III. Quản lý chất lượng
2. Hệ thống quản lý chất lượng của công ty
Hệ thống quản lý chất lượng là tổ chức, là công cụ, là phương tiện để thực hiện mục tiêu và các chức năng quản lý chất lượng. Hệ thống chất lượng yêu cầu phải có hệ thống văn bản như sau:
Các công bố dạng văn bản về chính sách chất lượng và các mục tiêu chất lượng Yêu cầu của khách Trách nhiệm của lãnh đạo Phê duyệt Qunguảồn lý n T ạo sản Đo lường, phân tích, cải
Sổ tay chất lượng.
Các thủ tục dạng văn bản theo yêu cầu của tiêu chuẩn này.
Các tài liệu cần có của tổ chức để đảm bảo việc lập kế hoạch tác nghiệp và kiểm soát có hiệu lực quá trình.
Đối chiếu với các yêu cầu trên tại Công ty KD&CB than Hà Nội: ban lãnh đạo Công ty đã tuyên truyền sâu rộng trong nhân viên là phục vụ tốt nhất yêu cầu của khách hàng, khi khách đến giao dịch sẽ thấy có khẩu hiệu đó được gián trên tường tại phòng giao dịch của công ty.
Nhìn chung những thành tựu đạt được trong hoạt động quản lý chất lượng tại công ty kinh doanh và chế biến than Hà Nội: Công ty đã thực hiện đầy đủ những quy định trong phân loại than theo tiêu chuẩn than Việt Nam, đảm bảo trung thực trong việc phân loại than ta có thể lấy ví dụ: cũng là loại than cục 2a nhưng đặc điểm kinh tế kỹ thuật của than cục 2a được khai thác ở Núi Hồng khác với than được hai thác ở Mạo Khê ( Ta có thể tham khảo ở mục chỉ tiêu chất lượng). Công ty đã đảm bảo chất lượng trong khâu giao hàng: khi khách hàng đặt mua hàng tại Công ty loại than nào thì Công ty thực hiện giao hàng theo đúng loại than đó. Trong khâu bảo quản than tại các trạm Công ty có những kho đảm bảo độ thoáng tránh để than giảm phẩm cấp chất lượng. Những kho chứa than có những quy định riêng: than cục được chứa ở loại kho khác với kho chứa than cám hoặc kho chứa than chế biến.
Trong quản lý chất lượng Công ty đã tăng cường cung cấp những dịch vụ kèm theo sản phẩm: khi khách hàng có những thắc mắc về sản phẩm Công ty cố gắng cử cán bộ giải đáp thắc mắc của khách hàng trong thời gian nhanh nhất. Nếu khách hàng đến mua hàng tại Công ty chưa hiểu hết những đặc tính của sản phẩm cán bộ công ty sẵn sàng hướng dẫn những thuộc tính kỹ thuật của từng loại than ví dụ như: độ tro khô, độ ẩm toàn phần, chất bốc khô, lưu huỳnh chung khô, trị số toả nhiệt.
Các chức năng cơ bản của quản lý chất lượng như: chức năng hoạch định, chức năng tổ chức, chức năng kiểm tra, kiểm soát, chức năng kích thích, chức năng điều chỉnh, điều hoà, phối hợp thì Công ty đã thực hiện khá tốt chức năng
kiểm tra, kiểm soát. Công ty tổ chức các hoạt động nhằm tạo ra sản phẩm có chất lượng như yêu cầu, có sự so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch để phát hiện những sai lệch. Chức năng kích thích cũng được Công ty thực hiện tốt: Công ty có áp dụng chế độ thưởng phạt về chất lượng đối với người lao động ví dụ: bất kì ai có sáng kiến trong việc hoàn thiện sản phẩm đều được lãnh đạo biểu dương khen thưởng kịp thời. Và những thành tích đó sẽ được ghi nhận vào thành tích cuối năm của từng người và có biểu dương những cá nhân xuất sắc trong việc đóng góp ý kiến cải tiến chất lượng của Công ty vào cuối năm. Công ty tiến hành các biện pháp kinh tế, tổ chức, kỹ thuật, chính trị, tư tưởng, hành chính nhằm thực hiện kế hoạch đã định. Vào ngày truyền thống của Công ty ban lãnh đạo thường tuyên truyền rõ mục tiêu, nhiệm vụ của Công ty, đồng thời Công ty giao cho trưởng phòng soạn thảo rõ bản mô tả công việc cho từng thành viên từ đó mỗi thành viên ý thức được công việc mình phải làm. Công ty tổ chức tốt chương trình đào tạo và giáo dục cần thiết đối với những người thực hiện kế hoạch mỗi khi có những thay đổi về chính sách quản lý của nhà nước hay tổng công ty. Mọi thành viên trong Công ty đều cố gắng làm tốt công việc được giao.
PHẦN II: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN VĂN HOÁ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH VÀ CHẾ BIẾN THAN HÀ NỘI