8- Nội dung luận văn
3.3- Hàm ý nghiên cứu
Với kết quả phân tích dữ liệu trên, ngƣời nghiên cứu rút ra một số hàm ý về phía nhà cung cấp cũng nhƣ ngƣời sử dụng thẻ ATM nhƣ sau:
- Về phía ngân hàng Đầu tƣ & Phát triển (nơi cung cấp thẻ ATM), tồn tại ba nhân tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM của ngân hàng: chính sách marketing, độ an toàn và hạ tầng công nghệ. Còn các nhân tố khác đều không có tác động (bị loại khỏi mô hình nghiên cứu). Vấn đề này sau khi khảo sát lại thực tế, ngƣời nghiên cứu kết luận kết quả này hoàn toàn hợp lý, vì đối tƣợng khảo sát của nghiên cứu là nhóm ngƣời đang sử dụng thẻ ATM (của bất cứ nhà cung cấp nào) nên họ đã có ý thức về vai trò của thẻ cũng nhƣ thói quen sử dụng thẻ đã tồn tại trong nhận thức của họ. Cụ thể hơn về sự tác động từ các nhân tố: hai nhân tố chính sách marketing và độ an toàn có tác động làm tăng quyết định sử dụng thẻ ATM do ngân hàng Đầu tƣ & Phát triển cung cấp, đồng thời khía cạnh này đƣợc khách hàng đánh giá khá tốt; còn nhân tố hạ tầng công nghệ làm giảm ý định này, và bị khách hàng đánh giá thấp về thời gian thao tác và giao diện của máy rút tiền tự động. Nhà cung cấp thẻ (ngân hàng Đầu tƣ & Phát triển) cần chú ý cải thiện nhân tố này.
53
- Về phía ngƣời sử dụng thẻ ATM, giới tính không ảnh hƣởng đến lựa chọn nhà cung cấp thẻ ATM, nhƣng độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập thì có. Những ngƣời trên 30 tuổi, là nhân viên văn phòng và kinh doanh nhỏ, có thu nhập thấp thì có xu hƣớng sử dụng thẻ ATM do ngân hàng Đầu tƣ & Phát triển cung cấp nhiều hơn.
Kết luận chƣơng 3: Tại chƣơng này, tác giả thể hiện đầy đủ quá trình và các thao tác phân tích dữ liệu, từ kết quả phân tích hàm ý nghiên cứu đƣợc ngƣời nghiên cứu nêu ra với mục định kết luận nghiên cứu và làm căn cứ để gợi ý chính sách cho chƣơng tiếp theo.
54
Chƣơng 4: GỢI Ý CHÍNH SÁCH VÀ KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU