Cần phải tạo mối quan hệ tốt với khách hàng sau bán hàng và sau mua hàng, để có thể tận dụng vốn của nhà cung cấp một cách hợp lý cũng như một cách khôn khéo thu được công nợ của khách hàng. Để có thể theo dõi được nhu cầu của khách hàng một cách thường xuyên, do đặc điểm khách hàng của công ty là nhiều vì vậy công ty cần tổ chức một bộ phận chuyên theo dõi sự biến động nhu cầu của khách hàng, có thể mời cộng tác viên là những sinh viên học tại các trường kinh tế hợp tác, có thể tiết kiệm chi phí cho công ty, bớt phải nhận thêm nhân viên vào biên chế mà vẫn có thể đảm bảo được công việc.
Xây dựng và củng cố các mối quan hệ bên ngoài như quan hệ với: Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng tiêu thụ sản phẩm của Công ty, thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, tại đây các nhà quản lý sẽ trực tiếp thấy được những yêu cầu của khách hàng về sản phẩm hàng hoá dịch vụ mà Công ty cung ứng, tạo ra không khí thân mật, cởi mở. Tại đây những vướng mắc trong quan hệ mua bán sẽ được giải quyết.
Trong nền kinh tế thị trường các doanh nghiệp cạnh tranh nhau quyết liệt để giành thị phần. Trong trường hợp đối thủ cạnh tranh trên cùng một thị trường tiêu thụ than Công ty nên có những thoả thuận với đối thủ cạnh tranh sao cho cả hai cùng có lợi tránh trường hợp cả hai cùng bị thiệt hại.
Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường để nâng cao chất lượng công tác lập và tổ chức thực hiện kế hoach tiêu thụ than. Công ty cần thành lập bộ phận Marketing có tính chất chuyên nghiệp về thì trường than và quy định rõ chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm của bộ phận này.
Tập trung vào khâu chống hao hụt than, phải quản lý được từ khâu nhận than ở mỏ, trên đường vận chuyển dến khâu bốc xếp than vào bãi và trong kho.
Các biện pháp về nâng cao chất lượng than: đặc điểm của hoạt động kinh donah than là sau khi khai thác, sàng tuyển và phân cấp chất lượng các loại than khác nhau than sẽ được vận chuyển đưa đến người tiêu dùng. Trong quá trình vận chuyển than từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thu, than dễ bị giảm chất lượng do rơi vãi lẫn tạp chất đất đá.Do khâu kiêmtra chất lượng mà giao than không đảm bảo chất lượng do vậy công ty cần tăng cường công tác kiểm định chất lượng than. Trong hợp đồng mua than của các mỏ phải ghi rõ các điều khoản về chất lượng và phẩm cấp than.
Do đặc điểm của tiêu dùng than là có sinh ra chất độc hại trong khi sử dụng do đó Công ty cần nghiên cứu biện pháp làm giảm chất độc hại trong khi sử dụng.
Công ty chỉ đưa ra tiêu chuẩn kỹ thuật cụ thể về chất lượng của than mà chưa đưa ra những tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ mà Công ty đã cung cấp cho khách hàng, bởi vậy theo tác giả bài viết Công ty nên đánh giá chất lượng dịch vụ theo bảng chỉ tiêu chất lượng tác giả đề xuất tại mục: xây dựng chỉ tiêu chất lượng tại công ty.
Trong cơ chế thị trường khách hàng là người chấp nhận và tiêu thụ sản phẩm. Một trong những nguyên tắc của quản lý chất lượng đó là: quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng. Do đó để tồn tại và phát triển được thì sản phẩm doanh nghiệp đưa ra thị trường tiêu thụ phải được khách hàng chấp nhận. Công ty cần xây dựng chính sách chất lượng, dịch vụ sau bán cần phải được tăng cường hơn nữa để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Những người lãnh đạo phải xây dựng được chính sách chất lượng cho Công ty và thiết lập được sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích sử dụng, chính sách và môi trường nội bộ Công ty. Cán bộ lãnh đạo phải lôi cuốn, huy động sử dụng có hiệu quả mọi người vào việc đạt được mục tiêu chất lượng.
Chất lượng sản phẩm quyết định sự sống còn của Công ty mà chất lượng là kết quả tổng hợp của các lĩnh vực kinh tê, tổ chức, kỹ thuật,... liên quan đến hoạt động như nghiên cứu thị trường, xây dựng chính sách chất lượng, thiết kế chế tạo, kiểm tra, dịch vụ sau bán. Quản lý chất lượng phải thực hiện đồng thời với
lượng than cung cấp cho khách hàngmà còn cần phát huy những sáng kiến cải tiến kỹ thuật ví dụ như đa dạng hoá các mặt hàng chế biến từ than.