Cạnh tranh là quy luật của nền kinh tế thị trường, do vậy ngân hàng nói chung và chi nhánh nói riêng muốn tồn tại và phát triển không còn cách nào khác là phải nâng cao sức cạnh tranh của mình bằng cách thiết lập một chiến lược cạnh tranh năng động và hiệu quả. Nội dung của chiến lược này như sau: - Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh : So sánh trên cơ sở sản phẩm, lãi suất, các hoạt động quảng cáo mạng lưới ngân hàng với các ngân hàng cùng địa bàn. Từ đó thấy được những thuận lợi và bất lợi của ngân hàng mình để tiếp tục phát huy sở trường và cải thiện những điểm chưa hoàn chỉnh của chi nhánh.
- Tạo được lòng tin cao độ với khách hàng.
+ Lòng tin được tạo bởi bên trong ngân hàng đó là: số lượng, chất lượng của sản phẩm dịch vụ cung ứng, trình độ và khả năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên, trang bị kĩ thuật công nghệ, vốn tự có, khả năng tài chính đặc biêt là hiệu quả & an toàn tiền gửi, tiền vay…
+Hình ảnh bên ngoài của chi nhánh đó là địa điểm, trụ sở, biểu tượng… - Tạo được sự khác biệt cho chi nhánh, ngân hàng như : sản phẩm, dịch vụ cung ứng, lãi suất kênh phân phối, hoạt động quảng cáo khuyếch trương giao tiếp.
- Đổi mới phong cách giao dịch : đổi mới tác phong giao tiếp, đề cao văn hoá kinh doanh đối với cán bộ nhân viên, phong cách thân thiện, tận tình, chu đáo, cởi mở,…tạo lòng tin cho khách hàng. Thực hiện đoàn kết nội bộ, kiên quyết chống mọi biểu hiện tiêu cực trong hoạt động kinh doanh, xử lý nghiêm minh những trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của ngân hàng.