2. Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua thép của các hộ gia đình 1 Ảnh hưởng của yếu tố kênh thông tin
2.2.3.3. Ảnh hưởng của bản thân cửa hàng
Hình 3.8 Các yếu tố ảnh hưởng tới lựa chọn cửa hàng
SV: Lê Hồng Vân Lớp: Marketing 50 A
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Hoài Long
Hai yếu tố ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định lựa chọn cửa hàng của khách hàng là giá rẻ hơn các cửa hàng khác và khoảng cách từ cửa hàng tới công trình xây dựng với mức điểm trung bình tương ứng là 3.12 và 3.08. Mối qua hệ và quy mô cửa hàng ảnh hưởng rất ít tới quyết định của khách hàng, chỉ với 2.67 và 2.51 điểm.
Chúng ta có thể thấy, tất cả các yếu tố trên đều chỉ ảnh hưởng ở mức trung bình trở xuống đối với việc ra quyết định lựa chọn của hàng mua của người tiêu dùng. Điều này cũng chứng minh cho kết quả khi nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới quyết định mua cuối cùng. Yếu tố địa điểm mua có tầm quan trọng thấp nhất, chỉ với 2.63 điểm.
Chính vì vậy, khi được hỏi : có thay đổi quyết định mua tại điểm bán hay không? 48% số người được hỏi đã trả lời có, 52% trả lời không.
Hình 3.9 Thay đổi quyết định tại điểm bán
Các nguyên nhân chính được người tiêu dùng đưa ra khi họ thay đổi quyết định mua của mình tại điểm bán là:
Thái độ của nhân viên bán hàng không tốt
Cửa hàng không có sản phẩm mình cần
Giá cả không phù hợp, đắt hơn thông tin mình tìm hiểu được
Giới thiệu của nhân viên bán hàng cho thấy sản phẩm khác có chất lượng, giá cả phù hợp hơn…
SV: Lê Hồng Vân Lớp: Marketing 50 A
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Hoài Long