Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại ngày nay thì tri thức, năng lực của con người trở thành nguồn tài nguyên số một của các quốc gia và chính thế các nước đều chú ý đào tạo, nâng cao chất lựong nguồn nhân lực. Tuy nhiên để có được đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn tốt và đạo đức nghề nghiệp, cũng như để tránh tình trạng “ chảy máu chất xám” khi ngày càng có nhiều ngân hàng được thành lập thì đòi hỏi NHTM CPNT Việt nam nói chung và chi nhánh Thăng Long nói riêng phải có chính sách đào tạo và đãi ngộ thoả đáng. Mặt khác trong hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng, các nhân viên ngân hàng là người trực
tiếp tiếp xúc với khách hàng, giúp khách hàng thực hịên các giao dịch, và cũng là người để lại ấn tượng về ngân hàng cho khách hàng, cho nên trình độ chuyên môn, kinh nghiệm của các cán bộ nhân viên ngân hàng là rất quan trọng nhưng thái độ, sự nhiệt tình, đạo đức nghề nghiệp của họ cũng rất quan trọng sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng và ảnh hưởng đến cả sự phát triển dịch vụ ngân hàng. Để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nên thường xuyên đào tạo và đào tạo lại cán bộ, cụ thể như sau:
- Ngân hàng cần có chiến lược chủ động đào tạo và đào tạo lại các nội dụng về nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho đội ngũ cán bộ ngân hàng có thể tiếp cận được công nghệ mới, quan tâm đến môi trường làm việc của cán bộ cũng như các chế độ đãi ngộ về vật chất và tinh thần cho nhân viên,...
- Chú trọng công tác kiện toàn tổ chức trong toàn hệ thống thực hiện bổ nhiệm và điêud động nội bộ, tuyển dụng cán bộ mới để đáp ứng nhu cầu về nhân sự trong toàn hệ thống, phù hợp với mô hình ngân hàng bán lẻ. Gắn kết quả đào tạo với việc bổ dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ nhân viên ngân hàng.
-Cần thiết hoàn thiện cơ chế, chính sách quản lí và phát triển nguồn nhân lực để thu hút nhân tài, cán bộ nghiệp vụ và cán bộ quản lí có trình độ giỏi thông qua xây dựng hệ thống và khuyến khích và chế độ quản lí lao động phù hợp.
- Đội ngũ nhân lực cần được đào tạo một cách kĩ lưỡng không chỉ về mặt chuyên môn, nghiệp vụ mà còn cả khía cạnh đạo đức, bản lĩnh nghề nghiệp. Cụ thể như sau:
*Chính sách đào tạo, đào tạo lại cán bộ nhân viên ngân hàng
Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình năng động là điều mà ngân hàng luôn huớng tới. Chính vì vậy ngân hàng nên tạo điều kiện để nâng cao trình độ nhân viên qua các khoá đào tạo tại trung tâm đào tạo.
Tuy nhiên cũng phải tăng cường hơn nữa các khoá đào tạo tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ ở các dịch vụ khác nhau, đảm bảo cho những nhân viên này đều được thông qua các khoá đào tạo liên quan, luôn được cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại.
Để việc đào và tái đào tạo được thực hiện liên tục và kịp thời, nhân viên có thể tham gia các khoá học được tổ chức tập trung hoặc được đào tạo qua hệ thống e-learning của ngân hàng. Ngoài ra ngoài các khoá đào tạo nội bộ, ngân hàng cũng nên tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khoá đoà tạo do các tổ chức bên ngoài tổ chức để có thể học hỏi kinh nghiêm từ các tổ chức, các chi nhánh trong ngân hàng Vietcombank và các ngân hàng bạn. Việc cử nhân viên đi thực tập, nghiên cứu, khảo sát tại các ngân hàng nước ngoài cũng là một điều kiện để nhân viên có thể tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm ngân hàng hiện đại, cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kĩ thuật mới để có thể nhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến bộ khoa hoc công nghệ, tạo ra sự cạnh tranh cho ngân hàng.
Ngân hàng cũng cần hỗ trợ tạo điều kiện, đầu tư cho nhân viên tham gia các kháo học đào tạo dài hạn tại nước ngoài hoặc các khoá học nhằm nâng cao trình độ lên thạc sĩ, tiến sĩ hoặc tham gia các khoá học chuyên nghành...
Ngoài những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo các kĩ năng cần thiết khác như: kĩ năng giao tiếp khách hàng, kĩ năng xử kí tình huống, kĩ năng đàm phán,...từ đó giúp cho chất lượng phục vụ khách hàng tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên có kiến thức chuyên môn tốt, có thái độ phục vụ tốt và có kĩ năng tốt sẽ giúp ngân hàng giữ chân đựơc những khách hàng truyền thống và lấy được cảm tình của khách hàng mới từ đó tăng thêm lượng khách hàng mới cho ngân hàng.
Sau quá trình cán bộ nhân viên được đào tạo và làm việc thực tế, ngân hàng nên tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức nhân viên liên quan đến các nghiệp vụ
ngân hàng và thường xuyên theo dõi hay đưa ra những bảng câu hỏi hoặc hỏi trực tiếp khách hàng về thái độ phục vụ của các cán bộ nhân viên ngân hàng xem có tốt hay không. Có những giải thưởng xứng đáng dành cho nhân viên có kết quả cao trong các kì kiểm tra. Đây vừa là một sân chơi bổ ích cũng vừa là một cơ hội để nhân viên ôn tập trao đổi kiến thức và cũng là dịp để ngân hàng phát hiện ra những nhân viên có tiềm năng để tạo cơ hội phát triển phù hợp cho nhân viên.
*Tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ trình độ cao
Ngoài việc đào tạo và đào tạo lại cán bộ, ngân hàng nên tuyển dụng thêm những nhân viên mới đặc biệt là những nhân viên trẻ có trình độ cao và năng động trong công việc. Hiện nay có rất nhiều lao động trẻ có trình độ cao mà họ lại năng động trong công việc, nhiệt tình với công viêc, có thể đáp ứng những đòi hỏi của ngân hàng như áp lực cao, làm thêm giờ. Mặc dù họ có thể yếu về kinh nghiệm nhưng sự năng động sáng tạo của họ thì là những thứ ngân hàng rất cần trong hoạt động ngân hàng.
Quá trình tuyển dụng những lao động trẻ và đào tạo thêm về kĩ năng nghiệp vụ cho họ có thể sẽ tốn kém một khoản chi phí không nhỏ nhưng ngân hàng sẽ có được một đội ngũ nhân viên trẻ năng động làm tiền đề phát triển ngân hàng cho thời kì hiện nay và những năm tới.
Để tuyển dụng được đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ cao và năng động trong công viêc ngân hàng cần xây dựng hình ảnh bản sắc riêng mang tính truyền thống hay nói cách khác đó là xây dựng văn hoá doanh nghiệp để từ đó thu hút được sự quan tâm, háo hức của người mới, người tài đến đầu quân, cũng như để những người hiện đang công tác tại ngân hàng yên tâm và có thể tin tưởng gẵn bó lâu dài.
Thường xuyên tổ chức các hội chợ nghề nghiệp nhằm thu hút sự quan tâm và tham gia của những sinh viên ưu tú được đào tạo tại các trường đại học.
*Chính sách đãi ngộ
Bên cạnh chính sách đào tạo và tuyển dụng lao động, thì điều quan trọng là ngân hàng có chính sách đãi ngộ nhân tài để có thể giữ chân được những nhân viên giỏi phục vụ cho ngân hàng một cách lâu dài và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trường lao động thông qua chính sách ưu đãi này.
Sử dụng nhân viên đúng người đúng viêc, sắp xếp công việc phù hợp với khả năng nghành nghề của từng người đã được học tập và nghiên cứu.
Cơ chế thưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng khách quan. Nên có những chính sách tăng lương cho các nhân viên có các sáng kiến, các nghiên cứu khoa học có tính ứng dụng cao cho hoạt động của ngân hàng.
Chính sách tiền lương được trả phù hợp với năng lực của nhân viên và tương xứng với mức độ công việc được giao.
Xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng và phổ biến rộng rãi để nhân viên có thể xác minh được hướng đi trong tương lai, nghề nghiệp của mình.