5. Kết cấu chuyên đề
2.2.2. Dự án service 100+
Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo nhất, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) chính thức triển khai chương trình Gia tăng trải nghiệm Khách hàng nhân ngày Quốc tế Thiếu nhi 1- 6. Đây là chương trình đầu tiên trong chuỗi các chương trình thuộc Giai đoạn 2 của Dự án Nâng cao chất lượng dịch vụ toàn diện Service 100+ mà VPBank đã triển khai từ năm 2011.
Theo đó, trong 3 ngày từ ngày 1/6 đến ngày 3/6 năm 2012, khách hàng khi đến giao dịch tại VPBank các điểm giao dịch tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh sẽ nhận được những phần quà thú vị là vé xem phim tại Megastar, vé vui chơi tại Picomall và Công viên nước Hồ Tây, vé chụp ảnh tại Phú Thành Digital... Với 2.500 phần quà tặng trị giá hàng trăm triệu đồng, Chương trình Gia tăng trải nghiệm Khách hàng hy vọng mang lại cho các em nhỏ sự trải nghiệm một mùa hè thú vị và sảng khoái cũng như niềm vui nho nhỏ tới cha mẹ các em - những khách hàng của VPBank.
"Dự án Service 100+ đã mang lại hiệu quả thiết thực đối với mỗi CBNV nói riêng và các điểm giao dịch áp dụng dự án nói chung. Service 100+ đã giúp các CBNV hiểu rõ hơn về các tiêu chí về chất lượng dịch vụ, 5S, đồng thời thổi được ngọn lửa quyết tâm thay đổi chính mình, nâng cao ý thức tinh thần trong việc chú trọng chất lượng dịch vụ, tạo cho khách hàng những sự trải nghiệm thú vị về dịch vụ khi đến giao dịch tại VPBank", một thành viên của đội Dự án chia sẻ.
toàn hệ thống để đảm bảo tính đồng nhất về chất lượng dịch vụ.