- Người Nhật rất kín đáo, tôn trọng thứ bậc và đề cao ý thức tập thể. Các cuộc thương lượng với người Nhật thường mất nhiều thời gian vì phải qua nhiều cấp bậc vì họ Ýt khi đi thẳng vào vấn đề.
- Người Nhật đánh giá cao sự lễ phép, nó dường như trở thành một nghi lễ trong cuộc sống của họ. Họ sẵn sàng nói lời cảm ơn với mọi người xung quanh.
Tóm lại, mỗi dõn tộc, mỗi đất nước đều có những phong tục tập quán riêng. Mặc dù ngày nay, các phương tiện thông tin, vận chuyển hiện đại đã làm cho các nước gần nhau hơn, xu hướng hội nhập, liên kết khu vực và quốc tế không chỉ diễn ra trờn cỏc lĩnh vực kinh tế, chính trị, mà cả trên lĩnh vực văn hoá nữa. Tuy nhiên, những phong tục, tập quán, những nột riờng trong văn hoá giao tiếp của mỗi nước, mỗi dõn tộc khụng mất đi mà được gìn giữ, duy trì, phát huy, tạo nên bản sắc văn hoá của nước đú, dõn tộc đó. Việc nắm vững, hiểu rõ tâm lý và nghi lễ của khách nước ngoài, người thư ký sẽ cảm thấy tự tin hơn và cuộc nói chuyện sẽ có kết quả tốt hơn.
3. Những điều nên và không nên khi giao tiếp đối với khách hàng:
Trong cuộc sống không ai là được hoàn hảo, vẹn toàn. Đôi khi con người cũng phải mắc những khuyết điểm. Điều đó không phải là xấu mà điều quan trọng là ta phải biết cách khắc phục, biết sửa chữa và vững vàng hơn trong cuộc sống từ những khuyết điểm đó. Vì vậy khi giao tiếp với khách hàng thì để cho công việc được hoàn thành xuất sắc và tránh được những hành động được coi là bất lịch sự trước mặt người khác. Theo em, chóng ta cần chú ý những điều sau đây:
Nên: