Việc ủảm bảo chất lượng cụng trỡnh xõy dựng là yếu tố quyết ủịnh ủến uy tớn và thương hiệu của ủơn vị, là chất keo dớnh hữu hiệu nhất của doanh nghiệp ủối với khỏch hàng. Quan ủiểm của Cụng ty cổ phần tư vấn thiết kế GTVT 4 là dịch vụ tư vấn luụn luụn phải ủảm bảo chất lượng và trong những năm qua ủó ủỏp ứng tốt nhu cầu của khỏch hàng. Tuy nhiờn vẫn cũn tồn tại những cụng trỡnh vẫn cũn thiếu sút.
Tiếp tục thực hiện tốt hệ thống quản lý chất lượng ISO9001 cho cỏc hoạt ủộng khảo sỏt, thiết kế và kiểm tra nghiệm thu chất lượng sản phẩm. Trong ủú, lấy cụng tỏc phũng ngừa, cải tiến chất lượng làm chủ ủạọ Tất cả cụng việc phải làm tốt, làm ủỳng ngay từ ủầụ
Nõng cao hơn nữa nhận thức ủỳng ủắn và tuyờn truyền rộng rói về ủảm bảo chất lượng cho cỏn bộ cụng nhõn viờn trong toàn Cụng tỵ Làm cho cỏn bộ cụng nhõn viờn thấy ủược quyền lợi cũng như nghĩa vụ phải ủảm bảo chất lượng cụng trỡnh.
lượng, nghiờn cứu cải tiến cụng nghệ kỹ thuật thi cụng, nhằm nõng cao năng suất lao ủộng và giảm giỏ thành sản phẩm, giành ưu thế cạnh tranh trờn thị trường.
Nghiờn cứu cải tiến cụng tỏc thiết kế, ỏp dụng cỏc thành tựu của cụng nghệ hiện ủại vào thiết kế gúp phần ủỏp ứng nhu cầu ngày càng cao và ủa dạng của khỏch hàng; nõng cao ý thức bảo vệ mụi trường và cảnh quan vào trong sản phẩm xõy dựng.
Bố trớ lại cơ cấu tổ chức, tỏch riờng bộ phận giỏm sỏt và kỹ thuật từ phũng kỹ thuật ra khỏi nhau và thành lập một phũng kỹ thuật với chức năng chớnh là ủề ra cỏc biện phỏp ủảm bảo chất lượng, kiểm soỏt chất lượng, thiết lập và kiểm soỏt biện phỏp thi cụng và an toàn lao ủộng. Tuyển dụng cỏn bộ chất lượng là cỏc chuyờn gia cú chuyờn mụn giỏi và cú kinh nghiệm lõu năm trong lĩnh vực tư vấn giao thụng. Ưu tiờn thu hỳt cỏc cỏn bộ lõu năm cú năng lực ủó nghỉ hưu tại cơ quan và ở cỏc cơ quan tư vấn khỏc.
3.6.4. đầu tư mua sắm trang thiết bị, chuyển giao cụng nghệ
Cụng nghệ và thiết bị thi cụng là yếu tố quan trọng, quyết ủịnh khả năng tạo ra năng suất lao ủộng cao, nõng cao chất lượng cụng trỡnh và tạo ra lợi thế cạnh tranh so với cỏc DN khỏc. Trong những năm qua, Cụng ty ủó cú nhiều cố gắng ủầu tư thiết bị, phần mềm mới, từng bước khẳng ủịnh ủược thương hiệụ Nhưng ngày nay với sự phỏt triển của KH-CN như vũ bóo, việc ủổi mới thiết bị, mỏy múc, phần mềm là việc làm hết sức quan trọng và cần thiết. Trong những năm tới, ủể nõng cao năng lực tư vấn cỏc cụng trỡnh yờu cầu kỹ thuật cao và phức tạp, ủỏp ứng yờu cầu sản xuất kinh doanh cụng ty cần tập trung thực hiện cỏc vấn ủề sau:
- Hiện ủại hoỏ cỏc thiết bị khảo sỏt ủịa hỡnh, ủịa chất và thuỷ văn ...
