8- Nội dung luận văn
2.2.1.2-Điều tra thử nghiệm
Trên cơ sở các nhân tố trong mô hình đã đƣợc cụ thể hóa thông qua các chỉ báo, ngƣời nghiên cứu tiến hành điều tra thử nghiệm với 20 quan sát, nhằm kiểm tra sự phù hợp của các mục hỏi (đo bằng thang đo Likert) trong bảng câu hỏi (phụ lục 2).
Kết quả điều tra thử nghiệm
Để kiểm tra sự hợp của các thang đo (độ tin cậy) chúng ta dùng hệ số Cronbach Alpha trong kiểm định, kết quả bảng 2:
Bảng 2: Hệ số Cronbach Alpha cho các nhân tố trong điều tra thử nghiệm Chỉ báo hiệu Ký Cronbach Alpha nếu loại biến
Hệ số tƣơng quan
biến tổng Chính sách marketing CS Cronbach Alpha 0,822
1- Ngân hàng Đầu tƣ & Phát triển có cung cấp
dịch vụ thẻ ATM. CS1 0,816 0,635
2- Ngân hàng Đầu tƣ & Phát triển có tổ chức
giới thiệu dịch vụ thẻ ATM đến bạn. CS2 0,739 0,752
3- Bạn đƣợc cung cấp các thông tin về thẻ ATM của ngân hàng Đầu tƣ & Phát triển thƣờng xuyên.
CS3 0,787 0,772
4- Ngân hàng Đầu tƣ & Phát triển có quà tặng
38
5- Ngân hàng Đầu tƣ & Phát triển có quà tằng cho khách hàng có khối lƣợng giao dịch qua thẻ nhiều.
CS5 0,777 0,503
Hạ tầng công nghệ HT Cronbach Alpha 0,782
1- Mạng lƣới máy rút tiền của ngân hàng Đầu tƣ & Phát triển đƣợc bố trí tại các địa điểm hợp lý.
HT1 0,854 0,315
2- Thao tác sử dụng máy ATM của ngân hàng
Đầu tƣ & Phát triển khi rút tiền đơn giản. HT2 0,593 0,854 3- Thao tác sử dụng máy ATM của ngân hàng
Đầu tƣ & Phát triển khi rút tiền ít tốn thời gian.
HT3 0,716 0,614
4- Giao diện (màn hình) máy ATM của ngân
hàng Đầu tƣ & Phát triển thiết kế hợp lý. HT4 0,710 0,626
Độ an toàn AT Cronbach Alpha 0,748
1- Số tiền trong tài khoản của thẻ ATM do ngân hàng Đầu tƣ & Phát triển cung cấp luôn đƣợc an toàn.
AT1 0,816 0,425
2- Trong trƣờng hợp tiền trong tài khoản thẻ ATM do ngân hàng Đầu tƣ & Phát triển cung cấp bị mất, ngân hàng sẽ tìm ra nguyên nhân bị mất.
AT2 0,430 0,757
3- Trong trƣờng hợp chủ thẻ bị mất thẻ ATM do ngân hàng Đầu tƣ & Phát triển cung cấp, ngân hàng sẽ có biện pháp bảo vệ tiền cho chủ thẻ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
AT3 0,663 0,582
Nhận thức vai trò của thẻ ATM VT Cronbach Alpha 0,538
1- Thẻ ATM không thể thiếu trong sinh hoạt
hàng ngày của bạn. VT1 0,142 0,509
2- Thẻ ATM rất hữu dụng mỗi khi bạn đi đâu. VT2 0,278 0,542 3- Thẻ ATM rất tiện lợi trong việc quản lý
tiền bạc của ngƣời thân trong nhà. VT3 0,829 0,141
Thói quen sử dụng thẻ ATM TQ Cronbach Alpha 0,828
1- Bạn luôn để tiền tiêu hàng ngày trong tài
khoản thẻ ATM. TQ1 0,654 0,810
2- Bạn luôn mang theo thẻ ATM mỗi khi đi
đâu xa (ra khỏi Nha Trang). TQ2 0,824 0,750
3- Bạn thƣờng chuyển tiền cho bạn bè và
ngƣời thân bằng thẻ ATM. TQ3 0,753 0,500
Uy tín ngân hàng Đầu Tƣ & Phát triển UT Cronbach Alpha 0,813
1- Bạn tin tƣởng nhiều vào thủ tục phát hành
thẻ ATM của ngân hàng Đầu tƣ & Phát triển. UT1 0,791 0,616 2- Bạn đánh giá cao uy tín của ngân hàng Đầu
tƣ & Phát triển trong việc quản lý tài khoản thẻ ATM cho khách hàng.
UT2 0,625 0,774
3- Bạn tin cậy vào sự chăm sóc khách hàng
39
Trích từ phụ lục 3
Theo tiêu chuẩn đánh giá độ tin cậy của thang đo - thang đo phải có hệ số Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên và hệ số tƣơng quan biến tổng trên 0,3 (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc- 2005) – hầu hết các biến đo lƣờng trong mô hình qua điều tra thử nghiệm đều phù hợp (theo kết quả bảng 2), tuy nhiên có một chỉ báo không đạt yêu cầu (biến VT3, nếu loại chỉ báo này sẽ có Cronbach Alpha và hệ số tƣơng quan biến tổng đạt chuẩn), nhƣng xét thấy đây là thành phần quan trong để đo lƣờng biến tiềm ẩn “nhận thức vai trò của thẻ ATM” nên ngƣời nghiên cứu quyết định không loại biến VT3 ra khỏi mô hình. Kết quả thử nghiệm khẳng định các mục hỏi đã phù hợp, tiếp tục chuyển sang bƣớc điều tra chính thức.