6. Nội dung chủ yếu của đề tài
2.4.1. Cụng ty du lịch Buffalotour
Buffalo Tours là thương hiệu hàng đầu về tổ chức và điều hành tour du lịch nội địa cho khỏch nước ngoài tại Việt Nam, tập trung vào mảng khỏch du lịch cao cấp và du lịch mạo hiểm. Nguồn khỏch của cụng ty là từ cỏc thị trường Úc (25%), Anh (25%), Đức & Phỏp (15%), Mỹ (20%) và chuyờn gia nước ngoài ở chõu Á và Việt Nam (15%). Hiờn tại, cụng ty đang phục vụ 50.000 lượt khỏch du lịch một năm và cú hơn 200 đối tỏc ký hợp đồng gửi khỏch lõu dài. Bờn cạnh văn phũng chớnh tại 94 Mó Mõy, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Buffalo tours cũn cú văn phũng đại diện tại Thành phố Hồ Chớ Minh, Đà Nẵng. Cụng ty cũng thành lập hàng loạt chi nhỏnh tại Lào, Campuchia, Thỏi Lan, văn phũng đại diện tại Anh, Úc,…
Lợi thế cạnh tranh của Buffalo tour là khụng chỉ đứng đầu trong du lịch mạo hiểm mà cũn phỏt triển mạnh mẽ loại hỡnh du lịch cú trỏch nhiệm với cộng đồng mới. Một trong những thành tựu lớn nhất của Buffalo Tours là trở thành Cụng ty du lịch đầu tiờn tại Việt Nam cú cỏc chương trỡnh du lịch giỏo dục và tỡnh nguyện. Tỡnh nguyện viờn của Buffalo Tours và nhúm cụng tỏc giỏo dục chuyờn nghiờn cứu và tổ chức cỏc dự ỏn ngắn hạn và dài hạn trờn một số quốc gia trọng điểm như Việt Nam, Lào, Campuchia và Thỏi Lan.
Hoạt động trong lĩnh vực DLTN kết hợp giỏo dục tại Việt Nam trong 4 năm (từ 2008) và tại Lào, Campuchia, Thỏi Lan trong 3 năm (từ năm 2009 đến nay), Buffalo Tours là một trong số cụng ty đầu tiờn phỏt triển hỡnh thức du lịch tỡnh nguyện tại Việt Nam. Việc này đó chứng minh sự nhạy bộn trước xu hướng của ngành du lịch trờn thế
giới. Làm kinh doanh nhưng khụng quờn chia sẻ và giỳp đỡ những người xung quanh, Buffalo Tours tập trung phỏt triển nhiều chiến dịch tỡnh nguyện kết hợp với du lịch tại những vựng cao vựng xa - nơi mà kinh tế cũn nhiều khú khăn như :
Tổ chức chương trỡnh du lịch tỡnh nguyện cho những đoàn tỡnh nguyện viờn dạy học cho trẻ em mồ cụi, những chuyến dó ngoại kết hợp với khỏm chữa bệnh cho những người dõn nghốo, những đúng gúp về vật chất và tinh thần cho cỏc làng dõn tộc miền nỳi ở Mai Chõu, những dự ỏn xõy trường lớp nhà ở cho cỏc em nhỏ.
Tổ chức hoạt động du lịch kết hợp với hoạt động bảo vệ mụi trường, khu sinh thỏi và động vật quý hiếm ở Cỳc Phương hay Tam Đảo với phương chõm: sống cú ớch, tớch cực tham gia cỏc hoạt động xó hội và phỏt triển cộng đồng
Cụng ty khẳng định được thương hiệu và đó giành được nhiều giải thưởng nhờ hoạt động du lịch tỡnh nguyện: Dịch vụ khỏch hàng xuất sắc, giải thưởng năm 2008 (bỡnh chọn của du khỏch), Condộ Nast Traveler, giải thưởng năm 2007, và tặng ba phần trăm lợi nhuận của cụng ty làm nhõn đạo. Chương trỡnh của cụng ty đó giỳp cỏc dõn tộc thiểu số ở Mai Chõu duy trỡ được làng nghề dệt vải truyền thống), Giỏm đốc điều hành đạt được giải thưởng của PATA - 2007 (giải thưởng là một sự phản ỏnh sự đúng gúp tớch cực của Buffalo Tours cho cộng đồng địa phương trong việc thỳc đẩy cỏc nguyờn tắc bền vững); đơn vị đi tiờn phong trong lĩnh vực DLTN tại Việt Nam và cú cỏc nguồn lực dồi dào và biết cỏch để tạo ra những cơ hội phỏt triển trờn địa bàn cả nước, Buffalo tours đó tạo ra những sản phẩm riờng trong khu vực:
Việt Nam: Mai Chõu Sự tham gia dự ỏn cộng đồng Campuchia: Angkor giỏo dục Kinh nghiệm
Lào: dự ỏn cộng đồng tại Seuang River và Kinh nghiệm Giỏo dục
Chớnh sỏch phỏt triển của cụng ty luụn là: cam kết chịu trỏch nhiệm với cộng đồng, chỉ đạo thực hiện nghiờm ngặt đảm bảo rằng tất cả cỏc dự ỏn của cụng ty mang tớnh bền vững và mang lại lợi ớch cho cả khỏch du lịch, cộng đồng địa phương và đơn vị lữ hành. Cỏc sản phẩm VET (Volunteer Education tour) tạo ra một chuỗi giỏ trị “thắng/ thắng/ thắng” (win/win/win) cho cỏc bờn liờn quan trong chương trỡnh/ tour Du lịch tỡnh nguyện
- Giành “chiến thắng” cho cỏc cộng đồng để xúa đúi giảm nghốo, bảo vệ tự nhiờn - văn húa
- Giành “chiến thắng” cho cỏc khỏch hàng = mục tiờu học tập kinh nghiệm & du lịch đó gặp nhau
- Giành “chiến thắng” cho cụng ty = lợi nhuận, C.S.R. - Danh tiếng của cụng ty cú thể duy trỡ khả năng cạnh tranh và mối liờn hệ tốt với cỏc nhà cung cấp từ khỏch sạn đến giao thụng vận tải để cỏc chuyến đi cuối cựng là khụng chỉ với một mức giỏ hợp lớ mà cũn cú một tiờu chuẩn dịch vụ cao. Buffalo tours cú một đội ngũ bỏn hàng chuyờn dụng để hỗ trợ đội DLTN nhằm tạo ra cỏc hoạt động bổ trợ sau khi cỏc tỡnh nguyện.
Dự là một lĩnh vực mới và chiếm tỉ trọng chưa cao trong tổng doanh thu của cụng ty nhưng DLTN đó khẳng định được vai trũ của nú bằng tốc độ tăng trưởng khả quan:
Năm 2007 : 2% total revenue Năm 2008 : 2% total revenue Năm 2009: 4% total revenue Năm 2010: 5% total revenue Năm 2011: 8% total revenue
Tốc độ tăng trưởng sau mỗi năm gần như tăng gấp đụi đó khẳng định tiềm năng to lớn của DLTN và nú cũng hứa hẹn một vai trũ quan trọng trong cơ cấu sản phẩm của cụng ty.
Bờn cạnh những sản phẩm DLTN đó được khai thỏc trờn, Buffalo cũn nghiờn cứu nhằm xõy dựng và đưa vào khai thỏc một số chương trỡnh du lịch tỡnh nguyện mới như:
Chương trỡnh Wildlife Rescue tại Việt Nam: Mụi trường tại nước ta đang là một vấn đề nan giải, một trong số đú chớnh là bảo tồn mụi trường sống hoang dó. Đõy là một hướng đi mới đầy triển vọng của Buffalo tours.
Phỏt triển cỏc chương trỡnh khỏm chữa bệnh ở phớa Bắc Việt Nam: Chất lượng cỏc dịch vụ chăm súc sức khỏe tại nhiều vựng cũn thấp: tuổi thọ trung bỡnh thấp, tỉ lệ suy dinh dưỡng ở trẻ em cao, dịch bệnh,…
Xõy dựng cỏc dự ỏn cộng đồng ở Bến Tre nhằm nõng cao chất lượng cuộc sống của người dõn khu vực vày…
Hiện tại, Buffalo Tours đang tổ chức nhiều chương trỡnh DLTN tại nhiều khu vực khỏc nhau ở cỏc nước Đụng Nam Á như Lào, Campuchia, Thỏi lan. Sắp tới, cụng ty tiếp tục mở chi nhỏnh sang Myanma. Mục tiờu là tỡm kiếm những điểm đến tiềm năng cho DLTN.
Cựng với đú, Buffalo Tours mở rộng hệ thống văn phũng đại diện tại cỏc thị trường khỏch như Anh, Úc,… Điều này cú tầm quan trọng to lớn trong việc quảng bỏ thương hiệu của cụng ty ra thế giới và thu hỳt nguồn khỏch cho DLTN.