thời đồng bộ hạ tầng kỹ thuật công nghệ toàn chi nhánh
- Tăng vốn, yếu tố quan trọng quyết định đến việc ứng dụng công nghệ của ngân hàng. Theo qui định tại luật các tổ chức tín dụng thì các ngân hàng được phép trang bị mua sắm tài sản cố định không vượt quá 50% vốn tự có
- Chi nhánh cần sớm triển khai tốt dự án hiện đại hóa ngân hàng và hệ thống thanh toán tới các phòng giao dịch
- Cần tăng cường liên doanh liên kết và hợp tác giữa các ngân hàng với nhau, giữa ngân hàng các tổ chức kinh tế khác trong và ngoài nước nhằm tranh thủ sự hỗ trợ tài chính và kỹ thuật để hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế.
Ứng dụng công nghệ giúp chi nhánh Thăng Long hiện đại hoá và tự động hoá các thao tác nghiệp vụ, gia tăng các tiện ích cho các sản phẩm. Có thể nói công
nghệ chính là nền tảng, là chìa khoá thành công đối với ngân hàng trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng. Chính vì thế ngân hàng có chiến lược tổng thể, từ đầu tư- thiết kế- nâng cấp về mặt kĩ thuật đến phát triển phần mềm, đào tạo cán bộ có khả năng ứng dụng, khai thác hoàn thiện hệ thống mang lại hiệu quả cao nhất cho ngân hàng.
Nếu như ngân hàng không có đủ nguồn lực cho đầu tư nghiên cứu khoa học công nghệ hiện đại thì ngân hàng nên tìm hiểu sự phát triển của khao học công nghệ trên thị trường, hướng phát triển của nó và những máy móc mới nhất đang có mặt ở trên thị trường. Ngân hàng nên kịp thời áp dụng những công nghệ mới nhưng phải phù hợp với khả năng tài chính của ngân hàng, do vậy ngân hàng cũng nên quan tâm đến những doanh nghiệp sản xuất và nghiên cứu những công nghệ mới này, doanh nghiệp nào có thể đưa ra công nghệ mới nhất với chi phí phải chăng.
Ngân hàng nên đầu tư mua thêm một số máy ATM để phục vụ cho quá trình rút tiền của khách hàng tránh để khách hàng phải đợi lâu và khó khăn trong quá trình tìm kiếm các máy ATM để rút tiền.
Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, khi nền kinh tế càng phát triển thì việc đánh cắp thông tin, đánh cắp tiền trên mạng,...cũng không ngừng phát triển, và chính vì vậy công nghệ bảo mật cũng không ngừng được cải tiến và đổi mới. Ngân hàng cần chú trọng vấn đề này vì chính việc xây dựng được những công nghệ bảo mật, an toàn sẽ tạo đuợc lòng tin nơi khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái yên tâm khi giao dịch với ngân hàng.
Để dự án trên mang lại hiệu quả cao, chi nhánh Thăng Long cần ưu tiên nâng cao năng lực tài chính với các bước đi thích hợp để tăng khả năng mở rộng các tiện ích, dịch vụ ngân hàng và đảm bảo khả năng hoàn thành dự án hiện đại hoá ngân hàng theo đúng định hướng đề ra.
3.3. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ, NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VÀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
Phát triển dịch vụ ngân hàng lien quan đến cơ chế chính sách lớn của Đảng và Nhà nước, đến tầm quản lí vĩ mô của NHNN Việt nam. Do vậy phát triển dịch vụ ngân hàng đòi hỏi ở tầm vĩ mô và vi mô cũng phải có những giải pháp đồng bộ. một số đề suất đưa ra nhằm tạo điều kiện cho phát triển dịch vụ ngân hàng tại các chi nhánh:
3.3.1. Đối với Chính Phủ và các phòng ban có liên quan
Tiếp tục xây dựng và hoàn chỉnh môi trường pháp lí về hoạt động ngân hàng phù hợp với chuẩn mực và thông lệ quốc tế, tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh, minh bạch. Hạn chế và kiểm soát độc quyền kinh doanh, chống buôn lậu và gian lận thương mại.
Tạo môi trường chính sách ổn định, các chính sách về kết cấu hạ tầng như quy hoạch vùng kinh tế, đô thị, khu công nghiệp, khu chế xuất...đường xá, giao thông, vận tải biển, nguồn cung cấp điện nước...phải ổn định, lâu dài, thông báo công khai rõ ràng cho các doanh nghiệp biết để hoạch định các chiến lược kinh doanh cho phù hợp và có tính khả thi cao.
Xây dựng hệ thống pháp lí hoàn chỉnh cho hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, thương mại điện tử phát triển, thành lập cổng thông tin tài chính hiện đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động hiệu quả.
Đẩy nhanh quá trình thực hiện đề án thanh toán không dùng tiền mặt thông qua việc hoàn thiện các văn bản liên quan đến vấn đề này. Phát triển thị trường thẻ, phối hợp với các cơ quan truyền thông, báo chí để tuyên truyền quảng bá sâu rộng đến nhiều tầng lớp dân cư. Phối hợp với công an để phòng chống tội phạm, tăng cường tính bảo mật cho các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, có chính sách khuyến khích các cá nhân, các công ty sư dụng dịch vụ thanh toán thông qua thẻ.
Chính sách ưu đãi đầu tư đưa ra những tiêu chí thực tế để các doanh nghiệp có thể rễ ràng tiếp cận. Cần có giải pháp khuyến khích các doanh nghiệp, ngân hàng tiép cận các nguồn vốn tài trợ một cách bình đẳng, nhất là các nguồn tài trợ chính thức.
3.3.2. Đối với ngân hàng Nhà nước
NHNN cần nhanh chóng ban hành các quy định mới phù hợp với yêu cầu phát triển của ngành ngân hàng, cũng như hoàn thiện các quy định về ngoại hối, cơ chế điều hành tỷ giá theo hướng tự do háo cácgiao dịch vãng lai, giao dịch vốn...
Có sự phối hợp chặt chẽ giữa các ngân hàng và hệ thống cơ quan thuộc ngành tài chính: Kho bạc, thuế, hải quan,...
NHNN và các NHTM cần phối hợp với Tổng cục Thống kê trong việc xây dựng danh mục dịch vụ ngân hàng theo chuẩn mực quốc tế, làm cơ sở để xây dựng hệ thống báo cáo định kì về các loại hình dịch vụ ngân hàng cụ thể, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ điều hành.
NHNN nên hoàn thiện hơn nữa những văn bản dưới luật, cần tạo ra môi trương hành lang pháp lí thông thoáng, đồng bộ và linh hoạt. NHNN nên có những văn bản hướng dẫn cụ thể tới các ngân hàng về việc thực hiện luật các công cụ chuyển nhượng đồng thời có những chỉnh sửa phù hợp với những văn bản đã ban hành khi pháp lệnh thuơng phiếu hết hiệu lực.
NHNN cần tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động và tăng cương cơ sở vật chất cho trung tâm thông tin tín dụng( CIC) để thông tin được cập nhật thường xuyên, có thể cung cấp những thông tin chính xác cho các NHTM.
3.3.3. Đối với ngân hàng ngoại thương Việt Nam
NHTM CPNT Việt Nam nên có những chính sách cụ thể rõ ràng đến từng chi nhánh, mục tiêu cụ thể đặt ra cho từng chi nhánh ra sao. Có những hỗ trợ cần thiết cho các chi nhánh và luôn theo sát mọi hoạt động của các chi nhánh.
NHNT nên mở các lớp đào tạo cho các nhân viên của các chi nhánh về các kĩ năng, đặc biệt kiến thức về các dịch vụ mới mà ngân hàng đưa ra. Thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ ngân hàng thực hiện tại các chi nhánh.
Có chính sách khen thưởng hợp lí và đúng lúc của các chi nhánh có những ý tưởng hay về phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Tóm lại, từ thực tiễn và kết quả phát triển các dịch vụ của chi nhánh Thăng Long, chương 3 đã rút ra được những ưu điểm, những tồn tại và những nguyên nhân của những tồn tại trong việc phát triển các dịch vụ của Vietcombank chi nhánh Thăng Long. Từ đó có thể đề ra những định hướng, giải pháp cho việc phát triển các dịch vụ ngân hàng của các chi nhánh đạt kết quả tốt hơn.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, đòi hỏi mỗi ngân hàng phải nỗ lực toàn diện trong mọi hoạt động của mình, trong đó không ngừng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Do đó, các nhà quản trị ngân hàng cần phải có một chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đaị và tiện ích để cạnh tranh có hiệu quả.
Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng vừa tạo điều kiện cho các ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh, vứa tạo sự đa dạng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng lựa chọn, mang lại nhiều tiện ích và an toàn cho khách hàng. Đồng thời khả năng cạnh tranh của nền kinh tế Việt Nam cũng tăng lên, nhất là trong các lĩnh vực thương mại, dịch vụ đầu tư, xuất nhập khẩu và đầu tư quốc tế. Tuy nhiên để phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đạt hiệu quả cao nhất thì các ngân hàng cần phải có sự chuẩn bị các nhân tố cần thiết cho sự phát triển này.
