- Trong quá trình hoạt động, hệ thống kênh phân phối của công ty TNHH
4.1.2Các khó khăn trong công tác tổ chức kênh phân phố
Bên cạnh những thành công trên thì công tác tổ chức và quản lý kênh phân phối cũng gặp không ít khó khăn là:
- Hệ thống các trung gian phân phối còn thiếu và yếu kém.
Công ty có hệ thống kênh phân phối khá ổn tuy nhiên nó mới chỉ tập trung ở khi vực nội thành Hà Nội và các tỉnh lân cận, vù thế chưa thể đáp ứng hết nhu cầu của khách hàng ở xa. Một điều nữa là các thành viên kênh này còn yếu về cơ sở hạ tầng và năng lực kinh doanh,họ chưa thực sự nỗ lực trong việc mở rộng thị trường, giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng, giá thì cao hơn công ty và đối thủ cạnh tranh khiến cho lượng tiêu thụ giảm đi và không đạt mức khoản sản lượng theo thõa thuận với công ty, tình trạng này diễn ra lâu khiến tâm lý của các thành viên chán nản và không còn mặn mà gì với việc làm đại lý cho công ty.
- Vấn đề điều tiết phân phối sản phẩm chưa hợp lý.
Các sản phẩm máy tính của công ty thường rất đa dạng về chủng loại, cấu hình, giá cả. Do đó khách hàng mà từng dòng máy hướng tới là khác nhau. Việc nghiên cứu thị trường còn yếu dẫn tới việc bán sản phẩm không sát với nhu cầu của khách hàng, kèm theo đó việc tư vấn sản phẩm cho khách lại hạn chế khiến cho hàng hóa tiêu thụ chậm.
- Vấn đề quản lý kênh chưa hiệu quả
Các chính sách quản lý chưa thuyết phục được các thành viên, chưa tạo ra động lực thúc đẩy họ cố gắng, việc quản lý còn khá là lỏng lẻo.
Các hoạt động xúc tiến của công ty còn rất yếu, các phương tiện quảng cáo trên các phương tiện đại chúng còn chưa có, việc vận dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh còn hạn chế nên chưa đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm và đạt
hiệu quả cao như mong muốn. Hoạt động kích thích, động viên kênh còn hạn chế, còn ít các chính sách hỗ trợ, động viên thành viên kênh để họ cố gắng nỗ lực hết sức trong công việc.
Với hơn 15 thành viên kênh trong hệ thống kênh phân phối khiến việc quản lý còn nhiều khó khăn, giữa các thành viên còn có sự cạnh tranh về giá cả, khách hàng nên khó tránh khỏi một số thành viên về lợi nhuận trước mắt mà bán những sản phẩm không đạt chuẩn, hạ giá hoặc nâng giá quá cao khiến uy tín của công ty trên thị trường bị ảnh hưởng.
Công ty chưa đưa ra quy định đồng bộ hóa trong các thức bán hàng và chăm sóc khách hàng, chế độ ưu đãi để tri ấn khách hàng trung thành khiến cho việc bán và chăm sóc khách hàng trong các thành viên chưa nhất quán, chưa tạo nên sự chú ý từ khách hàng
- Việc tổ chức nghiên cứu thị trường còn thiếu sót.
Hoạt động nghiên cứu, thăm dò thị trường còn hạn chế, bỏ qua nhiều khu vực thị trường tiềm năng nên đã tạo cơ hội cho đối thủ cạnh tranh nhắm tới.
Công tác nghiên cứu, dự báo nhu cầu còn thiếu sót lớn, gây ra hiện tượng sản phẩm cần mà không có-sản phẩm có mà không cần. Đặc biệt vào dịp sinh viên mới nhập học thì nhu cầu sử dụng máy tính cao thì có lúc công ty không đủ hàng để bán, hàng hóa lại không phù hợp túi tiền của khách hàng.
Việc công ty nghiên cứu để lấy nhận xét, ý kiến, đánh giá của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng còn mù mờ và chưa nhiệt tình nên chưa đạt hiệu quả cao.