Nhu cầu Needs
1.3.1.7 Năng lực hiểu mình-hiểu ngườ
Hiểu mình-hiểu người là nội dung chủ đạo của quyển “Đắc nhân tâm” - quyển sách bán chạy nhất nước Mỹ vào những năm 2000. Rất nhiều học giả hàng đầu trên thế giới cho rằng hiểu mình-hiểu người là bí quyết của mọi thành công. Chủ đề lãnh đạo - một chủ đề giải quyết mối quan hệ giữa người với người – có lẽ cũng không nằm ngoài qui luật đó. Thật vậy, một nhà lãnh đạo thực sự là một nhà lãnh đạo phải vừa hiểu được mình lại vừa hiểu được người. Tuy vậy, để hiểu được mình và cũng hiểu được người là một vấn đề không đơn giản. Để hiểu được chính mình và hiểu được người, các nhà lãnh đạo cần phải làm rõ được các vấn đề như: (1) trong công tác lãnh đạo, quản lý, các nhà lãnh đạo có thực sự cần thiết phải hiểu mình hiểu người; hay nói cách khác, các nhà lãnh đạo phải thấy được tầm quan trọng của hiểu mình - hiểu người, (2) giữa hiểu mình và hiểu người thì hiểu bên nào khó hơn, và (3) làm thế nào để hiểu được mình và hiểu được người.
Hiểu mình và hiểu người có một ý nghĩa vô cùng to lớn trong công tác lãnh đạo. Chỉ khi hiểu mình, chỉ khi biết mình là ai, mình muốn gì thì chúng ta mới có thể đặt ra cho mình những mục tiêu đúng đắn, phù hợp. Và cũng chỉ khi hiểu mình thì chúng ta mới có thể hiểu được những người xung quanh mình. Chúng ta sẽ chẳng bao giờ hiểu được người một khi chưa hiểu mình. Giống như vậy, hiểu người có nghĩa là các nhà lãnh đạo hiểu rõ biết đích xác cấp dưới của mình là ai, họ có nhu cầu gì, nhu cầu mà họ mong muốn đến mức độ nào, khi nào họ cần… Chỉ khi nhà lãnh đạo thấu hiểu được nhu cầu của cấp dưới và đáp ứng được đúng các nhu cầu đó thì cấp dưới cũng sẽ sẵn sàng đáp lại giống như thế đối với cấp trên của mình. Điều quan trọng nữa là nhà lãnh đạo hiểu được điểm mạnh, điểm yếu của mình để từ đó xác định những việc mình làm và những việc mình cần tham vấn hoặc giao cho cấp dưới. Hiểu được điểm mạnh, điểm yếu của cấp dưới, tính cách và năng lực, sở trường của cấp dưới sẽ giúp cho việc bố trí sử dụng, giao việc cho cấp dưới và động viên khuyến khích cấp dưới một cách hiệu quả. Ngoài ra, hiểu mình - hiểu người còn giúp cho công tác lựa chọn cộng sự cấp dưới. Thực tế, khi Obama (Tổng thống Mỹ) chọn người liên danh (Phó tổng thống) để tranh cử tổng thống, ban cố vấn của ông đã phân tích điểm mạnh, điểm yếu của ông và điểm mạnh, điểm yếu của các ứng viên tiềm năng nhằm chọn người phù hợp – đó là người có những điểm mạnh giúp bù đắp những điểm yếu của Obama. Vì vậy, hiểu mình - hiểu người giữ một vai trò hết sức to lớn cho sự thành công của lãnh đạo.
Để hiểu được năng lực sở trường, sở thích, tính cách và tâm tư, tình cảm, nguyện vọng của cấp dưới, các nhà lãnh đạo cần thiết phải tiến hành tìm hiểu về cấp dưới, tìm hiểu về tất cả những gì có liên quan đến cấp dưới để từ đó có cách ứng xử thích hợp đối với từng người, từng hoàn cảnh. Tìm hiểu cấp dưới, phân tích năng lực, sở trường và tâm sinh lý của cấp dưới là một việc làm cần thiết của bất cứ một nhà lãnh đạo nào.
Hiểu mình - hiểu người có tầm quan trọng như vậy, vậy làm thế nào để hiểu được người? và làm thế nào để hiểu được mình? Hiện tại, trên thế giới có hai cách phổ biến để hiểu mình và hiểu người.
• Cách thứ nhất, sử dụng các phiếu đánh giá đã được thiết kế chuẩn (tiếng
Anh là các TEST). Đây là các phiếu đánh giá đã được các tổ chức chuyên nghiệp ở Mỹ thiết kế để phục vụ cho công tác đánh giá, được sử dụng cho đánh giá tự thân hoặc đánh giá người khác
• Cách thứ hai, sử dụng phương pháp 360 độ (xem hình 1.19). Đây là phương pháp đánh giá dựa trên sự nhìn nhận, đánh giá của tất cả những người xung quanh. Về cơ bản, đánh giá này được tiến hành bởi các nhóm như: (1) đánh giá của cấp trên, (2) đánh giá của cấp dưới, (3) đánh giá của đồng nghiệp, (4) đánh giá của khách hàng, và (5) đánh giá của những người có liên quan khác. Ví dụ, khi tự đánh giá bản thân, có thể cần thiết phải lấy ý kiến đánh giá của người thân, bạn bè để đảm bảo tính khách quan, trung thực và xây dựng. Khi tiến hành đánh giá một ai đó, có thể cần thiết phải lấy ý kiến đánh giá của những người sống gần người đó như hàng xóm, công an khu vực, hoặc bà bán nước chè ở đầu ngõ. Chỉ có tiến hành lấy ý kiến đánh giá từ nhiều nguồn như vậy thì mới có thể đảm bảo được tính khách quan, trung thực, tính xây dựng và chính xác cho kết luận cuối cùng.
Theo các nhà tâm lý học, giữa hiểu mình và hiểu người thì hiểu mình khó hơn hiểu người rất nhiều. Mặc dù ông cha ta vẫn thường nói “lòng người đáy bể”, có nghĩa là lòng người sâu tựa đáy biển khơi; tuy nhiên, xét về mặt tâm lý, mỗi một chúng ta khi nghĩ về mình, khi nhìn vào chính mình thì chúng ta chỉ nhìn thấy những mặt mạnh, những gì được gọi là ưu điểm của mình mà thôi. Chúng ta khó nhìn thấy được nhược điểm của mình khi nhìn vào chính mình. Ngược lại, khi nhìn vào một ai đó, chúng ta thường nhìn thấy nhược điểm của họ trước khi nhìn
thấy ưu điểm và thậm chí nhìn thấy những nhược điểm đó một cách nhanh chóng. Đây là một biểu hiện bình thường của tâm lý con người. Bởi vậy, dưới góc độ lãnh đạo, các nhà lãnh đạo không chỉ phải nhận thức được điều bình thường đó, mà còn phải nhận thức một cách sâu sắc và vận dụng một cách linh hoạt vấn đề đó vào thực tiễn công tác lãnh đạo, quản lý của mình.
Hình 1.19: Đánh giá 360 độ
(Nguồn: Nicholas Bahra, 360 Degree Appraisal, FT Pitman London, 2009)