thị trƣờng vẫn chƣa có sản phẩm khác thay thế nên đây là một thuận lợi lớn cho công ty về sản xuất số lƣợng lớn và về giá vì không sợ bị sản phẩm khác thay thế.
Khách hàng chính của công ty thƣờng là cung cắp và lắp đặt hệ thống lạnh trung tâm hay hệ thống thông gió cho những công trình lớn, trung tâm thƣơng mại hay những tòa nhà cao tầng .Lƣợng khách hàng của công ty tuy ít nhƣng những gói thầu công ty nhận có giá trị lớn nên việc khách hàng cùng nhau gây sức ép về giá cho công đề công ty giảm giá thành sản phầm là chƣa xảy ra. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sức ép về giá của nhà cung cấp
Công ty thƣờng thi công những công trình lớn nên việc sử dụng nguyên vật liệu có tập trung vào các thời điểm trong năm tùy theo gói thầu nhận đƣợc chứ không sử dụng nguyên vật liệu sản xuất đều đặng nhƣ những công ty sản xuất hàng hóa tiêu dùng khác nên việc bị nhà cung cấp gây sức ép về giá là rất dễ xảy ra vì khi có gói thầu lớn phải thi công trong thời hạn hợp đồng và số lƣợng nguyên vật liệu sử dụng rất lớn phải nhập khẩu về trong thời hạn hợp đồng nên là cơ hội để nhà cung cấp tăng giá.
Sức ép của đối thủ cạnh tranh
Đây là sức ép lớn nhất đối với công ty vì từ khi Việt Nam gia nhập WTO thì trên thị trƣờng có rất nhiều sản phẩm về điện lạnh của các thƣơng hiệu từ nƣớc ngoài nhập vào nhƣ Samsung, Toshiba, Panasonic, Sanyo….cạnh tranh rất gay gắt với công ty trên thị trƣờng. Vì thế những năm qua công ty đã không ngừng nâng cao thƣơng hiệu cũng nhƣ nâng cao chất lƣợng sản phẩm, cải tiến kỹ thuật công nghệ và tạo ra những sản phầm mới tiên tiến hiện đại hơn.
4.2. PHÂN TÍCH THÔNG TIN SƠ CẤP: 4.2.1. Kết quả khảo sát khách hàng: 4.2.1. Kết quả khảo sát khách hàng:
Nguồn thông tin khách hàng biết đến Reetech:
59,3% 23,3% 42,7% 2,0% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%
Đối tác giới thiệu Internet Tạp chí Panô
ĐỒ THỊ 4.1 – Nguồn thông tin khách hàng biết đến Reetech
Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến và lựa chọn mua sản phẩm của công ty là qua các đối tác giới thiệu chiếm 59,3%, kế đến là qua tạp chí chiếm 42,7%, các nguồn còn lại chiếm tỷ lệ thấp hơn. Điều đó, cho thấy công ty chƣa chú trọng đúng mức vào khâu quảng bá thƣơng hiệu cũng nhƣ nâng cao sự nhận biết về thƣơng hiệu công ty đến khách hàng. Hiện nay, công ty chỉ mới giới hạn ở hình thức quảng cáo qua các báo và tạp chí nhƣ Tuổi Trẻ, Phụ Nữ, Cẩm Nang Mua Sắm… và quảng cáo ngoài trời nhƣ Pano, áp phích, brochure… Hiện tại công ty đang cố gắng quảng bá thƣơng hiệu của mình dƣới nhiều hình thức khác nhau trong thời gian tới.
Địa điểm mua hàng:
32,0%
30,0% 13,3%
24,7%
Showroom Siêu thị điện máy Trung tâm phân phối của công ty Đại lý, cửa hàng
BIỂU ĐỒ 4.2 – Địa điểm khách hàng đã mua
Nhận xét
Do phạm vi khảo sát bị hạn chế ở khu vực thị trƣờng TP. Hồ Chí Minh. Do đó, kết quả khảo sát chƣa phản ánh đúng nhƣ doanh số tiêu thụ trong cả nƣớc ở mỗi trung gian phân phối trên. Ở địa bàn TP. Hồ Chí Minh khách hàng thích mua sản phẩm ở các showroom của công ty nhất (chiếm 32%) vì mua hàng tại đây khách hàng có niềm tin với sản phẩm hơn và nhận đƣợc nhiều ƣu đãi hơn về những dịch vụ hỗ trợ nhƣ hậu mãi, bảo hành, bảo trì… Bên cạnh đó, nhân viên ở các showroom cũng chuyên nghiệp, thân thiện và có sự am hiểu về sản phẩm nhiều hơn so với các đại lý, cửa hàng. Chiếm tỷ lệ cao thứ hai là các siêu thị điện máy (chiếm 30%), kế đến là các đại lý, cửa hàng (chiếm 24,7%) và cuối cùng trung tâm phân phối của công ty (chiếm 13,3%). Ở đây, trung tâm phân phối lại là nơi tiêu thụ sản phẩm ít nhất bởi chức năng chủ yếu của trung tâm là phân phối sản phẩm cho các trung gian khác và hiện tại công ty chỉ có một trung tâm phân phối nằm trên đƣờng Trần Phú (Quận 5) và ít đƣợc khách hàng biết đến.
