Là vi c ngân hàng th ng m i cho vay doanh nghi p ngoài qu c doanh d a trên các nguyên t c, đi u ki n, m c đ tín nhi m c a khách hàng. Nói chung, đây là nh ng ch tiêu mang tính ch quan c a các ngân hàng th ng m i.
+ S l ng khách hàng đ n vay t i ngân hàng: Ch t l ng cho vay c a ngân hàng có t t thì m i có nhi u ng i đ n v i ngân hàng. Kh n ng đáp ng nhu c u c a khách hàng nhanh và đ y đ .
+ Uy tín c a Ngân hàng: ó là hình nh c a ngân hàng trong lòng khách hàng, là ni m tin c a khách hàng đ i v i ngân hàng. Uy tín c a ngân hàng đ c xây d ng, hình thành trong su t quá trình ho t đ ng, phát tri n.Vi c cho vay th a mãn nhu c u c a khách hàng, t l thu h i n c a ngân hàng cao, b o hi m ti n g i làm t ng đ an toàn, n ng l c v n l n m nh, l i nhu n hàng n m t ng… t t c các ho t đ ng ngân hàng đ u có th làm t ng uy tín, t ng ni m tin c a khách hàng đ i v i ngân hàng. M c đ tin t ng, s hài lòng trong quá trình cho vay c a khách hàng đ i v i ngân hàng là m t ch tiêu đ đánh giá ch t l ng ho t đ ng cho vay c a ngân hàng. Các NHTM ngày nay mu n có l i th , hình nh t t trong m t khách hàng ph i luôn có nh ng chuy n bi n tích c c trong ho t đ ng kinh doanh c a mình đ đáp ng đ c m i nhu c u c a khách hàng. Nh ng ngân hàng có uy tín luôn chi m đ c lòng tin c a khách hàng c ng là ti n đ đ Ngân hàng phát tri n, m r ng ho t đ ng cho vay c a mình.
+ Th t c cho vay: N u ngân hàng áp d ng m t quy trình cho vay linh ho t, đ n gi n, nhanh g n và thu n ti n, ti t ki m đ c th i gian đi l i và chi phí giao d ch cho khách hàng mà v n đ o b o an toàn cho ngân hàng thì ngân hàng đó s không nh ng làm hài lòng nh ng KH hi n t i c a NH, mà còn thu hút nhi u h n n a các KH tìm đ n NH. M t th t c cho vay h p d n v i KH yêu c u NH c n thi t k các th t c cho vay phù h p v i t ng nhóm khách hàng, t ng lo i vay, c ng nh k thu t cho vay nh m cung c p đ y đ các thông tin c n thi t, nh ng không gây phi n hà cho khách hàng, đ ng th i ti t ki m th i gian cho c hai nh rút ng n th i gian x lý h s , h ng d n làm h s t i nhà. i u này s giúp khách hàng c m th y tho i mái khi tham gia vay v n ngân hàng. B i l , tr c nay ng i dân Vi t Nam th ng quan ni m vi c đ n vay v n ngân hàng là r t r m rà, ph c t p nên h ch tìm đ n Ngân hàng khi c n l ng v n l n, đi u này nh h ng l n đ n các ho t đ ng cho vay c a Ngân hàng. Do v y, khi th t c cho vay c a NHg nhanh g n, thu n l i, đ n gi n s xóa d n s ng n ng i c a khách hàng tìm đ n ngân hàng khi có nhu c u vay v n.
+ S hài lòng c a khách hàng v công ngh và trình đ c a cán b ngân hàng. Trong xu th toàn c u hoá hi n nay, thì khoa h c công ngh là m t trong nh ng y u t r t c n thi t và quan tr ng đ i v i t t c các lnh v c, đ c bi t là lnh v c ngân hàng. Ngân hàng ph i luôn đ i m i trang thi t b và công ngh hi n đ i, m i có th đáp ng các giao d ch v i khách hàng đ c nhánh chóng, thu n ti n, đ m b o an toàn,chính xác. ti p thu đ c khoa h c công ngh m i cán b ngân hàng ph i nâng cao trình đ và k thu t nghi p v . Trình đ nghi p v c a cán b ngân hàng cùng v i công ngh hi n đ i s ngày càng tho mãn h n nh ng nhu c u c a khách hàng. Ngoài ra, trong quá trình giao ti p v i khách hàng, cán b tín d ng c ng nh các b ph n h tr khác ph i th hi n đ c s n ng đ ng, c i m , t o c m giác tho i mái cho khách hàng. i u này s góp ph n nâng cao hình nh và ch t l ng cho vay c a ngân hàng trong đánh giá c a khách hàng.
+ Ngoài ra ch t l ng trong cho vay còn đ c xem xét thông qua tình hình ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a ngân hàng, tình hình khai thác ti m n ng c a ngân hàng trên đa bàn ho t đ ng. Nói cách khác là ph i đóng góp vào s t ng tr ng và phát tri n kinh t - xã h i c a vùng, đ a ph ng và đ t n c.
Tóm l i ch t l ng cho vay đ i v i các doanh nghi p ngoài qu c doanh là m t ch tiêu t ng h p, đ c đánh giá trên quan đi m c a c ba ch th : ngân hàng, DNNQD, môi tr ng kinh t - xã h i. Ch tiêu đ nh tính ch là c n c đ đánh giá ch t l ng cho vay đ i v i DNNQD c a ngân hàng m t cách khái quát. có đ c nh ng k t lu n chính xác h n n a thì c n ph i d a trên m t h th ng các ch tiêu đ nh l ng c th bao g m các ch tiêu liên quan đ n ho t đ ng cho vay đ i v i DNNQD c a ngân hàng.