- Hiện ủại hoỏ phần mềm xử lý nền ủất yếu, thiết kế cầu ủức hẫng và dõy văng và tiếp cận cỏc phần mềm thiết kế tiờn tiến trờn thế giớị
- Nõng cao cụng tỏc nghiờn cứu cải tiến khoa học kỹ thuật ủể cú thể ỏp dụng vào quỏ trỡnh sản xuất cụng tỵ
- Bờn cạnh việc ủầu tư mới thiết bị, quan trọng hơn nữa ủú là cụng tỏc bảo quản, sữa chữa, kiểm ủịnh cỏc thiết bị, nõng cao trỡnh ủộ, ý thức sử dụng thiết bị, phần mềm của người lao ủộng. Chỉ với một sai số nhỏ do thiết bị, phần mềm khụng chớnh xỏc cũng cú thể gõy ra những thiệt hại lớn về kinh tế, thương hiệu của Cụng tỵ
- Tăng cường ủào tạo cỏn bộ cụng nhõn, thực hiện chiến lược phỏt triển con người ủể cú thể ỏp dụng khoa học- kĩ thuật vào sản xuất.
- Hợp tỏc với cỏc ủơn vị cựng ngành nghề mở rộng vào thị trường tiềm năng là cỏc khu vực vốn ủầu tư nước ngoàị
- Ngoài ra, khi cú thời cơ thuận lợi cần thành lập cụng ty liờn doanh trong lĩnh vực tư vấn cỏc cụng trỡnh cú tớnh kỹ thuật phức tạp và tớnh nghiờn cứu khoa học cao nhằm chuyển giao cụng nghệ, thiết bị và kinh nghiệm thực hiện.
3.6.5. Xõy dựng và phỏt triển thương hiệu
Giỏ trị thương hiệu cú một ý nghĩa hết sức to lớn trong tõm trớ của khỏch hàng. Lónh ủạo ủơn vị phải cú một tầm nhỡn, tăng cường cụng tỏc quảng bỏ sản phẩm gắn liền với sản phẩm tạo ra một giỏ trị thực sự của DN.
Với 42 năm xõy dựng và phỏt triển, Cụng ty cổ phần tư vấn thiết kế GTVT 4 ủó xõy dựng ủược một thương hiệu về cỏc sản phẩm tư vấn trong tõm trớ khỏch hàng. Tuy nhiờn phần lớn vẫn là ủối với khỏch hàng là cỏc Sở GTVT thuộc cỏc tỉnh Bắc Trung Bộ, miền Trung và cỏc Ban QLDA thuộc Tổng cục đường bộ Việt Nam, Bộ GTVT. Trong những năm gần ủõy, lónh ủạo cụng ty ủó cú tầm nhỡn mới về việc quảng bỏ thương hiệu như ủang cho xõy dựng dựng website hỡnh ảnh Cụng ty, nhưng vẫn chưa ủủ trong bối cảnh phỏt triển mới, nhất là sau khi cổ phần húa doanh nghiệp và tất cả DN ủều bỡnh ủẳng trước phỏp luật.
Việc phỏt triển thương hiệu ngày càng quan trọng trong việc phỏt triển cỏc sản phẩm mới của cụng tỵ Cỏc bước cần làm ủể phỏt triển thương hiệu của cụng ty trong giai ủoạn hiện nay:
- Kịp thời hoàn thiện và ủưa website cụng ty vào hoạt ủộng ủể thường xuyờn cập nhật thụng tin về hoạt ủộng của Cụng ty trờn wibsitẹ Những tin bài phải thể hiện ủược sức mạnh của cụng ty thụng qua cỏc dự ỏn, cụng trỡnh ủó thực hiện. Thể hiện ủược ý chớ và niềm tin của cụng ty hướng về cộng ủồng.
- Giữ vững chữ tớn trờn thị trường bằng cỏch cung cấp cỏc dịch vụ sản phẩm ủảm bảo chất lượng, tiến ủộ, kỹ mỹ thuật cho khỏch hàng.