Mức độ hài lòng của khách hàng về công ty REE và các trung gian phân phối:
1 % 8 % 6 % 15 % 1 % 1 % 7 % 13 % 13 % 16 % 8 % 18 % 17 % 26 % 15 % 13 % 28 % 29 % 39 % 55 % 53 % 33 % 28 % 39 % 32 % 29 % 52 % 45 % 52 % 28 % 23 % 29 % 21 % 42 % 23 % 37 % 43 % 24 % 23 % 5 % 12 % 12 % 11 % 12 % 8 % 15 % 0% 2 % 4 % 0 % 9 % 4% 4 % 4 % 13 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sản phẩm chất lượng Mẫu mã Sản phẩm đa dang Khuyến mãi Đáp ứng kịp thời mọi lúc, mọi nơi Địa điểm mua hàng thuận tiện Dịch vụ đa dạng Nhân viên giao hàng tận tình, lịch sự Dịch vụ hỗ trợ tốt Thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
Hoàn toàn không hài lòng 2 3 4 Rất hài lòng
BIỂU ĐỒ 4.3 - Mức độ hài lòng của khách hàng về công ty REE và các trung gian phân phối
Nhận xét
- Đối với chỉ tiêu chất lượng: Mức 5: 23%; mức 4: 45%; mức 3: 28%; mức 2: 4%. Nhƣ vậy tổng mức độ hài lòng của khách hàng (tổng mức 4 và 5) là 68%. Đây là một tỉ lệ khá cao chứng tỏ khách hàng đã chấp nhận chất lƣợng sản phẩm của công ty.
- Về mẫu mã: Mức 5: 5%; mức 4: 52%; mức 3: 29%; mức 2: 13%; mức 1: 1%. Tổng mức độ hài lòng là 57% lớn hơn so với tỷ lệ 14% không hài lòng. Mẫu mã của Reetech đã từng bƣớc đƣợc cải thiện và điều đó đã đƣợc chứng minh qua tỷ lệ khảo sát trên. Trƣớc đây, Reetech đƣợc cho là sản phẩm có ít mẫu mã đẹp và không mấy ấn tƣợng. Nhƣng hiện tại khuyết điểm này đã đƣợc khắc phục một cách hiệu quả.
- Về sự đa dạng của sản phẩm: Mức 5:12%; mức 4: 28%; mức 3: 39%; mức 2: 13%; mức 1: 8%. Tổng mức độ hài lòng là 40% lớn hơn tổng mức độ không hài lòng là 21%. Tuy nhiên mức độ trung tính là 39% sắp xỉ gần bằng mức độ hài lòng. Tức là mức độ hài lòng của khách hàng về sự đa dạng của sản phẩm vẫn chƣa cao lắm. Khách hàng vẫn đang chờ vào sự cải thiện rõ hơn về việc đa dạng hóa sản phẩm của công ty.
- Về khuyến mãi: Mức 5: 4%; mức 4: 23%; mức 3: 55%; mức 2: 16%; mức 1: 2%. Tổng mức độ hài lòng là 27% lớn hơn mức độ không hài lòng là 18% nhƣng nhỏ hơn mức độ trung tính. Điều này chứng tỏ khách hàng tƣơng đối hài lòng với những chƣơng trình khuyến mãi của công ty. Nhƣng rõ rang, chƣơng trình khuyến mãi vẫn chƣa hấp dẫn lắm, chƣa có sự đổi mới về hình thức khuyến mãi.
- Yếu tố đáp ứng kịp thời mọi lúc, mọi nơi: Mức 5: 4%; mức 4: 29%; mức 3: 53%; mức 2: 8%; mức 1: 6%. Qua số liệu thống kê ta thấy mức độ hài lòng nhƣ vậy là có thể chấp nhận đƣợc. Bởi yếu tố về thời gian giao hàng còn chịu ảnh hƣởng nhiều
của các yếu tố khách quan. Bởi do địa bàn khảo sát là khu vực TP. Hồ Chí Minh đƣờng xá thƣờng bị kẹt xe, ùng tắt giao thong gây ra nhiều khó khăn trong quá trình vận chuyển hàng hóa đến khách hàng. Vì thế các trung gian nên lên các kế hoạch giao hàng hợp lý hơn để khách hàng luôn nhận đƣợc sản phẩm kịp thời, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng.
- Địa điểm mua hàng thuận tiện: Mức 5: 13%; mức 4: 21%; mức 3: 33%; mức 2: 18%; mức 1: 15%. Tổng mức tỷ lệ hài lòng là 33% xấp xỉ gần bằng tổng mức tỷ lệ không hài lòng là 34%. Do đó, ta thấy tỷ lệ khách hàng hài lòng về tiêu chí này của công ty là ở mức trung bình. Bởi hiện tại, công ty chỉ có 2 showroom và một hệ thống gồm 75 đại lý, cửa hàng, siêu thị điện máy đƣợc phân tán đều ở các quận trong TP. Hồ Chí Minh. Sô lƣợng các trung gian nhƣ vậy là ở mức trung bình, không quá nhiều cũng không quá ít. Nhƣng nếu so với các đối thủ lớn nhƣ Panasonic, Sanyo, Toshiba, Samsung, LG… thì Reetech có số lƣợng các cửa hàng , đại lý ít hơn nhiều. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Dịch vụ đa dạng: Mức 5: 12%; mức 4: 42%; mức 3: 28%; mức 2:17%; mức 1: 1%. Đa số khách hàng đều hài lòng về dịch vụ đa dạng ở các trung gian phân phối