Trên cơ sở tìm hiểu và phân tích các nhân tố tác động đến sự phát triển của chi nhánh NHTM CPNT Thăng Long trong thời gian qua, đồng thời tìm hiểu về tình hình hoạt động nói chung và tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng từ năm 2006 trở lại đây đã giúp em có những nhận định về tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong thời gian qua cuả ngân hàng. Ngân hàng đã mở rộng rất nhiều dịch vụ cho khách hàng nhưng nổi lên vẫn là những dịch vụ truyền thống là huy động vốn và tín dụng, song bên cạnh đó các dịch vụ như thanh toán XNK, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ cũng đang phát triển mạnh trong những năm nay. Nhưng các hoạt động dịch vụ về ngân hàng điện tử còn chưa phát triển nhiều,…Do đó trong thời gian tới chi nhánh Thăng Long cần triển khai nhanh chóng và đồng bộ các yếu tố cần thiết cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ để mang lại hiệu quả cao trong việc triển khai các sản phẩm dịch vụ mới hiện đaị một cách nhanh chóng, có như vậy mới giúp cho Vietcombank nói chung và chi nhánh Thăng Long nói riêng đứng vững trong thị trương cạnh tranh gay gắt hiện nay.
Trên cơ sở nghiên cứu lí thuyết cơ bản về dịch vụ ngân hàng và tình hình thực tế về dịch vụ ngân hàng cuả chi nhánh Thăng Long, em đã đưa ra một số giải pháp nhằm giúp ngân hàng phát triển tốt sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Trên đây là những kiến thức về lí luận và thực tế mà thời gian qua thực tập tại chi nhánh NHTM CPNT Thăng Long em đã tích luỹ được. Do thời gian thực tập không nhiều và trình độ còn hạn chế nên chuyên đề của em không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự thông cảm và góp ý của thầy cô, ban giảm đốc, cán bộ, nhân viên chi nhánh Thăng Long .
Em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Hường đã tận tình giúp đỡ em để em hoàn thành chuyên đề. Em xin cảm ơn cán bộ, nhân viên của chi nhánh Thăng Long đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại ngân hàng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Sách tham khảo
- PGS.TS Nguyễn Thị Hường, bài giảng” Kinh doanh dịch vụ quốc tế”
- PGS.TS lê Văn Tề (2003) : Nghiệp vụ ngân hàng thương mại”, NXB Thống kê.
-David Cox (1977),” Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại”, NXB Chính trị Quốc gia.
-Luật tổ chức tín dụng (2004), NXB chính trị Quốc gia Hà Nội.
2. Bài báo - http:// www.sbv.gov.vn - http:// www.tapchiketoan.vn. - http:// www.vneconomy.vn -http://vietimes.vietnamnet.vn -http://www.saga.vn -http://www.vatgia.com
3. Tài liệu ngân hàng
- Báo cáo thường niên năm 2006-2009 ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Thăng Long
- Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2009 Ngân hàng Viet combank chi nhánh Thăng Long
-http:// www.Vietcombank.com.vn
4. Luận văn
- Đề tài : « Phát triển dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng An Bình- Chi nhánh ABBANK HÀ NỘI » - Sinh viên thực hiện : Cao Thị Ánh Ngọc – Lớp : KDQT 47A – ĐH Kinh tế quốc dân
- Đế tài : « Phát triển các dịch vụ ngân hàng trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế » - Sinh viên thực hiện : Hoàng Thị Thanh Hà – Lớp : A13K38D - ĐHKTQD
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
**********
NHẬN XÉT THỰC TẬP
THÔNG TIN CHUNG
Họ và tên sinh viên: Khuất Thị Hồng Luyến
Sinh ngày: 15/03/1984 Mã số sinh viên: TC3900399 Trường: Đại học Kinh tế Quốc dân
Lớp: Quản trị kinh doanh Quốc tế K39
Thời gian thực tập: Từ ngày 24/04/2010 đến ngày 12/08/2010.
Địa điểm thực tập: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Thăng Long
Tên chuyên đề: “Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Thăng Long”
Ý KIẾN NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP
……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… Ngày tháng năm TRƯỞNG ĐƠN VỊ (Ký tên và đóng dấu)
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………...