3.6.6. Tăng cường cụng tỏc marketing
để thu hỳt sự chỳ ý của khỏch hàng và gia tăng hỡnh ảnh của cụng ty trờn thương trường, Cụng ty cần coi trọng cỏc hoạt ủộng marketing và phải ủặt hoạt ủộng marketing ngang tầm với hoạt ủộng của cỏc phũng ban khỏc. Muốn thực hiện ủược ủiều ủú cần phải thành lập phũng marketing ủộc lập, chuyờn nghiệp trờn cơ sở một số chức năng nhiệm vụ của phũng kinh doanh và phũng kỹ thuật hoặc một bộ phận ủộc
lập trực thuộc phũng Kinh doanh ủể thực hiện cỏc chiến lược marketing dài hạn, khảo sỏt, nghiờn cứu, phõn tớch một cỏch toàn diện về thị trường, khỏch hàng và ủối thủ cạnh tranh. Phũng cú nhiệm vụ tỡm kiếm cụng việc, cơ hội ủầu tư, thực hiện cụng tỏc ủầu tư và thực hiện dịch vụ chăm súc khỏch hàng, cụ thể:
- Xỏc ủịnh ủịa bàn và khu vực hoạt ủộng chủ yếu của cụng tỵ Tập trung khai thỏc thị trường truyền thống là thị trường trong ngành GTVT, coi thị trường này là thị trường lừi, ủảm bảo cụng ăn việc làm thường xuyờn cho cụng tỵ
- Nắm vững những chủ trương phỏt triển ngành, trung ương và ủịa phương, phõn cụng cỏn bộ chuyờn trỏch theo dừi cỏc dự ỏn.
- Xỏc ủịnh cỏc yờu cầu về nguồn lực ủể thực hiện dự ỏn, xỏc ủịnh hiệu quả và ủộ rủi ro của dự ỏn.
- Thực hiện cụng tỏc tiếp thị, tham dự thầu hoặc chỉ ủịnh thầụ Nhận thực hiện cỏc hợp ủồng tạo cho khỏch hàng nhiều lựa chọn cho việc xõy dựng cụng trỡnh bằng cỏc phương ỏn thiết kế khỏc nhaụ
- Liờn kết với cỏc ủơn vị tư vấn thiết kế nước ngoài ủể tỡm khỏch hàng từ khu vực ủầu tư nước ngoàị
- Tham gia cựng với khỏch hàng, cỏc cơ quan chuyờn mụn tổ chức hội thảo, hội nghị chuyờn mụn hàng năm, thắt chặt hơn nữa mối quan hệ giữa khỏch hàng và doanh nghiệp.
- Thực hiện chương trỡnh quảng cỏo dưới cỏc hỡnh thức thụng tin ủại chỳng, cỏc
chương trỡnh tài trợ, giao lưu thể thao, văn húa, văn nghệ.
- Xõy dựng tớnh chuyờn nghiệp cho nhõn viờn trong quan hệ khỏch hàng.
- Thường xuyờn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khỏch hàng ủể cú chớnh sỏch phự hợp. Xõy dựng dịch vụ giỏm sỏt chuyờn nghiệp, cú tỏch nhiệm cao cho ủến khi cụng trỡnh hoàn thành ủưa vào sử dụng. đỏp ứng cao nhất sự hài lũng của khỏch hàng.
- Thực hiện chương trỡnh chăm súc khỏch hàng truyền thống bằng cỏc hoạt ủộng thường xuyờn:
+ Giữ mối quan hệ thường xuyờn với cỏc khỏch hàng truyền thống: Bộ Giao thụng vận tải, Ủy ban nhõn dõn cỏc tỉnh, Sở Giao thụng vận tải, Ban Quản lý dự ỏn. Tham gia ủầy ủủ cỏc hội nghị khỏch hàng, ủng hộ cỏc hoạt ủộng xó hội của ủịa phương như tài trợ cho cỏc chương trỡnh xúa ủúi giảm nghốo, xõy dựng nhà tỡnh nghĩa, tư vấn miễn phớ cỏc dự ỏn phục vụ nhu cầu an sinh xó hội ủối với vựng khú khăn, tổ chức giao lưu thể thao v.v...
+ Cung cấp cỏc thụng tin về sản phẩm, về cỏc chương trỡnh ỏp dụng khoa học kỹ thuật, cụng nghệ mới của cụng tỵ
+ Thực hiện chương trỡnh giỏm sỏt tỏc giả cỏc sản phẩm ủối với cỏc sản phẩm của ủơn vị thực hiện.
+ Thường xuyờn thăm dũ ý kiến khỏch hàng về cỏc dịch vụ, sản phẩm của cụng ty ủể cú những ủiều chỉnh thớch hợp.
+ đào tạo một ủội ngũ nhõn viờn am hiểu về kỹ thuật nhằm thỏa món cỏc nhu cầu của khỏch hàng.
+ Lập hồ sơ khỏch hàng ủể nắm ủược nhu cầu hiện tại và tiềm năng trong tương lại ủể cú chiến lược marketing ủỳng ủắn.
3.6.7. đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực
- Xỏc ủịnh rừ con người là nhõn tố quan trọng, quyết ủịnh ủến sự phỏt triển và tăng lợi thế cạnh tranh so với cỏc DN khỏc, do ủú Cụng ty cần xõy dựng kế hoạch ủào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực ủủ về số lượng, mạnh về chất lượng. Xõy dựng ủội ngũ cỏn bộ quản lý, cỏn bộ kỹ thuật giỏi về chuyờn mụn nghiệp vụ, ủội ngũ cụng nhõn kỹ thuật cú tay nghề cao, lao ủộng với năng suất chất lượng, hiệu quả ngày càng caọ
- Một số biện phỏp tuyển chọn, ủào tạo, bố trớ sử dụng cỏn bộ nhõn viờn và cơ chế quản lý:
+ Cơ cấu ngành nghề của cỏn bộ kỹ thuật, quản lý, kỹ sư cầu ủường, kỹ sư ủịa chất cụng trỡnh, kỹ sư trắc ủịa cụng trỡnh, kỹ sư vật liệu xõy dựng, kỹ sư thuỷ văn cũn thiếụ Cần cú kế hoạch quan tõm quy hoạch, tuyển dụng thụng qua liờn kết với một số trường ủại học, lựa chọn cỏc sinh viờn ủạt loại khỏ giỏi trở lờn hoặc ủặt trước chỉ tiờụ
+ Quy hoạch tuyển dụng cỏn bộ theo vựng ủể giảm khú khăn xa nhà. Bố trớ hợp lý, bồi dưỡng, huấn luyện cỏn bộ cụng nhõn viờn.
+ Hàng năm tổ chức tuyển chọn và hỗ trợ kinh phớ thớch ủỏng ủể cử cỏn bộ cụng nhõn viờn cú thành tớch, triển vọng phỏt triển tốt và nguyện vọng gắn bú lõu dài với Cụng ty ủi ủào tạo ủể nõng cao trỡnh ủộ chuyờn ngành, tay nghề tại cỏc trường chuyờn ngành.
+ Thực hiện phương chõm ủào tạo, bồi dưỡng cỏn bộ: ủào tạo qua trường lớp, hoàn thiện tài liệu bồi dưỡng nghiệp vụ, chuyờn mụn cho cỏc cỏn bộ quản lý; Thực hiện chớnh sỏch học lẫn nhau, học gắn liền với thực tế hiện trường và qua thực tiễn
cụng tỏc.
+ Kiện toàn bộ mỏy tổ chức chuyờn mụn nghiệp vụ theo hướng tinh giảm tối ủa, sắp xếp phõn cụng cụ thể theo chức năng nhiệm vụ ủỏp ứng yờu cầu sản xuất kinh doanh.
+ Tăng cường xõy dựng ủội ngũ làm cụng tỏc quản lý.
+ Xõy dựng tiờu chuẩn cỏn bộ cụ thể ủối với từng chức danh quản lý, kỹ thuật và cụng nhõn kỹ thuật. Thực hiện tốt việc tổ chức quy chế tuyển dụng, cú chế ủộ ủói ngộ, thu hỳt người giỏi, chuyờn gia về với Cụng tỵ
+ Xõy dựng và thực hiện tỏc phong cụng nghiệp.
+ Hoàn thành chế ủộ chớnh sỏch trả lương, xem xột lại cỏc hồ sơ trỏch nhiệm, ủộ phức tạp của cụng việc ủược giao, cỏc hỡnh thức giao khoỏn sản phẩm, mức ủộ hoàn thành nhiệm vụ cho hợp lý. Coi trọng ỏp dụng quy chế khen thưởng vật chất.
+ Giải quyết chế ủộ chớnh sỏch cho lao ủộng.
3.6.8. Xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp
Văn hoỏ doanh nghiệp ủược xem là sức mạnh cạnh tranh vụ hỡnh nú cú thể ủúng gúp vào - hay gõy trở ngại cho việc thực hiện chiến lược của Cụng tỵ Một số giải phỏp ủể xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp như sau:
- Tạo lập và xõy dựng triết lý kinh doanh:
Triết lý kinh doanh ủược người ủứng ủầu DN nờu ra, ủú chớnh là sự thể hiện ra bờn ngoài tầm nhỡn, khỏt vọng và mục ủớch phấn ủấu của DN, thụng qua nú DN cú thể tạo ra sự ủồng thuận, gắn kết giữa cỏc nhõn viờn trong DN. đồng thời, triết lý kinh doanh của DN cũng là phương tiện ủể DN quảng bỏ hỡnh ảnh của mỡnh tới khỏch hàng, ủối thủ cạnh tranh và cỏc cơ quan hữu quan. Triết lý kinh doanh nờu ra cần ủầy ủủ, ngắn gọn xỳc tớch và phải thể hiện ủược một cỏch sinh ủộng nhất bản sắc khụng thể trộn lẫn của DN. Cụng ty xem nú như một bản ủịnh hướng trong kinh doanh và phải thường xuyờn giỏo dục cho nhõn viờn cụng ty thấm nhuần triết lý kinh doanh của DN mỡnh.
- Tạo lập mụi trường văn hoỏ nội bộ nhằm tạo ủộng lực cho nhõn viờn:
Cụng ty cần cú sự phối hợp nhuần nhuyễn giữa tạo ủộng lực về mặt kinh tế và về mặt tinh thần.
+ Về mặt kinh tế: Cần cú chế ủộ lương thưởng cụng bằng rừ ràng và ngoài ra
cần cú những chớnh sỏch hỗ trợ về mặt tài chớnh như hỗ trợ nhõn viờn mua nhà, hỗ trợ
cỏn bộ nhõn viờn ủi học...
DN, ở ủú mọi cấp dưới cũng như cấp trờn trũ chuyện với nhau một cỏch thõn tỡnh cởi mở, cựng nhau chia sẻ khú khăn cũng như nhiềm vui trong cụng việc và trong cuộc sống.
- Xõy dựng văn hoỏ doanh nhõn nhằm tạo hỡnh ảnh của người ủứng ủầu doanh nghiệp: để trở thành một người doanh nhõn thành ủạt trước hết người ủứng ủầu DN phải hội tụ ủược những tố chất của một doanh nhõn như: tầm nhỡn chiến lược, khả năng thớch ứng với mụi trường kinh doanh, tớnh ủộc lập tự chủ, quyết ủoỏn, năng lực quan hệ xó hộị.. nhưng ủể tạo lập hỡnh ảnh riờng của mỡnh thỡ bờn cạnh những tố chất ủú người lónh ủạo của cụng ty cũn phải là người cú năng lực, phong cỏch và ủạo ủức của một doanh nhõn. Vỡ vậy, bản thõn người lónh ủạo phải luụn cú ý thức học tập nõng cao năng lực chuyờn mụn, thường xuyờn tu dưỡng ủạo ủức và rốn luyện tỏc phong làm việc chuyờn nghiệp.
Kết luận Chương 3
Với tiờu chớ ủề ra trở thành một trong những doanh nghiệp tư vấn hàng ủầu trong ngành GTVT trong tương lai, Cụng ty cổ phần Tư vấn thiết kế GTVT 4 xỏc ủịnh giai ủoạn từ năm 2014 ủến 2020 là một bước ủệm quan trọng trong việc chuẩn bị cỏc nguồn lực cần thiết về nhõn lực, sản phẩm và thị trường. Cỏc chiến lược ủược Cụng ty cổ phần Tư vấn thiết kế GTVT 4 theo ủuổi trong giai ủoạn từ nay ủến 2020 là:
Thứ nhất, chiến lược thõm nhập thị trường kết hợp với phỏt triển thị trường khi cú cơ hộị
Thứ hai, chiến lược mở rộng lĩnh vực hoạt ủộng Thứ ba, chiến lược liờn danh, liờn kết
Thứ tư, chiến lược Marketing
để thực hiện ủược cỏc chiến lược ủề ra, cần phải thực hiện ủồng bộ cỏc giải phỏp về cơ cấu tổ chức, vốn, nhõn lực v.vẦ Việc thực hiện giải phỏp nào trước hay sau phụ thuộc vào tỡnh hỡnh thực tế doanh nghiệp tại thời ủiểm ỏp dụng. Do tớnh chất
