c, Nhà cung cấp
2.4.2.5. Về các công cụ xúc tiến thương mạ
(nguồn: tác giả tự tổng hợp) Hình 2.4.2.5: Đánh giá về mức độ hoạt động của các công cụ xúc tiến chủ yếu của
Công ty An Thành Phát
Theo kết quả điều tra thì công cụ xúc tiến của công ty thường sử dụng nhất là marketing trực tiếp, có tới 75% ý kiến cho rằng hoạt động này thường xuyên diễn ra tại doanh nghiệp khi doanh nghiệp muốn giới thiệu về sản phẩm của mình tới khách hàng. Còn các công cụ như quảng cáo, khuyến mại cũng có diễn ra nhưng rất mờ nhạt.
Ngày nay, trên thì trường cạnh tranh, sự cạnh tranh về giá cả ngày càng có ý nghĩa ít quan trọng hơn, thay vào đó là sự cạnh tranh về dịch vụ. Các nhà kinh doanh coi dịch vụ bán hàng là một vũ khí sắc bén để cạnh tranh, giành ưu thế trên thị trường. Một trong những điều quan tâm trong dịch vụ này của các doanh nghiệp chính là khách hàng, người đem lại thu nhập cho Công ty. Cuộc sống ngày càng hiện đại, cung cách buôn bán càng ngày càng phát triển thì họ lại càng tự do hơn trong lựa chọn. Ngược lại, các công ty chỉ có hướng đi đó là thấu hiểu các khách hàng của mình, làm mọi thứ để lấy lòng khách hàng. Hiện nay Công ty An Thành Phát đã có một bộ phận riêng phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại, để họ có thể hỏi, thắc mắc và được giải đáp các vấn đề liên quan đến sản phẩm của công ty.
Về marketing trực tiếp: Là công cụ chủ yếu của Công ty, Công ty sử dụng thông qua một số công cụ như qua catalog, qua điện thoại, hôi trợ với mục đích là giới thiệu cho khách hàng biết về sản phẩm của công ty. Nếu khách hàng có nhu cầu có thể đến đặt hàng trực tiếp tại công ty và các đại lý hoặc gọi điện đặt hàng thông qua hệ thống . Công ty cũng thường xuyên gọi điện duy trì liên lạc với khách hàng truyền
thống để tạo mối quan hệ tốt đẹp, đồng thời thu thập các thông tin về các dự án mới để có thể cung cấp vật liệu cho khách hàng khi họ yêu cầu.
Về quảng cáo: Hoạt động này có diễn ra nhưng chủ yếu trên các phương tiện như báo, tạp chí, nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm tới khách hàng. Tuy nhiên nó không được chú trọng nhiều.
Về khuyến mại: Hoạt động này chỉ diễn ra với những khách hàng thân thuộc của công ty, vì vậy còn rất nhiều hạn chế và bất cập, dẫn tới việc đánh mất khách hàng, không thu hút được khách hàng mới.
Ngày nay, trên thị trường có rất nhiều các đối thủ cạnh tranh, họ không những có tiềm lực về tài chính, quy mô mà còn cả về thị phần của ngành. Vậy chỉ với một công cụ marketing trực tiếp công ty sẽ mở rộng thị phần như thế nào, sẽ chiếm lĩnh thị trường ngành ra sao, điều đó là rất khó khăn. Để có thể đưa sản phẩm của mình tới khách hàng, hàng loạt các công ty đã không ngần ngại khi bỏ ra khá nhiều chi phí chỉ để khách hàng biết đến sản phẩm của họ, và khi họ biết họ sẽ tìm hiểu và sau đó sẽ là dùng thử. Cứ như vậy thị phần của họ sẽ được mở rộng và số lượng khách hàng ngày càng gia tăng. Vì thế để có thể mở rộng thị phần, để có chỗ đứng trên thị trường thì An Thành Phát cần chú trọng hơn trong việc sử dụng các công cụ xúc tiến cho sản phẩm của mình, tiếp tục sử dụng marketing trực tiếp sao cho hiệu quả, đồng thời quan tâm và củng cố thêm các công cụ như quảng cáo, khuyến mại… để đưa sản phẩm tới gần người tiêu dùng hơn.