5. Kết cấu chuyên đề
3.2.5. Hiện đại hóa trình độ công nghệ
Công nghệ chính là nền tảng phát triển kinh doanh và mở rộng các loại hình dịch vụ mới của ngân hàng theo hướng áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến và từng bước triển khai mô hình giao dịch một cửa, hiện đại hóa tất cả các mô hình giao dịch ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực. Trong xu thế hội nhập, cạnh tranh trên thị
khoa học công nghệ hiện đại nhằm phát triển hệ thống công nghệ của ngân hàng. Cụ thể:
Tăng cường liên doanh, liên kết giữa các ngân hàng với nhau, giữa các ngân hàng với các tổ chức khác trong nước và quốc tế nhằm tranh thủ sự hỗ trợ về tài chính, kỹ thuật để hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, cải tiến và đổi mới công nghệ bảo mật, an toàn dữ liệu.
Hiện đại hóa hạ tầng công nghệ trên phạm vi toàn hệ thống. Nâng cấp, mở rộng hệ thống đường truyền với dung lượng lớn, tốc độ cao, đảm bảo giao dịch nhanh chóng, chính xác tạo điều kiện ứng dụng các sản phẩm ngân hàng điện tử tiên tiến, các giao dịch từ xa qua internet, điện thoại, các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt qua ATM. Từ đó hạn chế sự nghẽn mạng, giảm thiểu thời gian giao dịch, phát triển các loại dịch vụ, đảm bảo chất lượng an toàn, hiệu quả.
Phát triển hệ thống máy POS, ATM với phân bố hợp lý và tăng cường tiện ích cho khách hàng, ứng dụng chữ ký điện tử, hoàn thiện hệ thống xử lý dữ liệu điện tử…
Ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại giúp VPBank nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn trong hoạt động, nâng cao năng lực quản lý, giảm giá thành sản phẩm, nâng cao khả năng cạnh tranh và khẳng định vị trí của mình trên thị trường quốc tế.
PHẦN KẾT LUẬN
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, bất kỳ một tổ chức hay doanh nghiệp nào cũng đều cần không ngừng nâng cao trình độ cũng như tự hoàn thiện bản thân để tồn tại và phát triển. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, ngành dịch vụ cũng ngày càng phát triển mạnh mẽ, cạnh tranh trong nghành dịch vụ nói chung và trong lĩnh vực ngân hàng nói riêng cũng ngày càng khốc liệt hơn. Khách hàng luôn đóng vai trò là trung tâm và chiến lược trong mọi hoạt động kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp, tổ chức. Để có thể thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất thì các doanh nghiệp cần thiết phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Do vậy, đề tài này cũng góp phần giúp VPBank ngày càng phát triển hơn.
Em xin chân thành cảm ơn thầy hướng dẫn TS. Vũ Trọng Nghĩa và các anh chị trong phòng Quản lý Quy trình và Chất lượng Dịch vụ - VPBank đã giúp đỡ và hỗ trợ em rất nhiều để hoàn thành bài báo cáo này!
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS Nguyễn Đình Phan (2007), Bài giảng Quản trị chất lượng dịch vụ
2. GS.TS Nguyễn Đình Phan (2005), Quản trị chất lượng trong các tổ chức, NXB Lao động – Xã hội.
3. Website của Hiệp hội ngân hàng Việt Nam: www.vnbaorg.info
4. Trang web của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank: