CƠNG TY CỔ PHẤN TẬP ĐỒN MAILINH
3.3.3Giải pháp Marketing:
Trong marketing, thương hiệu được xem là trung tâm của các cơng cụ marketing vì thương hiệu chính là những gì nhà marketing xây dựng và nuơi dưỡng để cung cấp lợi ích cho khách hàng của mình. Do đĩ, để tái định vị thương hiệu Taxi Mai Linh, giải pháp marketing được xem là trọng tâm.
- Chiến lược phát triển sản phấm mới: ( 1 ) Sự cạnh tranh đối với thương hiệ Mai
Linh hiện tại rất lớn, cần phải cĩ những sản phẩm mới ra đời để cĩ thể củng cố vị trí thương hiệu và gia tăng lợi nhuận cũng như quy mơ của tập đồn. Ý tưởng cho việc phát triển sản phẩm mới chính là việc cải tạo hoặc đầu tư một sản phẩm hồn tồn mĩi trên thị trường. Cĩ thể là thay đổi phong cách sử dụng dịch vụ Taxi của người tiêu dùng. Hãy biến những chiếc Taxi thường ngày thành những phương tiện thân thiện, gần gũi với khách hàng. Sản phẩm mới ở đây bao gồm việc thay đổi chất lượng dịch vụ, phương tiện ( thiết kế lại cho thân thiện và tạo dựng một thị trường Taxi hồn tồn mới), và các sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng khác như : thanh tốn thẻ online, kết hợp với ngân hàng trong việc thanh tốn và quản lý khách hàng,….
Thị trường TP. Hồ Chí Minh là thị trường phát triển mạnh mẽ nhất Việt nam do đĩ, đây cĩ thể là một nơi thử nghiệm các dịch vụ - sản phẩm mới ra thị trường một cách nhanh chĩng và cĩ hiệu quả. Theo ý kiến của ngừơi thực hiện chuyên đề, Mai Linh nên thay đổi hay vẫn giữ nguyên hinh ảnh cũ nhưng hãy thiết kế và truyền cảm xúc cho dịch vụ - sản phẩm vơ hình của mình để cĩ thể tạo dụng ra đựơc những khách hàng mới, thị trường mới mà tại đĩ, thương hiệu Mai Linh đang giữ vị trí số một. Luật chơi là do Mai Linh thiết lập, và một sự trường tồn là điều sẽ xảy ra nếu Mai Linh tiến hành một sự đổi mới nhanh chĩng từ trong tư tưởng phát triển sản phẩm mới.
Hãy sừ dụng ý tưởng chiến lược đại dương xanh trong việc tạo dựng thị trường của riêng mình. Mai Linh nên tiến hành và hãy là người đi tiên phong trong việc thay đổi hay tạo dựng một hình ảnh khác về Taxi – một phương tiện vận tải hành khách rất được ưa chuộng.
- Chiến lược duy trì vị trí cạnh tranh trên thị trường: ( 2 )Cùng với ý tưởng phát
triển sản phẩm mới, Mai Linh vẫn cần phải cĩ chiến lược củng cố thị trường cạnh tranh hiện tại, khi mà sức mạnh thương hiệu vẫn cịn giá trị đối với việc chiếm giữ thị phần. Thị trường mạnh mẽ và mới nổi như Việt nam là thị trường của sự cạnh tranh nhằm thiết lập ra các quy luật nhất định. Cạnh tranh là điều khĩ tránh khỏi đối với lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách, theo số liệu chính thức, tại Tp. Hồ Chí Minh cĩ trên 15 cơng ty hoạt động trong lĩnh vực Taxi, thị trường đang phát triển và lợi nhuận cũng gia tăng. Nhưng sự cạnh tranh dẫn đến Mai Linh cần cĩ chiến lựơc củng cố của mình. Cơ hội thị trường cĩ, sức mạnh của doanh nghiệp cũng cĩ, việc
củng cố thị phần là điều dễ dàng thực hiện nếu như Mai Linh tiến hành một cách cĩ quyết tâm và tham vọng về một thị trường của mình.
- Chiến lược khai thác sức cạnh tranh dựa trên sự hợp nhất: ( 3 ) Sự hợp nhất
chính là sự đồn kết đề tạo dựng sức mạnh tập thể. Với tiềm lực về một hệ thống đầu xe Taxi nhiều nhất cả nước nhưng bị phân rã thành các đơn vị quản lý, sức cạnh tranh của Mai Linh đã giảm xuống khi các đơn vị kinh doanh khơng thống nhất với nhau về các định hướng chiến lược kinh doanh cụ thể. Việc hợp nhất kênh đa đựơc thực hiện một cách đồng loạt nhưng tình hình sau khi hợp nhất vẫn chưa tạo dựng đựơc một sức mạnh tổng thể mà ý tưởng hợp nhất mong muốn cĩ được. Như đã phân tích ở phân điểm yếu trong cơng cụ SWOT, hiện trạng hợp nhất cần phải chấn chỉnh nhằm phát huy tối đa sức mạnh của câu nĩi “ Mai Linh là một nhà”. Trong giai đoạn mà các đối thủ cạnh tranh đang từng bước đưa ra những chiến lược kinh doanh cĩ hiệu quả và hướng vào những điểm yếu của Mai Linh, cơng tác hoạt định và thống nhất tư tưởng hợp nhất cần đựơc giải quyết nhanh chĩng.
