nhánh theo dữ liệu sơ cấp.
Đánh giá kết quả khảo sát chuyên gia ngân hàng về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
Theo bảng dữ liệu sơ cấp tổng hợp được từ phiếu điều tra dành cho các chuyên gia của chi nhánh, cho thấy cơ cấu cho vay của chi nhánh so với nguồn vốn huy động là phù hợp, doanh số cho vay khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong tổng doanh số cho vay của chi nhánh, dư nợ cho vay KHCN của chi nhánh chủ yếu dành cho các khoản cho vay ngắn hạn nhằm mục đích phục vụ sản xuất kinh doanh. Khách hàng của phòng KHCN chủ yếu là các cá nhân, hộ sản xuất, các cơ sở sản xuất kinh doanh trên địa bàn thành phố và các khu vực lân cận. có được kết quả như vậy là do chi nhánh luôn tuân thủ các quy định về cho vay và thường xuyên kiểm tra, giám sát các khoản vay nhằm hạn chế rủi ro. Tài sản đảm bảo cho khoản vay chủ yếu là quyền sử dụng đất, nhà ở, cơ sở sản xuất kinh doanh, máy móc thiết bị, các khách hàng dùng sổ tiết kiệm làm tài sản đảm bảo nhưng hình thức này còn chưa phổ biến.
Trong 10 người tham gia khảo sát thì có 8 phiếu đạt yêu cầu. Kết quả thu được khách hàng khá hài lòng về ngân hàng và hầu hết muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng, phần lớn khách hàng vay vốn ngắn hạn để phục vụ nhu cầu vốn lưu động, khách hàng đến với ngân hàng chủ yếu qua giới thiệu của người đã sử dụng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng nhiệt tình, niềm nở, chu đáo luôn quan tâm, chăm sóc khách hàng.