- Có trách nhiệm với khách hàng, đáp ứng kịp thời các hợp đồng, các yêu cầu của họ, không chậm chễ khi đã hứa Phải có trách nhiệm thông tin
2. Nhận thức về giao tiếp trong văn phòng:
Với thời gian thực tập Ýt ái (10 tuần) song em đã rót ra được một sú kinh nghiệm quý báu cho bản thân từ thực tế công việc như: Yếu tố quan trọng đầu tiên khi tiếp xúc với các nhân viên của cơ sở thức tập là cần phải tạo được Ên tượng tốt đẹp với mọi người trong cơ quan nói chung và trong phòng núi riêng. Bởi lẽ, Ên tượng ban đầu rất khó phai. Ên tượng ban đầu là hình ảnh đối tượng giao tiếp phản ánh vào ý thức gây nên cảm tưởng sâu sắc về đối tượng đó. Khi gặp nhau đồng thời người ta vừa nhận xét đánh giá vừa có thiện cảm ngay từ phót ban đầu không phải chờ khảo sát nghiên cứu hay thí nghiệm. Đó là cảm giác đầu tiên khi gặp gỡ. Nếu ta không gây được mối thiện cảm ngay từ phót ban đầu thì công việc sau này ta phải cố gắng rất
nhiều mới xoá được Ên tượng đó. Nếu ta gây được thiện cảm với mọi người thì công việc sau này sẽ rất thuận lợi. Vì vậy, để gây được mối thiện cảm ngay từ đầu ta phải: ăn mặc gọn gàng, hợp hoàn cảnh, lời nói đúng mực, luôn biết mỉm cười... Tóm lại, cần làm theo nguyên tắc “4 S ”. Đó là Smile: tươi cười – Smart: lịch sự – Speed: linh hoạt – Sincerting: chân thành. Thứ đến là trong công việc phải biết quan sát, luôn có tinh thần học hỏi và không được dấu dốt. Nếu có điều gì không hiểu hay chưa rừ thỡ cần phải tìm hiểu hoặc hỏi mọi người ngay. Ngoài ra, khi đã được mọi người tin tưởng giao cho nhiệm vụ gì ta cần phải có trách nhiệm với công việc đó, không được làm một cách đại khái cho qua.
KẾT LUẬN
Thời gian 10 tuần thực tập tại Dự trữ Quốc gia khu vực Hà Nội đối với em không phải là dài song thật bổ Ých bởi em đó cú cơ hội làm việc tại môi trường cơ quan với cương vị là một nhân viên phòng Tổ chức Hành chính, được tiếp xúc làm quen với công việc văn phòng cũng như được áp dụng những kiến thức đã học ở trường vào thực tế, vào từng loại công việc khác nhau. Qua đó em đã rót ra được rất nhiều kinh nghiệm quý báu, em đã hiểu thêm được rất nhiều điều bổ Ých và việc áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế sao cho đúng yêu cầu.
Chình vì vậy qua quá trình thực tập, được sự chỉ giúp hướng dẫn tận tình của cỏc cụ chỳ trong phòng và sự chỉ bảo của các thầy cô giáo trong việc chọn lùa đề tài, tìm hiểu tài liệu tham khảo, sách báo để làm sao cho đề tài được hoàn chình và có chuẩn mực, em đã hoàn thành được đề tài “Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng” với đầy đủ các nội dung và mục tiêu đã đề ra. Và cùng với đề tài này, em đã hiểu và nhận thức được một cách rất sâu sắc về tầm quan trọng cũng như cách giao tiếp đúng chuẩn mực làm sao đạt được hiệu quả tốt nhất trong môi trường hoạt động của các cơ quan, công ty hay xí nghiệp để đảm bảo tạo ra một tập thể đoàn kết, vững mạnh và từ đó nâng cao hơn nữa hoạt động sản xuất, kinh doanh.