6. KẾT CẤU LUẬN VĂN
4.4.2 Giải thích các nhân tố sau khi thực hiện EFA đối với nhóm nhân tố
Qua phân tích EFA ở bảng 4.20 ta thấy các biến quan sát đưa vào EFA có 6 nhân tố, cụ thể:
Nhân tố 1 (F1) thuộc thành phần nhận định về Hệ thống thanh toán trong mua bán trực tuyến (PAY), gồm bốn biến quan sát như thang đo xây dựng ban đầu:
1 PAY1 Hình thức thanh toán dễ dàng 2 PAY2 Quy trình thanh toán nhanh chóng 3 PAY3 Hình thức thanh toán đa dạng
4 PAY4 Hình thức thanh toán phù hợp với thói quen thanh toán Nhân tố này được đặt tên là: Hệ thống thanh toán
Nhân tố 2 (F2) thuộc thành phần nhận định rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PRT). Sau khi loại bỏ một biến PRT1 (Thông tin cá nhân, thông tin thẻ tín dụng không được bảo mật) do không đạt yêu cầu về hệ số tải nhân tố, F2 có thang đo đạt yêu cầu gồm bốn biến quan sát như sau:
1 PRT2 Thông tin đơn đặt hàng bị thất lạc 2 PRT3 Quyền lợi không được đảm bảo 3 PRT4 Gặp sự cố trong thanh toán
4 PRT5 Thông tin yêu cầu về hàng hóa bị sai lệch
Nhân tố này được đặt tên là: Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến
1
Nhân tố 3 (F3) thuộc thành phần nhận định về tính dễ sử dụng của các trang web bán hàng trực tuyến (PEOU). Sau khi loại bỏ một biến PEOU2 (dễ dàng tìm thấy thông tin chi tiết) do không đạt yêu cầu về hệ số tải nhân tố, F3 có thang do đạt yêu cầu bao gồm bốn biến quan sát:
1 PEOU3 Giao diện dễ sử dụng 2 PEOU4 Tên miền dễ nhớ
3 PEOU5 Quy trình mua đơn giản 4 PEOU6 Nhìn chung dễ sử dụng Nhân tố này được đặt tên là: Nhận thức tính dễ sử dụng.
Nhân tố 4 (F4) thuộc thành phần nhận định về tính hữu dụng của việc mua sắm trực tuyến (PU). Sau khi loại bỏ hai biến PU4 (Dễ dàng bình luận về sản phẩm/hàng hóa) và PU7 (Mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian hơn so với mua sắm truyền thống (không phải tốn thời gian để đi lại tham quan tại cửa hàng) do không đạt yêu cầu về hệ số tải nhân tố, F4 có thang đo đạt yêu cầu gồm năm biến quan sát sau:
1 PU1 Hàng hóa đa dạng
2 PU2 Không gian thời gian linh hoạt 3 PU3 Dễ tham khảo giá
4 PU6 Thoải mái lựa chọn
5 PU8 Mua sắm trực tuyến thật sự hữu ích Nhân tố này được đặt tên là: Nhận thức tính hữu dụng.
Nhân tố 5 (F5) thuộc thành phần nhận định về niềm tin trong mua bán trực tuyến (TRUST), bao gồm ba biến quan sát như thang đo xây dựng ban đầu:
1 TRUST1 Tin cậy trang web
2 TRUST2 Thông tin cá nhân được bảo mật 3 TRUST3 Cảm thấy tin tưởng
Nhân tố này được đặt tên là: Niềm tin trong mua bán trực tuyến
Nhân tố 6 (F6) thuộc thành phần nhận định về một số loại rủi ro liên quan đến hàng hóa/dịch vụ trong mua bán trực tuyến (PRP). Sau khi loại bỏ hai biến PRP2 (hàng hóa/dịch vụ được giao không giống như cái hình dung khi đặt mua) và PRP3 (hàng hóa/dịch vụ được giao không đúng thời hạn) do không đạt yêu cầu về hệ số tải nhân tố, F6 có thang do đạt yêu cầu gồm hai biến quan sát:
1 PRP4 Không được đổi trả lại hàng 2 PRP5 Mất thêm chi phí nếu đổi lại hàng Nhân tố này được đặt tên là: Rủi ro liên quan đến hàng hóa/dịch vụ.