Dịch vụ ngân hàng thương mại ngày càng phát triển và không thể thiếu trong nền kinh tế quốc dân. Bất cứ một ngân hàng nào cũng đang cố gắng phát triển dịch vụ của mình. Vậy tại sao phải phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại?
- Yêu cầu từ phía nền kinh tế Việt Nam: nước ta đã và đang gia nhập tổ chức thương mại thế giới(WTO) , chúng ta phải chấp nhận và tuân thủ theo những quy định chung của sân chơi này, đồng nghĩa với điều đó là các NHTM ở nước ta phải ngày càng phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng phức tạp của nền kinh tế. Thứ hai là sẽ có rất nhiều ngân hàng nước ngoài nhảy vào nước ta, các ngân hàng này có tiềm lực tài chính mạnh, nhân lực có trình độ cao và lợi nhuận của họ lại chủ yếu thu từ các hoạt động dịch vụ ngân hàng.
- Yêu cầu từ phía ngân hàng: để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ngày càng phóng phú đa dạng đòi hỏi ngân hàng cũng phải đổi mới và phát triển dịch vụ của mình hơn. Với việc phát triển dịch vụ ngân hàng các ngân háng sẽ nâng cao được uy tín và thương hiệu của mình hơn, tìm được chỗ đứng trong nền kinh tế. Mặt khác các ngân hàng phải đổi mới để nâng cao khả năng cạnh tranh, và có thể cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài, những ngân hàng đã có thế mạnh về dịch vụ ngân hàng.
- Góp phần mở rộng quy mô và mạng lưới ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng có nghĩa là làm phong phú thêm danh mục sản phẩm, cải thiện chất lượng dịch vụ. Các sản phẩm dịch vụ mới có thể hướng đến nhiều đối tượng khách hàng mới tiềm năng. Điều này buộc các ngân hàng phải mở rộng mạng lưới hoạt động của mình, mở thêm các phòng giao dịch, chi nhánh, Post ATM để có thể đưa các sản phẩm đến gần người dân hơn.
Tạo ra một khoản thu nhập đáng kể từ việc phát triển các dịch vụ ngân hàng thông qua việc thu phí, hưởng chênh lệch lãi suất, phần trăm hoa hồng….
-Khủng hoảng tài chính toàn cầu:
Khủng hoảng tài chính khiến tất cả các ngân hàng trên toàn thế giới đều bị tác động của việc xáo động tỷ giá. Giá đồng đô la và các đồng tiền khác giảm, một số ngân hàng đang gặp khó khăn về thanh khoản. Hơn nữa, Việt Nam là một nước rất mở về mặt thương mại, có nghĩa là hiện nay, xuất khẩu của Việt Nam chiếm đến khoảng 65% đến 68% GDP và nhập khẩu trên dưới 80% GDP, tức cộng lai, xuất nhập của Việt Nam chiếm 160% GDP của mình. Xuất khẩu cũng tạo công ăn việc làm cho Việt Nam. Khủng hoảng tài chính đã làm cho sức mua và nguồn nhập khẩu trên thị trường thế giới nay bị hạn chế rất nhiều, giá của người lao động tăng. Chẳng hạn như các hãng lắp ráp xe hơi nay không bán được xe như trước nữa, cho nên họ đã bắt đầu giảm thợ, giảm giờ làm. Thu nhập và đời sống của người dân bị giảm sút. Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa hoc công nghệ, có nhiều máy móc mới, hiện đại hơn được ra đời, nó luôn thay thế những cái cũ, tinh vi hiện đại và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hơn. ngân hàng có hệ thống máy móc hiện đại, tiết kiệm được thời gian, giao dịch giúp khách hàng nhanh chóng hơn, làm cho khách hàng hài lòng với dịch vụ. Một ngân hàng có nhiều dịch vụ là một ngân hàng có hệ thống máy móc hiện đại. Các ngân hàng thương mại nước ta đang tập trung vào đầu tư cho những loại máy móc hiện đại như máy ATM, các loại máy khác phục vụ trong quá trình giao dịch với khách hàng ở tại ngân hàng. Điều nay kéo theo việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng trong cư dân giảm. Chính vì vậy để thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng thì không còn cách nào khác là ngân hàng phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng của mình, tạo được ưu thế về cung cấp dịch vụ so với các ngân hàng khác như ưu thế về các tiện ích, chất lượng, các chương trình xúc tiến, giới thiệu khuyến mại sản phẩm.