Các nhân tch quan

Một phần của tài liệu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam (Trang 33)

B ng 2.5: Tình hình ho tđ ng ca h th ng ATM

1.2.4.1. Các nhân tch quan

- Ti m l c kinh t và trình đ k thu t công ngh thông tin c a ngân hàng

Thanh toán th g n li n v i các thi t b công ngh cao, bao g m: h th ng m ng máy tính n i b đ c b o m t cao, máy Telex, đi n tho i, ATM, máy cà hoá đ n, máy xin c p phép EDC... N u h th ng máy móc này có gì tr c tr c thì s gây nên nh ng h u qu khôn l ng, gây thi t h i l n không ch đ i v i h th ng c s v t ch t, các trang thi t b mà c đ i v i uy tín c a ngân hàng. Vì v y, vi c áp d ng nh ng công ngh m i và tiên ti n nh t trong ho t đ ng kinh doanh th là đi u c n thi t đ i v i các ngân hàng. Không nh ng th , vi c duy tu, b o d ng, duy trì h th ng máy móc c ng c n th c hi n th ng xuyên nh m nâng cao ch t l ng d ch v trong công tác phát hành dch v th .

- nh h ng phát tri n c a ngân hàng

M i ngân hàng kinh doanh th thanh toán đ u ph i xây d ng cho mình m t k ho ch, chi n l c phát tri n s n ph m th phù h p. Chi n l c đó đ c xây d ng trên n n t ng đi u tra, kh o sát các đ i t ng khách hàng m c tiêu; môi tr ng công ngh ; môi tr ng c nh tranh; ngu n l c c a b n thân ngân hàng đó. Chi n l c c a m i ngân hàng đ n l t nó l i tác đ ng tr l i s phát tri n và m c đ c nh tranh c a chính th tr ng th . M t ngân hàng mu n phát tri n ch t l ng d ch v th nh ng l i không có đ c chi n l c dài h n, đ nh h ng lâu dài thì s r t khó tìm đ c h ng đi đúng v i th i gian ng n hi u qu cao.

- Các ti n ích đi kèm v i th

Ch t l ng d ch v th còn đ c đánh giá qua các ti n ích mà chi c th đó mang l i. Vi c đa d ng hóa các ti n ích đi kèm v i th là m t trong nh ng y u t thu hút khách hàng, là m t trong nh ng đi u ki n giúp khách hàng đ a ra quy t đ nh l a ch n s d ng th c a ngân hàng này ch không ph i th c a ngân hàng khác. Nh ng ti n ích tích h p trong th , giúp th đáp ng đ c ngày càng nhi u thêm các nhu c u trong cu c s ng hàng ngày c a ng i dân.

- Trình đ c a đ i ng cán b làm công tác th

Th là m t nghi p v khá m i nhi u ti n ích nh ng c ng không ít r i ro, vì v y đ i ng cán b làm dch v th c ng c n n ng đ ng, sáng t o. Không nh m t s nghi p v ngân hàng truy n th ng có th s d ng nh ng cán b làm theo ki u kinh nghi m, d ch v th đòi h i m t đ i ng nhanh nh n, có t m nhìn. i ng cán b có n ng l c, n ng đ ng và có nhi u kinh nghi m là m t trong nh ng y u t quan tr ng đ

phát tri n ho t đ ng d ch v th . Th không th t phát tri n n u ch d a vào y u t công ngh và nh ng ti n ích mà y u t có vai trò r t quan tr ng đó là con ng i. Ngân hàng nào có chính sách đào t o nhân l c h p lý thì ngân hàng đó s có c h i đ y nhanh vi c phát tri n kinh doanh th trong t ng lai.

- Ho t đ ng qu n lý r i ro

Trong b t k ho t đ ng kinh doanh thu c ngành nào c ng hàm ch a r i ro. Cùng v i s phát tri n m nh m c a ho t đ ng kinh doanh th , thì các ho t đ ng t i ph m liên quan đ n l nh v c kinh doanh này c ng ngày càng gia t ng và m c đ ngày càng tinh vi và khó phát hi n. Các t ch c t i ph m qu c t đã t n d ng công ngh hi n đ i, b ng m i cách thu th p d li u v th , tài kho n c a khách hàng, t đó th c hi n các hành vi gi m o gây t n th t cho ngân hàng và khách hàng. Chính vì v y, ho t đ ng qu n lý r i ro c a ngân hàng trong lnh v c thanh toán th thanh toán qu c t r t quan tr ng. Ho t đ ng qu n lý r i ro th t t không nh ng h n ch v nh ng thi t h i v m t tài chính mà còn đ m b o ch t l ng ho t đ ng d ch v th , b o v l i ích cho khách hàng và nâng cao uy tín cho ngân hàng.

Một phần của tài liệu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam (Trang 33)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(90 trang)