để thu hỳt sự chỳ ý của khỏch hàng và gia tăng hỡnh ảnh của cụng ty trờn thương trường, Cụng ty cần coi trọng cỏc hoạt ủộng marketing và phải ủặt hoạt ủộng marketing ngang tầm với hoạt ủộng của cỏc phũng ban khỏc. Muốn thực hiện ủược ủiều ủú cần phải thành lập phũng marketing ủộc lập, chuyờn nghiệp trờn cơ sở một số chức năng nhiệm vụ của phũng kinh doanh và phũng kỹ thuật hoặc một bộ phận ủộc
lập trực thuộc phũng Kinh doanh ủể thực hiện cỏc chiến lược marketing dài hạn, khảo sỏt, nghiờn cứu, phõn tớch một cỏch toàn diện về thị trường, khỏch hàng và ủối thủ cạnh tranh. Phũng cú nhiệm vụ tỡm kiếm cụng việc, cơ hội ủầu tư, thực hiện cụng tỏc ủầu tư và thực hiện dịch vụ chăm súc khỏch hàng, cụ thể:
- Xỏc ủịnh ủịa bàn và khu vực hoạt ủộng chủ yếu của cụng tỵ Tập trung khai thỏc thị trường truyền thống là thị trường trong ngành GTVT, coi thị trường này là thị trường lừi, ủảm bảo cụng ăn việc làm thường xuyờn cho cụng tỵ
- Nắm vững những chủ trương phỏt triển ngành, trung ương và ủịa phương, phõn cụng cỏn bộ chuyờn trỏch theo dừi cỏc dự ỏn.
- Xỏc ủịnh cỏc yờu cầu về nguồn lực ủể thực hiện dự ỏn, xỏc ủịnh hiệu quả và ủộ rủi ro của dự ỏn.
- Thực hiện cụng tỏc tiếp thị, tham dự thầu hoặc chỉ ủịnh thầụ Nhận thực hiện cỏc hợp ủồng tạo cho khỏch hàng nhiều lựa chọn cho việc xõy dựng cụng trỡnh bằng cỏc phương ỏn thiết kế khỏc nhaụ
- Liờn kết với cỏc ủơn vị tư vấn thiết kế nước ngoài ủể tỡm khỏch hàng từ khu vực ủầu tư nước ngoàị
- Tham gia cựng với khỏch hàng, cỏc cơ quan chuyờn mụn tổ chức hội thảo, hội nghị chuyờn mụn hàng năm, thắt chặt hơn nữa mối quan hệ giữa khỏch hàng và doanh nghiệp.
- Thực hiện chương trỡnh quảng cỏo dưới cỏc hỡnh thức thụng tin ủại chỳng, cỏc chương trỡnh tài trợ, giao lưu thể thao, văn húa, văn nghệ.
- Xõy dựng tớnh chuyờn nghiệp cho nhõn viờn trong quan hệ khỏch hàng.
- Thường xuyờn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khỏch hàng ủể cú chớnh sỏch phự hợp. Xõy dựng dịch vụ giỏm sỏt chuyờn nghiệp, cú tỏch nhiệm cao cho ủến khi cụng trỡnh hoàn thành ủưa vào sử dụng. đỏp ứng cao nhất sự hài lũng của khỏch hàng.
- Thực hiện chương trỡnh chăm súc khỏch hàng truyền thống bằng cỏc hoạt ủộng thường xuyờn:
+ Giữ mối quan hệ thường xuyờn với cỏc khỏch hàng truyền thống: Bộ Giao thụng vận tải, Ủy ban nhõn dõn cỏc tỉnh, Sở Giao thụng vận tải, Ban Quản lý dự ỏn. Tham gia ủầy ủủ cỏc hội nghị khỏch hàng, ủng hộ cỏc hoạt ủộng xó hội của ủịa phương như tài trợ cho cỏc chương trỡnh xúa ủúi giảm nghốo, xõy dựng nhà tỡnh nghĩa, tư vấn miễn phớ cỏc dự ỏn phục vụ nhu cầu an sinh xó hội ủối với vựng khú khăn, tổ chức giao lưu thể thao v.v...
+ Cung cấp cỏc thụng tin về sản phẩm, về cỏc chương trỡnh ỏp dụng khoa học kỹ thuật, cụng nghệ mới của cụng tỵ
+ Thực hiện chương trỡnh giỏm sỏt tỏc giả cỏc sản phẩm ủối với cỏc sản phẩm của ủơn vị thực hiện.
+ Thường xuyờn thăm dũ ý kiến khỏch hàng về cỏc dịch vụ, sản phẩm của cụng ty ủể cú những ủiều chỉnh thớch hợp.
+ đào tạo một ủội ngũ nhõn viờn am hiểu về kỹ thuật nhằm thỏa món cỏc nhu cầu của khỏch hàng.
+ Lập hồ sơ khỏch hàng ủể nắm ủược nhu cầu hiện tại và tiềm năng trong tương lại ủể cú chiến lược marketing ủỳng ủắn.
3.6.7. đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực
- Xỏc ủịnh rừ con người là nhõn tố quan trọng, quyết ủịnh ủến sự phỏt triển và tăng lợi thế cạnh tranh so với cỏc DN khỏc, do ủú Cụng ty cần xõy dựng kế hoạch ủào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực ủủ về số lượng, mạnh về chất lượng. Xõy dựng ủội ngũ cỏn bộ quản lý, cỏn bộ kỹ thuật giỏi về chuyờn mụn nghiệp vụ, ủội ngũ cụng nhõn kỹ thuật cú tay nghề cao, lao ủộng với năng suất chất lượng, hiệu quả ngày càng caọ
- Một số biện phỏp tuyển chọn, ủào tạo, bố trớ sử dụng cỏn bộ nhõn viờn và cơ chế quản lý:
+ Cơ cấu ngành nghề của cỏn bộ kỹ thuật, quản lý, kỹ sư cầu ủường, kỹ sư ủịa chất cụng trỡnh, kỹ sư trắc ủịa cụng trỡnh, kỹ sư vật liệu xõy dựng, kỹ sư thuỷ văn cũn thiếụ Cần cú kế hoạch quan tõm quy hoạch, tuyển dụng thụng qua liờn kết với một số trường ủại học, lựa chọn cỏc sinh viờn ủạt loại khỏ giỏi trở lờn hoặc ủặt trước chỉ tiờụ
+ Quy hoạch tuyển dụng cỏn bộ theo vựng ủể giảm khú khăn xa nhà. Bố trớ hợp lý, bồi dưỡng, huấn luyện cỏn bộ cụng nhõn viờn.
+ Hàng năm tổ chức tuyển chọn và hỗ trợ kinh phớ thớch ủỏng ủể cử cỏn bộ cụng nhõn viờn cú thành tớch, triển vọng phỏt triển tốt và nguyện vọng gắn bú lõu dài với Cụng ty ủi ủào tạo ủể nõng cao trỡnh ủộ chuyờn ngành, tay nghề tại cỏc trường chuyờn ngành.
+ Thực hiện phương chõm ủào tạo, bồi dưỡng cỏn bộ: ủào tạo qua trường lớp, hoàn thiện tài liệu bồi dưỡng nghiệp vụ, chuyờn mụn cho cỏc cỏn bộ quản lý; Thực hiện chớnh sỏch học lẫn nhau, học gắn liền với thực tế hiện trường và qua thực tiễn
cụng tỏc.
+ Kiện toàn bộ mỏy tổ chức chuyờn mụn nghiệp vụ theo hướng tinh giảm tối ủa, sắp xếp phõn cụng cụ thể theo chức năng nhiệm vụ ủỏp ứng yờu cầu sản xuất kinh doanh.
+ Tăng cường xõy dựng ủội ngũ làm cụng tỏc quản lý.
+ Xõy dựng tiờu chuẩn cỏn bộ cụ thể ủối với từng chức danh quản lý, kỹ thuật và cụng nhõn kỹ thuật. Thực hiện tốt việc tổ chức quy chế tuyển dụng, cú chế ủộ ủói ngộ, thu hỳt người giỏi, chuyờn gia về với Cụng tỵ
+ Xõy dựng và thực hiện tỏc phong cụng nghiệp.
+ Hoàn thành chế ủộ chớnh sỏch trả lương, xem xột lại cỏc hồ sơ trỏch nhiệm, ủộ phức tạp của cụng việc ủược giao, cỏc hỡnh thức giao khoỏn sản phẩm, mức ủộ hoàn thành nhiệm vụ cho hợp lý. Coi trọng ỏp dụng quy chế khen thưởng vật chất.
