Ch t l ng không ch th hi n trên các con s mà ch t l ng tín d ng còn đ c
th hi n các tiêu chí mà không th đo l ng, tính toán c th đ c.
Nh đã đ c phân tích trên thì uy tín c a NH là không th thi u trong ho t đ ng c a NH. Các NH luôn c nh tranh nhau m t cách gay g t. Chi m đ c lòng tin c a khách hàng là m t thu n l i cho NH phát tri n. M c đ tin t ng, s hài lòng trong quá trình tín d ng c a khách hàng đ i v i NH là m t ch tiêu đ đánh giá ch t l ng ho t đ ng tín d ng c a NH. Các NHTM ngày nay mu n có l i th , hình nh t t
trong m t khách hàng ph i luôn có nh ng chuy n bi n tích c c trong ho t đ ng kinh
doanh c a mình đ đáp ng đ c m i nhu c u c a khách hàng.
Ch tiêu v chính sách qu n tr đi u hành và đ i ng cán b nhân viên c ng đ c các NHTM quan tâm và hoàn thi n. Trong t ng giai đo n, t ng th i k , NH c n
ph i có nh ng chính sách qu n tr đi u hành đúng đ n, chi n l c phù h p và có k ho ch đào t o đ i ng cán b nhân viên thích ng v i công ngh , trang thi t b hi n đ i. Nh đó mà công tác nghi p v c a NH đ c c i thi n và nâng cao làm ho t đ ng
tín d ng tr nên có ch t l ng.
Ngoài ra, m c đ mà ho t đ ng tín d ng đóng góp cho s phát tri n kinh t , xã h i c ng r t quan tr ng. D a vào m c đ đó mà ta c ng có th d dàng đánh giá đ c
ho t đ ng tín d ng là có ch t l ng hay không.