- Chiến lựơc gia tăng chất lượng dịch vụ trong giai đoạn hiện nay: ( 4 ) Cĩ thể cho
rằng, đối với lĩnh vực dịch vụ Taxi, chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng đứng hàng đầu trong việc lựa chọn hãng Taxi của khách hàng. Chất lượng dịch vụ là yếu tố tạo dựng sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp. Khi mà các đối thủ cạnh tranh đang tiến tới đồng nhất hố các chất lượng dịch vụ mang đến và luơn hướng đến thoả mãn khách hàng ở mức cao nhất. Hiện tại, cơng tác gia tăng chất lượng dịch vụ tại Mai Linh cũng đạt được những thành quả nhất định. Nhưng liệu rằng, quy luật về việc quy mơ càng lớn thì chất lượng dịch vụ càng khơng tốt, tổ chức càng lớn thì việc quán triệt tư tưởng đối với khách hàng bị suy thối dần. Tại Mai Linh vẫn cĩ trường hợp như vậy, sự thiếu linh hoạt trong việc giải quyết khiếu nại khách hàng, chưa cĩ một hệ thống giải quyết khiếu nại theo đúng chuẩn của một Tập đồn hàng đầu, văn hố Mai Linh vẫn chưa đi sâu vào trong lịng của nhân viên và hướng đến khách hàng. Do đĩ, việc cần chấn chỉnh lại việc quản lý và gia tăng chất lượng dịch vụ là điều cần quan tâm.
- Chiến lựơc khai thác dịch vụ quảng cáo trên xe Taxi: ( 5 ) Tận dụng lợi thế vế số
lượng đầu xe được trải rộng và chiến lược cải tiến, thay thế đầu xe, Mai Linh cĩ thể tiến hành khai thác quảng cáo trên phương tiện Taxi nhằm gia tăng doanh thu cũng như gia tăng các giá trị gia tăng khác cho khách hàng. Mặc khác, đây cũng là bước đệm để Mai Linh nhảy chân vào ngành truyền thơng quảng cáo theo cách của phương tiện Taxi – Mai Linh .
“Văn hóa là nền tảng cho sự phát triển vững bền” là mô hình xây dưïng và phát triển lâu dài cho thương hiệu Mai Linh. Xây dưïng một nền tảng văn hóa nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới đã phải gây dựng mất hàng trăm năm, trải qua nhiều thế hệ và tốn nhiều công sức. Mai Linh hiểu rõ, chỉ có hình ảnh đặc trưng mới tạo nên một môi trường làm việc thân thiện, tôn trọng và hết mình vì
công việc. Còn nữa, Mai Linh đã xây dưïng hình ảnh phục vụ khách hàng chu đáo, lịch sự hơn với những dịch vụ ngày càng thỏa mãn khách hàng.
Không phải tới hôm nay, Mai Linh mới đặt ra vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp. 15 năm qua, từng bước, từng bước một, Mai Linh đã tạo dựng một thương hiệu được nhiều người biết đến. Mai Linh đã có “màu cờ sắc áo” của riêng mình để mọi người thoạt nhìn cũng nhận ra Mai Linh. Mai Linh có logo công ty, có đồng phục nhân viên, có khẩu hiệu, điều lệ, bài ca riêng, có văn phòng bài trí mang đậm màu sắc riêng biệt của mình, có phong cách làm việc và ứng xử gây được nhiều thiện cảm, uy tín..
Mai Linh là một trong số doanh nghiệp đầu tiên áp dụng mặc đồng phục với thiết kế thống nhất về màu sắc, kiểu dáng… Màu sắc xanh lá cây và trắng của logo thể hiện màu tinh khiết, trong sạch. Tức là muốn kinh doanh hay làm gì thì cũng phải giữ được sự trong sạch, uy tín của mình. Chủ trương của Mai Linh xây dựng văn hóa bắt đầu từ những chuyện như vậy. Đó là từ những hành vi, những cách xử sự, từ truyền thống. Hay giáo dục nhân viên từ những sinh hoạt văn hóa văn nghệ, thể thao, phong trào của các đoàn thể mà Mai Linh thường xuyên tổ chức.
Mai Linh ngày nay đã xây dựng một nét văn hóa rất riêng của doanh nghiệp, trở thành vũ khí cạnh tranh lợi hại của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh cùng lĩnh vực như Vina Taxi hay Taxi Vinasun.