B ng 2.5: Tình hình ho tđ ng ca h th ng ATM
1.2.4.1. Các nhân tch quan
- Ti m l c kinh t và trình đ k thu t công ngh thông tin c a ngân hàng
Thanh toán th g n li n v i các thi t b công ngh cao, bao g m: h th ng m ng máy tính n i b đ c b o m t cao, máy Telex, đi n tho i, ATM, máy cà hoá đ n, máy xin c p phép EDC... N u h th ng máy móc này có gì tr c tr c thì s gây nên nh ng h u qu khôn l ng, gây thi t h i l n không ch đ i v i h th ng c s v t ch t, các trang thi t b mà c đ i v i uy tín c a ngân hàng. Vì v y, vi c áp d ng nh ng công ngh m i và tiên ti n nh t trong ho t đ ng kinh doanh th là đi u c n thi t đ i v i các ngân hàng. Không nh ng th , vi c duy tu, b o d ng, duy trì h th ng máy móc c ng c n th c hi n th ng xuyên nh m nâng cao ch t l ng d ch v trong công tác phát hành dch v th .
- nh h ng phát tri n c a ngân hàng
M i ngân hàng kinh doanh th thanh toán đ u ph i xây d ng cho mình m t k ho ch, chi n l c phát tri n s n ph m th phù h p. Chi n l c đó đ c xây d ng trên n n t ng đi u tra, kh o sát các đ i t ng khách hàng m c tiêu; môi tr ng công ngh ; môi tr ng c nh tranh; ngu n l c c a b n thân ngân hàng đó. Chi n l c c a m i ngân hàng đ n l t nó l i tác đ ng tr l i s phát tri n và m c đ c nh tranh c a chính th tr ng th . M t ngân hàng mu n phát tri n ch t l ng d ch v th nh ng l i không có đ c chi n l c dài h n, đ nh h ng lâu dài thì s r t khó tìm đ c h ng đi đúng v i th i gian ng n hi u qu cao.
- Các ti n ích đi kèm v i th
Ch t l ng d ch v th còn đ c đánh giá qua các ti n ích mà chi c th đó mang l i. Vi c đa d ng hóa các ti n ích đi kèm v i th là m t trong nh ng y u t thu hút khách hàng, là m t trong nh ng đi u ki n giúp khách hàng đ a ra quy t đ nh l a ch n s d ng th c a ngân hàng này ch không ph i th c a ngân hàng khác. Nh ng ti n ích tích h p trong th , giúp th đáp ng đ c ngày càng nhi u thêm các nhu c u trong cu c s ng hàng ngày c a ng i dân.
- Trình đ c a đ i ng cán b làm công tác th
Th là m t nghi p v khá m i nhi u ti n ích nh ng c ng không ít r i ro, vì v y đ i ng cán b làm dch v th c ng c n n ng đ ng, sáng t o. Không nh m t s nghi p v ngân hàng truy n th ng có th s d ng nh ng cán b làm theo ki u kinh nghi m, d ch v th đòi h i m t đ i ng nhanh nh n, có t m nhìn. i ng cán b có n ng l c, n ng đ ng và có nhi u kinh nghi m là m t trong nh ng y u t quan tr ng đ
phát tri n ho t đ ng d ch v th . Th không th t phát tri n n u ch d a vào y u t công ngh và nh ng ti n ích mà y u t có vai trò r t quan tr ng đó là con ng i. Ngân hàng nào có chính sách đào t o nhân l c h p lý thì ngân hàng đó s có c h i đ y nhanh vi c phát tri n kinh doanh th trong t ng lai.
- Ho t đ ng qu n lý r i ro
Trong b t k ho t đ ng kinh doanh thu c ngành nào c ng hàm ch a r i ro. Cùng v i s phát tri n m nh m c a ho t đ ng kinh doanh th , thì các ho t đ ng t i ph m liên quan đ n l nh v c kinh doanh này c ng ngày càng gia t ng và m c đ ngày càng tinh vi và khó phát hi n. Các t ch c t i ph m qu c t đã t n d ng công ngh hi n đ i, b ng m i cách thu th p d li u v th , tài kho n c a khách hàng, t đó th c hi n các hành vi gi m o gây t n th t cho ngân hàng và khách hàng. Chính vì v y, ho t đ ng qu n lý r i ro c a ngân hàng trong lnh v c thanh toán th thanh toán qu c t r t quan tr ng. Ho t đ ng qu n lý r i ro th t t không nh ng h n ch v nh ng thi t h i v m t tài chính mà còn đ m b o ch t l ng ho t đ ng d ch v th , b o v l i ích cho khách hàng và nâng cao uy tín cho ngân hàng.