CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY AN THÀNH PHÁT
3.3.1. Đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của công ty An Thành Phát An Thành Phát
Để giúp Công ty CPSX&TM An Thành Phát có thể phát triển hơn nữa và đặc biệt để nâng cao NLCT marketing cho Công ty, em đưa ra một số giải pháp sau đây:
a, Đẩy mạnh công tác nghiên cứu nắm bắt hệ thống thông tin thị trường vàmarketing marketing
Nghiên cứu thị trường mang lại cho Công ty các thông tin về nhu cầu khách hàng, sở thích của khách hàng khi thay đổi, đặc điểm thị trường mới, cầu về hàng hóa của Công ty. Đây là các thông tin cần thiết , quan trọng đối với hoạt động bán hàng và mua hàng của Công ty.
Công ty đã có riêng một bộ phận đảm nhiệm công việc nghiên cứu thị trường và Marketing nhưng việc bố trí sắp xếp các công việc còn chưa phù hợp và thiếu trách nhiệm vì vậy cần củng cố và điều chỉnh. Đội ngũ xúc tiến thương mại, tiếp thị, hệ thống nhân viên bán hàng còn yếu về kiến thức và kinh nghiệm. Công ty cần tách riêng bộ phận nghiên cứu thị trường và Marketing với những nhân viên có trình độ, có kinh nghiệm trong công tác này, vì hoạt động này có tầm quan trọng cao. Bộ phận chuyên trách này khi tách riêng ra sẽ đảm bảo hiệu quả công việc do tính chuyên môn hóa cao hơn, hoạt động nghiên cứu thị trường và Marketing phát huy hiệu quả trong quá trình phát triển và mở rộng thị trường của công ty.
Chú trọng công tác đào tạo và bố trí nhân lực trong bộ phận nghiên cứu thị trường và Marketing. Cần tuyển dụng các nhân viên đúng chuyên ngành, có kiến thức và có kỹ năng. Công tác đào tạo cũng khá quan trọng. Công ty cần phối hợp với một số trung tâm đào tạo để tiến hành đào tạo các nhân viên của công ty, trang bị thêm các kiến thức thực tế và những kinh nghiệm làm việc về nghiên cứu thị trường và Marketing. Dựa trên năng lực, trình độ của từng nhân viên mà công ty bố trí, sắp xếp công việc sao cho phù hợp, đảm bảo hiệu quả làm việc tốt nhất
b, Đấy mạnh và phát triển các công cụ xúc tiến thương mại của Công ty An ThànhPhát. Phát.
-Tăng cường các hoạt động quảng cáo, khuyến mại nhằm khuyếch trương sản phẩm và kích thích tiêu thụ :
Công ty cần phải có các biện pháp để khuyếch trương sản phẩm của mình bằng việc tăng cường các hoạt động quảng cáo trên truyền hình, internet, báo… nhằm giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm của mình đến ngày càng đông đảo khách hàng từ đó kích thích nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.
Công ty nên cố gắng tham gia các hội chợ triển lãm, ngoài việc có thể đánh giá được thị trường mặt hàng một các tổng quát, Công ty còn có thể đánh giá được năng lực cạnh tranh marketing của mình cũng như có khả năng tìm ra các thị trường mới, ký kết được các hợp đồng nếu như các mặt hàng của Công ty có ưu thế hoặc vượt trội đối thủ cạnh tranh.
Công ty nên thực hiện một số biện pháp khuyến mãi như tặng quà có biểu tượng của Công ty vào những dịp lễ tết hoặc hội chợ đối với người tiêu dùng, tuy nhiên cần phải dựa vào khối lượng hàng hoá mà họ mua.
- Vận dụng hiệu quả kênh e – marketing:
Ngày nay hình thức marketing thương mại điện tử ( e – marketing) đang trở lên phổ biến và có ở hầu hết các doanh nghiệp do tính hiệu quả cao của kênh này. Hiện Công ty chưa sử dụng kiểu kênh này, chính vì vậy mà Công ty vẫn chưa có một website chính thức nào cho riêng mình, điều này gây khá nhiều cản trở cho quá trình kinh doanh.
Công ty cần thiết kế một website riêng, giao diện của website cần phải thiết kế sao cho bắt mắt, cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp cũng như sản phẩm của mình, các chương trình khuyến mãi, giảm giá… phải được đăng tải thường xuyên và chi tiết, thuận tiện cho quá trình mua bán sản phẩm của Công ty.
-Nâng cao chất lượng dịch vụ khách trước trong và sau bán cho khách hàng:
Với Công ty An Thành Phát trong những năm qua luôn luôn quan tâm đến vấn đề này, nhưng có lẽ sẽ không bao giờ là đủ cả, do đó hiện tại và trong thời gian tới Công ty cần phải thúc đẩy công việc này hơn nữa, và cũng chỉ với mục đích duy nhất là thu hút được khách hàng về phía mình, và từ đó có thể tối đa hoá lợi nhuận. Công ty có thể thu hút khách hàng bằng các chất lượng phụ vụ như:
+ Tích kiệm cho khách hàng về mặt thời gian trong qua trình mua hàng, thanh toán tiền hàng
+ Sẵn sàng thoả hiệp về giá cả hàng hoá nếu khách hàng yêu cầu
+ Cập nhật thông tin, đưa ra cho khách hàng những lời khuyên về hàng hoá, và cho khách hàng những thông tin về tình hình hàng hoá trong thời gian tới…
Ngoài ra để nâng cao chất lượng phục vụ cũng như năng lực cạnh tranh marketing của mình công ty có thể thực hiện thăm hỏi đối với khách hàng của công ty như một cú điện thoại hay một cuộc viếng thăm sau khi bán hàng là dịch vụ rất có hiệu quả.. Vì vậy, công ty nên xem xét và tổ chức tốt dịch vụ này, thường xuyên thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng và kịp thời giải quyết mọi vấn đề khi khách hàng yêu cầu. Khi đó dịch vụ này sẽ mang đến cho khách hàng một sự yên tâm, tin cậy.
-Marketing trực tiếp : Hiện tại Công ty An Thành Phát đang sử dụng các công cụ
marketing trực tiếp như qua điện thoại, catalog. Tuy nhiên hiệu quả của nó đối với sản phẩm VLXD của công ty còn chưa cao. Vì vậy để nâng cao hiệu quả của các kênh marketing trực tiếp này cần phải chú ý một số nội dung sau :
Với marketing qua catalog : Ngoài gửi cho khách hàng cốn catalog đóng quyển in thì chúng ta có thể gửi catalog bằng video tới khách hàng hiện tại và hoặc khách hàng tiềm năng tốt nhất hoặc Công ty có thể đưa các catalog này lên internet để tiết kiệm chi phí.
Với marketing qua điện thoại ( telemarketing) : Đây là công cụ marketing quan trọng. Telemarketing đang ngày càng được sử dụng nhiều hơn trong marketing. Hiệu quả của hoạt động marketing qua điện thoại phụ thuộc rất nhiều vào việc lựa chọn những nhân viên marketing qua điện thoại (telemarketer) . Telemarketer phải có giọng nói cuốn hút, phải nhiệt tình và trong lĩnh vực này thì telemarketer là nữ sẽ phù hợp hơn cả. Do vậy, để phát huy hiệu quả của marketing qua điện thoại thì Công ty cần bổ sung thêm những nhân viên có kinh nghiệm và năng lực.