+ Giải quyết chế ủộ chớnh sỏch cho lao ủộng.
3.6.8. Xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp
Văn hoỏ doanh nghiệp ủược xem là sức mạnh cạnh tranh vụ hỡnh nú cú thể ủúng gúp vào - hay gõy trở ngại cho việc thực hiện chiến lược của Cụng tỵ Một số giải phỏp ủể xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp như sau:
- Tạo lập và xõy dựng triết lý kinh doanh:
Triết lý kinh doanh ủược người ủứng ủầu DN nờu ra, ủú chớnh là sự thể hiện ra bờn ngoài tầm nhỡn, khỏt vọng và mục ủớch phấn ủấu của DN, thụng qua nú DN cú thể tạo ra sự ủồng thuận, gắn kết giữa cỏc nhõn viờn trong DN. đồng thời, triết lý kinh doanh của DN cũng là phương tiện ủể DN quảng bỏ hỡnh ảnh của mỡnh tới khỏch hàng, ủối thủ cạnh tranh và cỏc cơ quan hữu quan. Triết lý kinh doanh nờu ra cần ủầy ủủ, ngắn gọn xỳc tớch và phải thể hiện ủược một cỏch sinh ủộng nhất bản sắc khụng thể trộn lẫn của DN. Cụng ty xem nú như một bản ủịnh hướng trong kinh doanh và phải thường xuyờn giỏo dục cho nhõn viờn cụng ty thấm nhuần triết lý kinh doanh của DN mỡnh.
- Tạo lập mụi trường văn hoỏ nội bộ nhằm tạo ủộng lực cho nhõn viờn:
Cụng ty cần cú sự phối hợp nhuần nhuyễn giữa tạo ủộng lực về mặt kinh tế và về mặt tinh thần.
+ Về mặt kinh tế: Cần cú chế ủộ lương thưởng cụng bằng rừ ràng và ngoài ra cần cú những chớnh sỏch hỗ trợ về mặt tài chớnh như hỗ trợ nhõn viờn mua nhà, hỗ trợ cỏn bộ nhõn viờn ủi học...
DN, ở ủú mọi cấp dưới cũng như cấp trờn trũ chuyện với nhau một cỏch thõn tỡnh cởi mở, cựng nhau chia sẻ khú khăn cũng như nhiềm vui trong cụng việc và trong cuộc sống.
- Xõy dựng văn hoỏ doanh nhõn nhằm tạo hỡnh ảnh của người ủứng ủầu doanh nghiệp: để trở thành một người doanh nhõn thành ủạt trước hết người ủứng ủầu DN phải hội tụ ủược những tố chất của một doanh nhõn như: tầm nhỡn chiến lược, khả năng thớch ứng với mụi trường kinh doanh, tớnh ủộc lập tự chủ, quyết ủoỏn, năng lực quan hệ xó hộị.. nhưng ủể tạo lập hỡnh ảnh riờng của mỡnh thỡ bờn cạnh những tố chất ủú người lónh ủạo của cụng ty cũn phải là người cú năng lực, phong cỏch và ủạo ủức của một doanh nhõn. Vỡ vậy, bản thõn người lónh ủạo phải luụn cú ý thức học tập nõng cao năng lực chuyờn mụn, thường xuyờn tu dưỡng ủạo ủức và rốn luyện tỏc phong làm việc chuyờn nghiệp.
Kết luận Chương 3
Với tiờu chớ ủề ra trở thành một trong những doanh nghiệp tư vấn hàng ủầu trong ngành GTVT trong tương lai, Cụng ty cổ phần Tư vấn thiết kế GTVT 4 xỏc ủịnh giai ủoạn từ năm 2014 ủến 2020 là một bước ủệm quan trọng trong việc chuẩn bị cỏc nguồn lực cần thiết về nhõn lực, sản phẩm và thị trường. Cỏc chiến lược ủược Cụng ty cổ phần Tư vấn thiết kế GTVT 4 theo ủuổi trong giai ủoạn từ nay ủến 2020 là:
Thứ nhất, chiến lược thõm nhập thị trường kết hợp với phỏt triển thị trường khi cú cơ hộị
Thứ hai, chiến lược mở rộng lĩnh vực hoạt ủộng Thứ ba, chiến lược liờn danh, liờn kết
Thứ tư, chiến lược Marketing
để thực hiện ủược cỏc chiến lược ủề ra, cần phải thực hiện ủồng bộ cỏc giải phỏp về cơ cấu tổ chức, vốn, nhõn lực v.vẦ Việc thực hiện giải phỏp nào trước hay sau phụ thuộc vào tỡnh hỡnh thực tế doanh nghiệp tại thời ủiểm ỏp dụng. Do tớnh chất tương ủồng nờn cỏc doanh nghiệp tư vấn cú thể tham khảo cỏc chiến lược của Cụng ty cổ phần Tư vấn thiết kế GTVT 4 ủể vận dụng vào chiến lược phỏt triển của mỡnh.
