Lập bảng biểu thống kê kết quả thu được từ các các phiếu điều tra. Tiến hành tổng hợp thủ công, sau đó so sánh lựa chọn những ý kiến tập trung cao nhất để làm kết luận:
Số phiếu phát ra dành cho chuyên gia 10 phiếu Số phiếu thu về đạt yêu cầu 10 phiếu Số phiếu phát ra dành cho KHCN 10 phiếu Số phiếu thu về đạt yêu cầu 8 phiếu Kết quả khảo sát các chuyên gia chi nhánh Hưng Yên
Bảng 2.3 Kết quả khảo sát các chuyên gia Chi nhánh Hưng Yên
Nội dung điều tra Đánh giá Số người chọn
Tỷ lệ Kết quả/ Tổng
phiếu hợp lệ
Ông/ Bà làm việc tại Chi nhánh Hưng Yên
Dưới 1 năm 1 10%
Từ 1 đên 3 năm 4 40%
Từ 3 đến 5 năm 3 30%
Trên 5 năm 2 20%
Theo Ông/ Bà nguồn vốn huy động chủ yếu
Có kỳ hạn, Cá nhân 9 90%
Có kỳ hạn, Tổ chức kinh tế 4 40%
Không kỳ hạn, Cá nhân 1 10%
Không kỳ hạn, Tổ chức kinh tế 3 30%
Theo ông/ bà doanh số
cho vay KHCN giai Tăng 10 100%
Không tăng 0 0%
Theo ông / bà, Tăng
trưởng doanh số cho 15%
1 10%
15 - 25% 7 70%
25 - 30% 1 10%
>30% 1 10%
Theo ông / bà, khó khăn trong quá trình cấp tín dụng cho
Khó xác định nguồn thu nhập của KH
8 80%
Thẩm định dự án cho vay 2 20%
Quy trình cho vay đối với KHCN đã được thực hiện đơn giản, phù hợp hay chưa? Rất dễ dàng 2 20% Đơn giản 5 50% Khó khăn, phức tạp 3 30% Theo ông / bà, Tỷ trọng 20-30% 1 10% 30-50% 9 90%
Dư nợ cho vay KHCN so với tổng dư nợ cho vay 2010-2012 là bao nhiêu?
Đáp án khác 0 0%
Theo ông / bà, Theo thời hạn vay, Dư nợ
Ngắn hạn 10 100%
Trung hạn 2 20%
Dài hạn 0 0%
3 mục tương đương 0 0%
Theo ông / bà, Theo mục đích sử dụng, Dư nợ cho vay KHCN được tập trung chủ yếu?
(Chọn nhiều đáp án)
Sản xuất kinh doanh 10 100%
Tiêu dùng 0 0%
Thẻ tín dụng quốc tế 0 0%
Theo ông / bà Thu lãi từ hoạt động cho vay
Tăng dần 8 80%
Giảm dần 0 0%
Theo mô hình chữ V 1 10%
Theo mô hình chữ V ngược 1 10%
Theo ông / bà Số lượng
KHCN trong giai đoạn Tăng dầnGiảm dần 21 20%10%
Theo mô hình chữ V 0 0%
Theo mô hình chữ V ngược 7 70%
Theo ông / bà, Tài sản đảm bảo chủ yếu cho
Quyền sử dụng đất ở , nhà ở 6 60% Cơ sở sản xuất kinh doanh, 2 20%
Máy móc thiết bị 1 10%
Sổ tiết kiệm 1 10%
Theo ông / bà Rủi ro mà ngân hàng gặp phải
Rủi ro không thu hồi được nợ 6 60% Sự mất giá của tài sản đảm bảo 2 20% Điều kiện tự nhiên và đặc thù
kinh doanh ảnh hưởng tới kết quả cho vay
1 10%
Bảng 2.4 Kết quả khảo sát các khách hàng cá nhân Chi nhánh Hưng Yên
Nội dung điều tra Đánh giá Số người chọn
Tỷ lệ kết quả/Tổng phiếu hợp
lệ
Ông/ bà có thường xuyên vay vốn tại CN Hưng Yên
Có 6 75%
Không 2 25%
Ông/bà biết đến hình thức cho vay KHCN qua kênh tông tin nào?
Báo chí 0 0%
Đài truyền thanh 1 12,5%
Giới thiệu của nhân viên ngân hàng
2 25%
Thông tin từ các cá nhân đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng
5 62,5%
Ông/bà nhận được những lợi ích gì khi vay vốn của ngân hàng?
Lãi suất ưu đãi 4 50%
Có được nguồn vốn ổn định
phục vụ sản xuất kinh doanh 3 37,5% Được tiếp cận các chương
trình hỗ trợ kinh doanh từ ngân hàng
1 12,5%
Ông/Bà cho biết thái độ của nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng
Nhiệt tình, quan tâm tới khách
hàng 7 87,5%
Không thoải mái khi gặp khách
hàng 1 12,5%
Thời gian, quy trình từ tiếp nhận hồ sơ đến khi giải ngân của Chi nhánh?
Nhanh chóng, đơn giản 4 50%
Bình thường 2 25%
Chậm chạp, rườm rà 2 25%
Thời gian vay vốn của ông/ bà nằm trong khoảng nào?
Từ 6 tháng -12 tháng 7 87,5%
Từ 1-3 năm 1 12,5%
Trên 3 năm 0 0
Trong khi vay vốn ông/bà gặp phải những khó khăn gì?
Tài sản bảo đảm 6 75%
Phương án kinh doanh 2 25%
Thiếu thông tin về quy trình nên mất nhiều thời gian hoàn thiện hồ sơ
3 37,5%
Ý kiến khác 0 0%
Ông/bà có tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng tại CN Hưng Yên không?
Sẽ sử dụng nếu có yêu cầu 5 62,5%
Không sử dụng nữa 1 12,5%
Chuyển sang sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác