- Giao tiếp kiểu Thắng Thắng: trong kiểu giao tiếp này mọi người luôn mong muốn tìm kiếm lợi Ých chung, làm cho các bên tham gia giao tiếp
a. Khả năng diễn thuyết:
Đây là một khả năng rất quan trọng, bởi chính là khả năng để diễn giải và thuyết phục người đối thoại với mình tập chung chó ý vào một vấn đề đang đề cập, giúp họ tin tưởng, hưởng ứng và đồng tình với vấn đề đó. Cùng một vấn đề song mỗi người lại có một cách biểu đạt riêng, có thể người này thể hiện nó rất đơn giản và bình thường thì người khác lại biến nó thành một vấn đề rất hấp dẫn và khiến mọi người quan tâm. Đõy chớnh là nghệ thuật trong diễn thuyết. Vì vậy trước khi diễn thuyết chúng ta phải làm rừ các vấn đề sau:
- Thứ nhất là “Ai ?”: tức là làm rõ vai trò của mình để từ đó có cách ứng xử phù hợp.
Ví dụ: nếu bạn là người đại diện cho công ty để giới thiệu và bán sản phẩm của công ty mình cho khách hàng thì phải tập chung sự chú ý của khách hàng vào những đặc tính nổi trội và hữu Ých vào sản phẩm mà khách đang quan tâm. Còn nếu bạn là người đại diện cho công ty đi ký hợp đồng bạn phải tập chung vào vấn đề đàm phán làm sao thu được lợi nhuận cao nhất cho công ty.
- Thứ hai là “Với ai ?”: tức là làm rõ việc mình đang nói với ai, đó là người như thế nào, đây là khách đến thăm công ty hay có thể là một khách hàng quan trọng... Bên cạnh phải làm rõ trình độ văn hoá, địa vị xã hội và
phân loại khách nước ngoài hay trong nước, phải chú ý đến sở thích của người nghe để lùa chọn phương tiện giao tiếp sao cho phù hợp nhất.
Ví dụ: nếu khách hàng của bạn là một người Châu Á, đặc biệt là người Nhật chẳng hạn thì trong quá trình đàm phán bạn nên biết rằng người Nhật không bao giê nói to, không tỏ ý sốt ruột, không ai thóc Ðp ai. Khi thương lượng với người Nhật, bạn cần phải kiên nhẫn bàn quanh co một chút. Và khi mọi việc đã thỏa thuận, thì bạn đừng ngạc nhiên là hợp đồng chưa được ký bởi họ còn chờ ý kiến của cấp trên cao tuổi nào đó.
- Thứ ba là “Núi gỡ ?”: có thể nói đây là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành công hay thất bại. Bởi vậy ta phải làm rõ tính chất chủ đề của buổi nói chuyện, cần nói ngắn gọn, trọng tâm nêu bật được vấn đề tạo được sự quan tâm, thớch thú và tin tưởng nơi khách hàng, trỏnh nói lan man, dài dòng, cho nên tốt nhất ta nên chuẩn bị nội dung trước khi trình bày.
Vớ dô: trong cuộc tiếp khác ngày hôm nay nhiệm vụ chính của bạn là ký được hợp đồng bán hàng. Vì vậy bạn phải tập chung vào việc giới thiệu sản phẩm, nêu được những đặc điểm nổi bật các tính năng công dụng, độ bền cũng như thời gian bảo hành... từ đó tạo được hứng thó cũng như lòng tin của khách hàng vào sản phẩm, khích thích khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty.