Với đặc thù văn hoá tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, công tác tuyên truyền quảng bá, tiếp thị để người dân biết làm quen, thấy được lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ ngân hàng. Chi nhánh Thăng Long cần làm cho khách hiểu các dịch vụ ngân hàng là gì, nó mang lại lợi ích gì cho khách hàng và đặc biệt là những dịch vụ mới trong ngân hàng.
Các hoạt động marketing có thể được sử dụng là:
Thứ nhất, tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng
Thông qua các buổi hội thảo, hội nghị này. chi nhánh Thăng Long có thể giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng biết bao gồm những dịch vụ truyền thống thì có thay đổi gi, ưu đãi gì, tiện ích hơn trước như thế nào, các dịch vụ mới thì có những ưu điểm gì vượt trội,… từ đó khách hàng có thể có được những kiến thức cần thiết về dịch vụ ngân hàng, có thể bây giờ họ chưa có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ đó nhưng có thể sau này họ muốn sử dụng dịch vụ này thì ít nhất họ cũng hiểu dịch vụ đó mang lại lợi ích gì cho họ. Đồng thời, Ngân hàng cũng cần lắng nghe những ý kiến, những vấn đề khách hàng lo ngại và còn gặp khó khăn trong việc sử dụng những dịch vụ của ngân hàng từ đó ngân hàng sẽ có hướng hoàn thiện và phát triển cho thích hợp.
Thứ hai, tổ chức các chương trình khuyến mại hấp dẫn
Ngoài việc thực hiện những chương trình khuyến mại do Vietcombank đưa ra, ngân hàng cũng nên tiến hành nhiều hoạt động khuyến mại hay là tổ chức những trò chơi trong những ngày nghỉ để khuyến khích khách hàng tìm hiểu về ngân hàng. Từ đó không những tận dụng cơ hội để giới thiệu sản phẩm mà còn nâng cao mối quan hệ gắn bó với các khách hàng. Đặc biệt ngân hàng cần có những chính sách ưu đãi đối với những khách hàng lớn, khách hàng truyền thồng.
Ngân hàng có thể tổ chức tặng quà hay tổ chức sinh nhật cho khách hàng lớn hay chỉ đơn thuần gọi điện chúc mừng sinh nhật khách hàng của mình.
Thứ ba, nhân viên cần chủ động tư vấn các dịch vụ ngân hàng với khách hàng.
Một cách giới thiệu các dịch vụ ngân hàng nhanh chóng nhất là chính sự tư vấn, giới thiệu của nhân viên ngân hàng. Kèm với việc khách hàng thực hiện một giao dịch nào đó ở ngân hàng, nhân viên ngân hàng cần chủ động tư vấn và giới thiệu về các dịch vụ khác của ngân hàng, về những tiện ích khác của những dịch vụ ở ngân hàng. Ngân hàng cũng có thể thiết lập một đường dây nóng để bất cứ khi nào khách hàng có yêu cầu, có những thác mắc về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hay cần sự tư vấn của nhân viên ngân hàng để xem với hoàn cảnh của mình thì nên thực hiện dịch vụ nào của ngân hàng. Chính sự nhiệt tâm của ngân hàng sẽ làm cho khách hàng cảm thấy ngân hàng giống một người bạn của mình hơn, và từ sự yêu thích đó họ sẽ giới thiệu ngân hàng với những người họ quen biết, những người thân của họ.
Thứ tư, quảng cáo trên báo đài hay qua internet
Đối với những khách hàng chưa giao dịch với ngân hàng, những khách hàng không có thời gian tham gia các buổi họp báo, hội nghị thì các phương tiện truyền thông cũng là một kênh giới thiệu các dịch vụ ngân hàng một cách hữu hiệu. Trong nền kinh tế hiện nay sự phát triển của internet là một kênh quảng bá sản phẩm tốt đến tất cả mọi người.