Một Công ty muốn tồn tại và phát triển trên thị trường thì công tác nghiên cứu thị trường là rất cần thiết. Không hiểu được thị trường thì Công ty sẽ không thể kinh doanh. Do đó, muốn có lợi thế cạnh tranh, nâng cao hiệu quả hoạt động, đưa được các chính sách Marketing đúng đắn, Công ty cần phải thu thập thông tin và xử lý thông tin trên thị trường. Nhưng để có được hệ thống thông tin có chất lượng thì cần có một quy trình, cách thức lấy thông tin, sàng lọc và phân tích thông tin hiệu quả.
Mỗi Công ty thường có những cách thu thập thông tin một cách khác nhau. Nhưng các Công ty có thể thu thập qua tài liệu và điều tra. Hai phương pháp này phù hợp với T&A SERVT ., JSC vì dễ thực hiện, đơn giản.
Với hai phương pháp thu thập thông tin trên tuy đơn giản, nhưng khi thực hiện cũng gặp rất nhiều khó khăn. Thị trường của công ty cũng là một thị trường khá nhảy cảm. T&A SERVT ., JSC mới thành lập mà muốn chỗ đứng trên thị trường thì cần có những biện pháp kịp thời để có thể thu thập thông tin từ đối thủ.
Đối với thị trường Hà Nội, TPHCM thì việc thu thập thông tin sẽ nhanh chóng và kịp thời hơn với những thị trường khác, tuy nhiên mạng lưới của chi nhánh Hà nội còn mỏng so với các đối thủ.
Đối với thị trường các tỉnh, việc thu thập thông tin và xử lý thông tin sẽ khó khăn hơn vì vậy cần phải có sự phối hợp qua các chi nhánh.
Việc thu thập thông tin đã khó, vấn đề quan trọng nữa là việc xử lý thông tin vì vậy muốn làm tốt công tác điều tra nghiên cứu thị trường thì công ty cần có phòng Marketing và lập thêm bộ phận nghiên cứu thị trường.
Để có được hệ thống thông tin chất lượng cao, làm cơ sở cho việc xây dựng hoạt động Marketing – mix, Công ty cần tập trung vào các nội dung sau:
+ Nhân viên Marketing cần phải xây dựng, thiết kế bảng câu hỏi một cách phù hợp, chính xác cả về nội dung lẫn hình thức, đồng thời có thể tính toán đo lường kết quả một cách cụ thể. Nhân viên công ty có thể sử dụng thêm phiếu thăm dò ý kiến phản hồi của khách hàng.
+ Công ty cần phải xây dựng kế hoạch thu thập thông tin cụ thể chi tiết trong thời kỳ, từng giai đoạn. Vạch rõ các công việc cần làm cũng như khối lượng và loại thông tin cần thu thập và thu thập từ nguồn nào? Công ty cần nhiều thời gian cho thăm dò thực tế, cử nhân viên gặp trực tiếp khách hàng.
+ Tăng chi phí cho các hoạt động nghiên cứu thị trường. Xác định rõ phí cho từng công việc như chi phí cho xây dựng bảng hỏi, thăm dò ý kiến, phân tích đánh giá…
+ Cải thiện hệ thống thông tin nội bộ thông suốt từ cấp trên xuống cấp dưới nhằm truyền tải thông tin một cách chính xác và kịp thời. Thông tin cần có sự truyền tải hai chiều từ cấp trên xuống cấp dưới và ngược lại. Ban lãnh đạo thường xuyên gặp gỡ chuyện trò với các nhân viên dưới quyền, tổ chức các cuộc thăm dò ý kiến từ nhân viên để họ bộc lộ những suy nghĩ của mình nhằm giúp lãnh đạo và nhân viên hiểu nhau hơn, từ đó truyền tải thông tin hiệu quả hơn..
+ Công ty thiết lập một file chia sẻ trên trang Web ở công ty. Với file chia sẻ này tất cả nhân viên có thể truy cập. Nhân viên nghiên cứu thị trường, hàng ngày sẽ vào file chia sẻ để thu thập thông tin về thị trường, khách hàng và những phàn nàn của họ… để có thêm cái nhìn về tình hình thị trường trong ngày, có thêm dữ liệu thông tin hỗ trợ cho công việc nghiên cứu thị trường đạt hiệu quả cao.