CÔNG TÁC HẠCH TOÁN KẾ TOÁN BÁN HÀNG VÀ XÁC ĐỊNH KẾT QUẢ KINH DOANH
3.2.1 Giải pháp để tăng doanh thu:
Trước hết để tăng doanh thu công ty phải tăng hiệu quả hoạt động của bộ phận bán bảo hiểm, mở rông mạng lưới đại lý, huấn luyện kỹ năng bán bảo hiểm cho các đại lý và nhân viên:
• Huấn luyện cho nhân viên và đại lý kỹ năng cần thiết để bán bảo hiểm sao cho đạt hiệu quả cao nhất. Bộ phận khai thác khách hàng phải xác định cần bán bảo hiểm cho những khách nào và mọi khách hàng cần được phục vụ ra sao. Không áp dụng chính sách “đồng đều cho mọi người” mà phải chia khách hàng ra từng nhóm nhỏ và giới thiệu những sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, phải biết đích xác điều gì được khách hàng quan tâm nhiều nhất để thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm.
• Khách hàng được phân theo thành từng nhóm để hướng tới sự thoả mãn nhóm khách hàng “hấp dẫn” hơn, bớt tập trung vào những khách hàng ít quan trọng dù là khách quen nhưng nhu cầu mua bảo hiểm đã giảm sút.
• Công ty phải vạch ra tiêu chuẩn rõ ràng, khắt khe và những quyền lợi đi kèm theo đối với những ứng viên phù hợp để huấn luyện đào tạo mở rộng mạng lưới đại lý. Nhanh chóng biến “lính mới” trở thành người bán bảo hiểm chuyên nghiệp sẽ ngày càng thu hút được nhiều ứng viên giỏi.
• Đào tạo nâng cao cho các nhân viên đã có kinh nghiệm. Nếu công ty tập trung vào việc thu hút các đại lý và nhân viên mới mà quên “chăm sóc” nhân viên cũ. Kết quả là những nhân viên bán bảo hiểm đã có kinh nghiệm mất dần sự hứng thú và động cơ làm việc họ dần bỏ đi hoặc làm việc kém chất lượng, dẫn đến việc lãnh đạo phải tuyển dụng thêm người. Như người xưa đã nói phải biết “dụng người tài và giữ người tài”.
• Nhân viên bán bảo hiểm phải tối ưu hóa thời gian tiếp xúc với khách hàng và chuẩn bị các tài liệu quảng cáo chất lượng hơn, chứa đựng nhiều thông tin hơn, giải thích ngắn gọn nhưng đầy sức thuyết phục quyền lợi bảo hiểm khách hàng được hưởng.
• Mở rộng mạng lưới đại lý rải khắp tỉnh Đồng Nai, ở mỗi địa bàn công ty phải có chiến lược cụ thể. Chẳng hạn ở Long Khánh không phải là địa bàn của khu công nghiệp, công ty tập trung khai thác loại hình bảo hiểm xe gắn máy, vận động người dân tham gia bảo hiểm, giải thích lợi ích và quy định của pháp luật trong việc mua chủ xe bắt buộc phải mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe gắn máy.
• Bộ phận khai thác phải theo dõi chặt chẽ thời hạn hiệu lực từng đơn bảo hiểm để tái tục hợp đồng. Đồng thời phải thường xuyên gọi điện thoại, “chăm sóc” những khách hàng lớn xem họ có nhu cầu mua bảo hiểm thêm cho nhà xưởng mở rộng, số lượng công nhân tăng…
• Đội ngũ cán bộ khai thác phải được đào tạo có năng lực, đạo đức, trách nhiêm nghề nghiệp không chạy theo doanh thu mà quên đi lợi ích của công ty. Một khai thác viên hoạt động có hiệu quả sẽ mang lại doanh thu, lợi nhuận và nâng cao uy tín của Bảo Minh. Ngược lại một khai thác viên khai thác khách hàng không biết chọn lọc, có thể đạt doanh thu cao nhưng không đem lại lợi nhuận thậm chí còn gây thiệt hại cho công ty và đôi khi làm ảnh hưởng đến uy tín của công ty.
Bên cạnh một đội ngũ bán bảo hiểm hiệu quả đem lại doanh thu cao, công ty cần huấn luyện một đội ngũ bồi thường năng động nhiệt tình để nâng cao uy tín của Bảo Minh. Khai thác khách hàng đã khó, giữ đuợc khách hàng càng khó hơn. Vì vậy công ty cần tăng cường chất lượng phục vụ khách hàng, hướng dẫn tận tình thủ tục làm hồ sơ tai nạn và bồi thường kịp thời, đầy đủ, đem lại niềm tin cho khách hang. Ngoài ra thủ tục bồi thường cần đơn giản nhanh chóng để khách hàng luôn cảm thấy thỏa mãn hài lòng khi đến với Bảo Minh..