KẾT LUẬN
Tầm quan trọng của chiến lược kinh doanh ủối với một doanh nghiệp là vụ cựng to lớn. Hiện nay, cỏc doanh nghiệp trờn thế giới cũng như ở Việt Nam ủều coi việc xõy dựng chiến lược kinh doanh là nhiệm vụ hàng ủầụ Cú doanh nghiệm thậm chớ hàng năm dựng ủến hơn 40% thời gian ủể nghiờn cứu chiến lược kinh doanh. Nếu thiếu một chiến lược và hệ thống quản trị chiến lược ủể giải quyết những vấn ủề như ủổi mới cụng nghệ, hợp lý húa sản xuất, mở rộng thị trường, nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực, v.v. thỡ hoạt ủộng sản xuất kinh doanh của chỳng ta sẽ gặp nhiều khú khăn trong bối cảnh toàn cầu húa kinh tế ủang diễn ra với tốc ủộ chúng mặt như hiện naỵ
Dựa trờn cỏc cơ sở lý luận về xõy dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, ở phần ủầu luận văn, học viờn ủó ủó cố gắng hệ thống húa cỏc lý luận về chiến lược kinh doanh và xõy dựng chiến lược kinh doanh của một DN. Cú thể núi, chiến lược kinh doanh bao hàm việc ấn ủịnh cỏc mục tiờu cơ bản dài hạn của một tổ chức, ủồng thời lựa chọn cỏch thức hoặc tiến trỡnh hành ủộng và phõn bổ cỏc tài nguyờn thiết yếu ủể thực hiện cỏc mục tiờu ủú. Khi xõy dựng chiến lược kinh doanh cho DN cần phải phõn tớch cỏc yếu tố mụi trường bờn trong và bờn ngoài ảnh hưởng ủến hoạt ủộng của doanh nghiệp. Cú nhiều phương phỏp phõn tớch ủể thiết lập chiến lược, nhưng thụng dụng nhất là sử dụng ma trận SWOT và ma trận QSPM.
Trờn cơ sở ủú, ủể xõy dựng chiến lược phỏt triển Cụng ty cổ phần Tư vấn thiết kế GTVT 4 giai ủoạn từ 2014 ủến 2020, luận văn ủó tiến hành phõn tớch ủỏnh giỏ một cỏch cụ thể tỡnh hỡnh sản xuất kinh doanh trong thời gian quạ Trải qua quỏ trỡnh 42 năm xõy dựng và phỏt triển, hơn 8 năm cổ phần hoỏ, bằng sự nỗ lực, cố gắng của tập thể ban lónh ủạo và toàn thể cỏn bộ nhõn viờn, Cụng ty cổ phần Tư vấn thiết kế GTVT 4 ủó từng bước phỏt triển, những năm gần ủõy doanh thu, lợi nhuận liờn tục tăng trưởng, hoàn thành tốt nghĩa vụ nộp thuế cho Nhà nước, thu nhập bỡnh quõn ủầu người của cỏn bộ CNVC cú gia tăng và ở mức trung bỡnh khỏ so với mặt bằng chung, chất lượng nguồn nhõn lực tương ủối ủảm bảo yờu cầu cụng việc. Tuy nhiờn những kết quả này vẫn chưa tương xứng với cỏc nguồn lực mà Cụng ty hiện ủang cú; vẫn tồn tại nhiều bất cập cần khắc phục ngay, ủặc biệt là ủội ngũ cỏn bộ quản lý, cỏn bộ kỹ thuật, nguồn vốn sản xuất kinh doanhẦ Bờn cạnh ủú, cụng cuộc hội nhập với sự cạnh tranh gay gắt diễn ra hàng ngày, mụi trường kinh doanh luụn biến ủộng ủũi hỏi cụng ty phải tự mỡnh khụng ngừng phấn ủấu vươn lờn và tỡm hướng ủi thớch ứng với mụi trường kinh doanh.
