4. Kết cấu của luận văn
4.2.4. Đào tạo nguồn nhân lực
Trong xu thế hội nhập, toàn cầu hoá, đưa du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng, chúng ta phải khẳng định rằng con người là nhân tố quyết định.
Vì vậy, giải pháp hàng đầu là phải có chiến lược đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch. Đây là vấn đề có tính chất quyết định đối với sự thành bại của du lịch Thái Nguyên. Bởi nếu như ta chỉ chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng mà không quan tâm đúng mức đến vấn đề con người sẽ không đem lại hiệu quả cho du lịch trong tương lai.
Du lịch Thái Nguyên cần chú trọng vào những điểm chính sau trong chiến lược đào tạo nguồn nhân lực như sau:
Đối với nhân viên dịch vụ tại chỗ là người địa phương: Nâng cao trình độ học vấn, trình độ văn hóa cho người dân. Khuyến khích người dân tích cực, chủ động tham gia vào khai thác du lịch, mở những lớp đào tạo du lịch cộng đồng để người dân có những kiến thức cơ bản nhất về hoạt động kinh tế mới mẻ này. Tổ chức các lớp tập huấn, dạy nghề truyền thống cho đồng bào địa phương để làm ra những sản phẩm phục vụ cho du lịch như: Dệt thổ cẩm, đan lát, tổ chức các nhóm sinh hoạt văn nghệ truyền thống để phục vụ khách tham quan. Đây là mô hình đã khá thành công ở các tỉnh phía bắc như Bắc Kạn, Cao Bằng... Huy động những nguồn lực địa phương vào khai thác du lịch: Nhà cửa, các sản phẩm đặc sản, các giá trị văn hóa truyền thống... có sự định hướng và quản lý của các cơ quan có thẩm quyền.
Đối với nhân viên phục vụ trực tiếp, chủ yếu tập trung vào nhiệm vụ: Nâng cao nghiệp vụ du lịch, phục vụ nhiều đối tượng khách khác nhau với chất lượng tốt nhất. Cụ thể: Đào tạo lại toàn bộ đối với tất cả các nhân viên hiện thời đang phục vụ trong ngành du lịch tỉnh nhà. Có thể công việc này sẽ mất nhiều thời gian cũng như kinh phí, nhưng với quan điểm và mục đích xây dựng hình ảnh mới về du lịch Thái Nguyên, đây là việc cần làm và phải làm trong thời gian sớm nhất có thể. Nâng cao trình độ cho nhân viên về khả năng phục vụ khách, về năng lực giao tiếp với khách hàng, về khả năng giao tiếp bằng tiếng nước ngoài nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Tạo phong cách phục vụ chuyên nghiệp cho tất cả nhân viên về trình độ, về trang phục, về năng lực phục vụ...
Đối với đội ngũ lãnh đạo: Phải đào tạo, bồi dưỡng, hình thành đội ngũ cán bộ quản lý trong lĩnh vực quản lý du lịch thành thạo về chuyên môn nghiệp vụ, có năng lực quản lý, điều hành kinh doanh, đáp ứng được nhiệm vụ trước mắt, chuẩn bị cho tương lai lâu dài, đến năm 2020 và tầm nhìn đến 2030. Cần nâng cao năng lực lãnh đạo thông qua các các hội thảo, gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm giữa các địa phương. Không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ quản lý của đội ngũ lãnh đạo, đặc biệt là trình độ ngoại ngữ vốn là một điểm còn yếu đối với những người làm du lịch dịch vụ ở Thái Nguyên. Mỗi người lãnh đạo phải có định hướng đúng đắn trong công việc cũng như những chiến lược phát triển cụ thể về đối tượng khách hàng, về các loại hình dịch vụ cũng như nâng cao chất lượng phục vụ khách. Có chế độ ưu đãi, khuyến khích đối với nhân viên cũng như khách hàng.
Cần đa dạng hoá các chương trình đào tạo, đào tạo lại với nhiều hình thức và nguồn kinh phí khác nhau, khuyến khích các doanh nghiệp, các đơn vị đầu tư cho công tác đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán bộ công nhân viên lao động của đơn vị mình. Trước mắt, phấn đấu có từ 50-60% trên tổng số lao động các đơn vị kinh doanh du lịch được bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ lễ tân, bàn, buồng, chế biến món ăn cho đội ngũ nhân viên phục vụ khách sạn, nhà hàng. Đồng thời, cần có cơ chế thu hút các chuyên gia, thợ lành nghề, cán bộ quản lý giỏi trong lĩnh vực du lịch đến công tác và làm việc tại tỉnh.