- Trong quá trình hoạt động, hệ thống kênh phân phối của công ty TNHH
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Phiếu điều tra thông tin khách hàng cá nhân
Công ty Máy tính và thiết bị truyền thông Vicom là công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin đặc biệt là sản phẩm máy tính xách tay. Công ty luôn cố gắng hoàn thiện và phát triển hệ thống phân phối của mình để hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng hiệu quả hơn đồng thời mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất với chất lược dịch vụ tối ưu nhất. Là sinh viên chuyên ngành Marketing, tôi chọn đề tài “Phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay của công ty TNHH Máy tính và thiết bị truyền thông Vicom trên thị trường Hà Nôi” làm vấn đề nghiên cứu tốt nghiệp và những thông tin cũng như phần trả lời dưới đây của quý vị có ý nghĩa rất quan trọng đối với vấn đề nghiên cứu. Kính mong nhận được sự quan tâm của khách hàng để tôi có thể hoàn thành tốt bài luận văn tốt nghiệp này.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Anh ( chị) vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân sau: Họ tên: ………
Tuổi: ………. Công việc: ………..
1. Anh ( chị) biết đến sản phẩm máy tính xách tay của công ty máy tính và thiết bị truyền thông Vicom ở mức độ nào?
A. Biết rất rõ
B. Chỉ biết qua thôi C. Chưa từng nghe qua
2. Anh (chị) biết đến công ty và sản phẩm của công ty qua phương tiện chủ yếu nào?
A. Qua bạn bè, người thân giới thiệu B. Qua mạng internet
C. Báo, tạp chí, tờ rơi D. Phương tiện khác
3. Lý do nào khiến anh (chị) lựa chọn sản phẩm máy tính của công ty? A. Giá rẻ
B. Chất lượng tốt
C. Dịch vụ khách hàng tốt D. Thương hiệu công ty
E. Lý do khác
4. anh (chị) hãy xắp xếp mức độ quan trọng của các yếu tố trong quá trình phân phối mà doanh nghiệp cần chú ý đến theo mức độ tăng dân.
1. Thời gian thực hiện đơn hàng 2. Chính sách giảm giá
3. Chính sách bảo hành 4. Ý kiến khác
5. Anh (chị) hãy đánh giá về dịch vụ khách hàng của công ty trong quá trình phân phối sản phẩm? A. Rất hài lòng B. Hài lòng C. Bình thường D. Không hài lòng E. Rất không hài lòng
6. Anh (chị) gặp khó khăn gì trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm của công ty?
A. Tìm kiếm thông tin B. Lựa chọn địa điểm mua. C. Sửa chữa, bảo hành D. Ý kiếm khác
7. Anh (chị) mong muốn được hỗ trợ những gì từ phía nhà phân phối sản phẩm?
……… ………
8. Theo anh ( chị) để phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính thì công ty nên thực hiện các biện pháp nào?
……… ………
PHỤ LỤC 2: Phiếu điều tra phỏng vấn chuyên sâu ban lãnh đạo và chuyên
gia công ty TNHH Máy tính và thiết bị truyền thông Vicom
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Phiếu phỏng vấn chuyên sâu ban lãnh đạo và nhân viên công ty
Sinh viên thực hiện: Lê Thị Hoa lớp K45C6 Khoa : Marketing
Đơn vị phỏng vấn: Công ty TNHH Máy tính và Thiết bị truyền thông Vicom Họ tên người được phỏng vấn: ……….. Chức vụ: ………..
Để có thể giúp sinh viên trường Đại học Thương Mại hiểu được đầy đủ và chính xác thực tiễn hoạt động của kênh phân phối đồng thời thu thập các dữ liệu sơ cấp nhằm tiến hành nghiên cứu phục vụ đề tài “ Phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay của công ty TNHH Máy tính và thiết bị truyền thông Vicom trên thị trường Hà Nôi” , Chúng tôi xin quý ông ( bà) cho biết một số thông tin sau:
1. Ông (bà) cho biết hiện tại công ty đang sử dụng những kênh phân phối nào? ……… ………
2. Ông (bà) cho biết.trong hệ thống kênh phân phối hiện tại có bao nhiêu thành viên kênh? và các thành viên kênh tập trung chủ yếu ở khu vực nào?
……… ………
3. Ông (bà) cho biết, mối quan hệ giữa công ty với các thành viên khác trong kênh như thế nào?
……… ………4. Ông bà hãy đánh giá mức độ quan trọng về tiêu chí lựa chọn thành viên kênh của công ty mình?
……… ………
5 Ông (bà) cho biết, những chính sách động viên thành viên kênh mà công ty đang áp dụng là gì?
……… ………
6 Ông (bà) cho biết,khó khăn và thuận lợi mà công ty gặp phải khi tiến hàng tổ chức kênh phân phối?
……… ………