Bằng phương phỏp phõn tớch ma trận SWOT và ma trận QSPM, luận văn ủó ủưa ra 4 phương ỏn chiến lược phỏt triển và cỏc giải phỏp ủể thực hiện hiện cỏc chiến lược ủú. Bốn chiến lược bao gồm: Chiến lược thõm nhập thị trường kết hợp với phỏt triển thị trường khi cú cơ hội; Chiến lược mở rộng lĩnh vực hoạt ủộng; Chiến lược liờn danh, liờn kết; Chiến lược Marketing.
Cỏc giải phỏp thực hiện những chiến lược trờn: Nõng cao năng lực xõy dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh; Gia tăng nguồn lực tài chớnh; Nõng cao cụng tỏc quản lý chất lượng của sản phẩm; đầu tư mua sắm trang thiết bị, chuyển giao cụng nghệ; Xõy dựng và phỏt triển thương hiệu; Tăng cường cụng tỏc marketing; đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực; Xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp.
Muốn cỏc giải phỏp thực hiện ủạt hiệu quả cao ủũi hỏi Cụng ty phải thực hiện ủồng bộ cỏc giải phỏp, ủồng thời cỏc cơ quan quản lý nhà nước phải cú chớnh sỏch phự hợp và cơ quan quản lý cấp trờn phải cú những biện phỏp quan tõm, hỗ trợ thờm cho doanh nghiệp trong hoạt ủộng sản xuất kinh doanh của mỡnh. Cụ thể:
đối với Nhà nước, cần hoàn thiện mụi trường phỏp lý kinh doanh trờn cơ sở bỡnh ủẳng giữa cỏc loại hỡnh doanh nghiệp theo hướng hũa nhập vào thị trường xõy dựng thế giới, phự hợp thụng lệ quốc tế, ủơn giản hoỏ thủ tục ủầu tư, cải tiến thủ tục quản lý xõy dựng cơ bản, ủổi mới phương thức quản lý vốn và ủẩy mạnh cụng tỏc phũng chống tham nhũng trong xõy dựng cơ bản.
đối với Ngành (Bộ GTVT): Cần tạo ủiều kiện giỳp ủỡ ủể Cụng ty thu hồi nợ từ những cụng trỡnh ủó hoàn thành, giảm bớt khú khăn về tài chớnh; ủẩy nhanh cụng tỏc cổ phần húa phần vốn Nhà nước cũn lại trong DN, ủể DN tự chủ trong mọi vấn ủề hoạt ủộng sản xuất kinh doanh.
Trong bối cảnh hội nhập vào nền kinh tế thế giới, ngành GTVT núi chung và Cụng ty cổ phần Tư vấn thiết kế GTVT 4 núi riờng cần tớnh ủến mức ủộ và tốc ủộ ảnh hưởng của cỏc yếu tố từ bờn ngoài ủể cú những ủiều chỉnh cho phự hợp, ủảm bảo thực hiện thành cụng cỏc mục tiờu ủó ủề rạ Ngoài ra, tất cả cỏc giải phỏp ủể thực hiện chiến lược núi trờn ủều cần ủược triển khai phự hợp với tỡnh hỡnh cụ thể của doanh nghiệp trong từng giai ủoạn. đõy cũng là ủịnh hướng cho nghiờn cứu tiếp theo của luận văn.
Túm lại, mỗi doanh nghiệp khỏc nhau sẽ cú những chiến lược kinh doanh phự hợp với ủặc thự của doanh nghiệp ủú. Quản trị chiến lược là một vấn ủề ủược cỏc doanh nghiệp quan tõm và cũng là ủề tài của nhiều học giả kinh tế trờn thế giớị Tuy nhiờn, với khuụn khổ luận văn, học viờn chỉ ủưa ra những vấn ủề cơ bản của lý thuyết quản trị kinh doanh và quan ủiểm của mỡnh trong việc xõy dựng chiến lược kinh