=> Trong những yếu tố trên thì điều quan trọng nhất để thu hút khách hàng là khả năng giải quyết công việc và thái độ ân cần của đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng, bởi vì sự giao tiếp của nhân viên ngân hàng với khách hàng sẽ tạo ra hình ảnh cho ngân hàng: Giao tiếp tốt sẽ tạo ra sự tin tưởng của khách hàng đối với ngân hàng_điều này sẽ bảo vệ lợi ích cho ngân hàng trong tương lai. Ngoài ra các yếu tố khác như mức độ đa dạng của sản phẩm dịch vụ và trang thiết bị giúp cho việc giao dịch với khách trở nên thuận tiện hơn cũng góp phần thúc đẩy phát triển lượng khách hàng đến với ngân hàng.
3.5. Quảng cáo, khuyếch trương.
Đây là những hoạt động hỗ trợ với mục tiêu đặt ra là làm cho khách hàng hiểu rõ ràng và đầy đủ về ngân hàng và các dịch vụ của ngân hàng. Trong đó:
Hoạt động quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện để tuyên truyền các thông tin định trước về sản phẩm dịch vụ hoặc các hoạt động khác của ngân hàng cho khách hàng. Các chủ đề của quảng cáo thường xoay quanh những vấn đề trách nhiệm của ngân hàng, sự an toàn và hiệu quả của các khoản tiền gửi và tiền vay…và các sản phẩm dịch vụ mới. Từ đây ta thấy việc quảng cáo có vai trò rất quan trọng bởi vì muốn thu hút khách hàng đến với ngân hàng thì tự ngân hàng phải cho khách hàng thấy được uy tín, cảm giác an toàn đối với người gửi tiền nói riêng cũng như những lợi ích, sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng nói chung.
Ngoài ra các ngân hàng cũng nên có những đợt khuyến mại quy mô lớn nhằm tác động trực tiếp đến lợi ích vật chất của khách hàng như rút thăm trúng thưởng; tặng
quà vào dịp lễ tết; ưu tiên lãi suất cho các khách hàng lớn, có uy tín…Và những hội nghị tiếp xúc với khách hàng bao giờ cũng là điều cần thiết
2.3.2 Phân tích mô hình SWOT
Có thể nói hiện nay trong quá trình hình thành và phát triển của một doanh nghiệp.bước đầu các doanh nghiệp cần nghiên cứu và phân tích kỹ về mô hình SWOT và vận dụng những điều nghiên cứu được vào thực tế của doanh nghiệp của mình trong tương lai. Điều này làm cho các doanh nghiệp quyết định hướng đi đúng cho doanh nghiệp trong quá trình phát triển. qua mô hình doanh nghiệp nắm được những yếu tố chủ quan và khách quan ảnh hưởng đến doanh nghiệp trong thời gian đi vào hoạt động. Một doanh nghiệp nghiên cứu tốt điều này, giúp cho doanh nghiệp chủ động và nắm bắt được các điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hôi và thách thức khi mình đầu tư vào một lĩnh vực nào đó của thị trường. Ngân hàng không phải là ngoại lệ, để thành lập và phát triển một ngân hàng tốt cần đánh giá được các yếu tố như chủ quan cũng như khách quan. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng trong quá trình phát triển, tránh được các rủi ro.
Dựa vào mô hình SWOT để phân tích về ngân hàng thương mại cổ phần chi nhánh Hoàn Kiếm.
Mô hình SWOT
Điểm mạnh(strengths): là những yếu tố nỗi trội bên trong doanh nghiệp tạo lợi thế cho doanh nghiệp:
-trình độ chuyên môn - tình hình tài chính - chiến lược kinh doanh ……… -
Điểm yếu( weaknesses): là những yếu tố nội tại bên trong của doanh nghiệp gây ra những hạn chế phát triển của doanh nghiệp: