Nguồn nhõn lực du lịch Cỏt Bà hiện nay đỏp ứng tương đối đủ về số lượng nhưng chất lượng lao động lại chưa cao. Ban quản lý điểm đến cần cú sự quan tõm đỳng mức tới cả hai mặt số lượng và chất lượng nhằm nõng cao chất lượng phục vụ du lịch và hướng tới phỏt triển bền vững.
87
Để cú thể quản lý nguồn nhõn lực một cỏch hiệu quả trước hết cần đỏnh giỏ lại thực trạng hiện nay của đội ngũ lao động tại Cỏt Bà. Số liệu về cơ cấu lao động tại Cỏt Bà được lưu trữ tại Sở VH - TT & DL mới chỉ dừng ở năm 2009. Sau khi tiến hành khảo sỏt, đỏnh giỏ về cả số lượng, chất lượng ban quản lý cần cú kế hoạch sắp xếp lại lao động; tổ chức đào tạo mới, đào tạo lại…
Quản lý về số lượng: Tiến hành rà soỏt, thống kờ tổng số lượng lao động trực tiếp, giỏn tiếp trong ngành, cơ cấu của cỏc thành phần lao động. Cỏt Bà là một khu du lịch phỏt triển nhiều loại hỡnh du lịch khỏc nhau vỡ vậy lao động du lịch cũng rất đa dạng, ban quản lý điểm đến cần thống kờ cả số lượng lao động trong từng lĩnh vực cụ thể như khỏch sạn, nhà hàng, lao động tại vườn quốc gia… để cú thể xõy dựng cỏc chương trỡnh, cỏc lớp đào tạo chuyờn sõu cho từng đối tượng.
Quản lý về chất lượng: Xu hướng hi ện nay của du khách là s ự mong đợi ngày càng cao vờ̀ chất lượng di ̣ch vu ̣ và mức độ tinh tế, đòi hỏi nhõn lực phải có kỹ năng trau chuốt , chuyờn nghiờ ̣p hơn, được đào ta ̣o bài bản và thực hiờ ̣n thao tỏc thành thục hơn. Chớnh vỡ vậy phỏt triển nguồn nhõn lực chất lượng cao và cú tớnh chuyờn nghiệp là một nhu cõ̀u bức thiết.
Ban quản lý cần thống kờ nắm rừ trỡnh độ lao động của nguồn nhõn lực du lịch để cú cỏc biện phỏp đào tạo, đào tạo lại hợp lý. Ngoài ra, cỏn bộ cụng nhõn viờn làm việc trong lĩnh vực du lịch cần đảm bảo một số yờu cầu về kiờ́n thức, kỹ năng và thỏi độ nghề nghiệp du lịch cõ̀n ưu tiờn đào ta ̣o:
Với đội ngũ cỏn bộ làm ở cỏc vị trớ lónh đạo, quản lý:
- Kiờ́n thức vờ̀ quản lý phát triờ̉n , toàn cõ̀u hóa và hụ ̣i nhõ ̣p quụ́c tờ́ , thị trường và cạnh tranh; kiến thức, kỹ năng quản tri ̣: quản trị thay đổi , quản trị dự ỏn, quản trị rủi ro, quản trị chất lượng, quản trị nhõn lực, quản trị tài chớnh;
- Kiờ́n thức vờ̀ phát triờ̉n sản phõ̉m du li ̣ch , marketing; kỹ năng phỏt triờ̉n ý tưởng (concept), xỳc tiến quảng bỏ ; kiờ́n thức vờ̀ các loa ̣i hình du li ̣ch , đă ̣c biờ ̣t
88
cỏc loại hỡnh du lịch mới : MICE, du li ̣ch khai thác giá tri ̣ văn hóa bản đi ̣a , du lịch xanh;
- Kiờ́n thức vờ̀ quản lý và phát triờ̉n điờ̉ m đờ́n; quy hoa ̣ch, kờ́ hoa ̣ch phát triờ̉n các khu, tuyờ́n, điờ̉m du li ̣ch;
- Kỹ năng ra quyết định , xử lý tình huụ́ng , ứng phú với rủi ro , vượt lờn thỏch thức, kỹ năng làm việc theo nhúm;
Với đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn làm việc trong lĩnh vực du lịch núi chung:
- Kiờ́n thức vờ̀ văn hóa , xó hội và mụi trường : văn hóa (bản địa, dõn tụ ̣c, khu vực, thờ́ giới); di sản, lịch sử, tõm lý, xó hội, cụ ̣ng đụ̀ng và hờ ̣ sinh thái;
- Kỹ năng chuyờn sõu, đă ̣c biờ ̣t kỹ năng xúc tiờ́n bán, kỹ năng PR, giao tiờ́p, ngụn ngữ (cỏc tiếng ưu tiờn như : tiờ́ng Anh, Trung Quụ́c, Đức, Nga, Tõy Ban Nha…); kỹ năng ứng dụng cụng nghệ cao (IT) và làm việc trong mụi trường kết nụ́i toàn cõ̀u;
- Thỏi độ, phong cách văn minh, lịch thiệp, niờ̀m nở, hiờ́u khách, nhiờ ̣t tình, tõ ̣n tõm , yờu nghờ̀ , luụn õn cõ̀n gõ̀n gũi giúp đỡ nhưng có khoảng cách với khỏch; thỏi độ tự tụn, tự hào dõn tụ ̣c trong đón tiờ́p phu ̣c vu ̣ khách.
Ngoài ra, ban quản lý điểm đến cần mở cỏc lớp huấn luyện, đào tạo với nội dung phự hợp cho từng loại đối tượng:
- Đào tạo lực lượng nhõn viờn phục vụ. Đõy là lực lượng lao động quan trọng đối với chất lượng dịch vụ du lịch, người lao động cần phải qua đào tạo nghề đạt trỡnh độ tối thiểu. Ưu tiờn đào tạo ngoại ngữ và cỏc chế độ ưu đói về quyền lợi cho lao động cú kiến thức tốt về ngoại ngữ.
- Đào tạo hướng dẫn viờn du lịch tại điểm: hướng dẫn viờn phải giỏi nghề, yờu nghề, giỏi ứng xử, hiểu biết sõu rộng văn hoỏ, lịch sử,... nắm vững kiến thức về mụi trường, cỏc hoạt động bảo vệ mụi trường.
89
- Đào tạo cỏn bộ quản lý là những người giỏi điều hành, thạo nghiệp vụ, cú khả năng quản trị nhõn sự và tầm nhỡn chiến lược về thị trường. Điều này đũi hỏi cỏn bộ quản lý phải là người được đào tạo cơ bản, cú năng lực, sỏng tạo và nhạy bộn trong hội nhập.
Cỏc doanh nghiệp du lịch cũng cần rà soỏt, tự đỏnh giỏ trỡnh độ của lao động trong doanh nghiệp mỡnh. Từ đú xõy dựng kế hoạch và chủ động tuyển dụng những người cú kinh nghiệm, nghiệp vụ; đào tạo và tự bồi dưỡng bằng mọi hỡnh thức đối với những người chưa cú nghiệp vụ hay trỡnh độ ngoại ngữ non kộm; cử cỏn bộ tham gia cỏc lớp tập huấn do Sở hay Ban quản lý tổ chức.