TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Thủ Đức a) Những kết quả đạt được:
Dù gia nhập thị trường trễ hơn so với các ngân hàng khác và các chi nhánh khác nhưng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Thủ Đức đã nhanh chóng có được những thành công nhất định và cho thấy nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai.
Tất cả các chỉ tiêu như doanh số phát hành thẻ, doanh số thanh toán thẻ và lợi nhuận từ hoạt động thẻ đều tăng trưởng tốt trong giai đoạn 2010 – 2013 cho thấy Sacombank Thủ Đức đã và đang hoạt động khá hiệu quả. Các chuyên viên tư vấn đã tiếp cận đúng đối tượng chính, giới thiệu và tư vấn tốt các sản phẩm thẻ của ngân hàng. Thêm vào đó, Chi nhánh Thủ Đức cũng có liên kết với nhiều doanh nghiệp không chỉ trong mảng huy động vốn – tín dụng mà còn mở rộng ra sang mảng kinh doanh thẻ: thực hiện dịch vụ trả lương qua thẻ.
Bên cạnh đó, tính đến nay Sacombank đã lắp đặt hơn 200 cọc ATM và hơn 1300 POS tại Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng thẻ để
41 thanh toán. Đồng thời, Sacombank cũng đã chủ động liên kết với nhiều ngân hàng TMCP khác để tiện lợi hơn cho khách hàng khi có nhu cầu sử dụng thẻ ở những nơi không có thiết bị của Sacombank.
Ngoài ra, để tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác, Sacombank đã nỗ lực không ngừng trong việc phát triển các sản phẩm – dịch vụ mới, đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của nhiều đối tượng khách hàng.
Hơn thế nữa, người dân đã có nhiều hiểu biết hơn về hoạt động thanh toán thẻ, biết về cách thức sử dụng cũng như nhận thức được những lợi ích của thanh toán thẻ nên đã dần quen thuộc với hình thức thanh toán này.
b) Những tồn tại:
Tuy có đạt nhiều thành quả đáng kể nhưng hoạt động kinh doanh thẻ tại Sacombank Thủ Đức cũng có nhiều tồn tại làm giảm hiệu quả của hoạt động.
Sacombank Thủ Đức thành lập khá muộn, khi các ngân hàng và chi nhánh khác đã đưa hoạt động kinh doanh thẻ vào guồng quay và có thị phần đáng kể trên thị trường thì Sacombank Thủ Đức mới bắt đầu triển khai hoạt động này. Do đó những sản phẩm thẻ của Sacombank có thể sẽ còn nhiều hạn chế và ít tiện ích hơn sản phẩm của những đối thủ khác.
Hạ tầng công nghệ và thiết bị của Sacombank Thủ Đức còn nhiều mặt hạn chế. Số lượng ATM và POS được lắp đặt tại Thủ Đức còn khá ít, trong khi đây là địa điểm có nhiều khu công nghiệp, trường học, cơ quan và dân cư đông đúc nên nhu cầu sử dụng sẽ rất lớn. Đồng thời tốc độ giao dịch còn hơi chậm, nhất là trong giờ cao điểm.
Hoạt động marketing còn chưa được đầu tư đúng mức. Hiện nay khách hàng chỉ biết về các sản phẩm thẻ của ngân hàng thông qua những thông tin trên website cả từ những tờ giới thiệu sản phẩm thẻ được đặt tại bàn tư vấn. Tuy nhiên không phải khách hàng nào cũng có thời gian để lên website hay lại bàn tư vấn để được nghe giới thiệu về các sản phẩm. Đồng thời, những thông tin được cung cấp còn khá sơ sài, nhiều khi còn khiến cho khách hàng hiểu sai về sản phẩm thẻ.