Trong hoạt động kinh doanh, KH giữ vai trò quyết định sự tồn tại và phát triển của NH. Do đó, hoạt động của NH phải gắn bó với KH, thỏa mãn đầy đủ và tốt nhất nhu cầu mong muốn của họ. Đây là giải pháp quan trọng để NH có thể mở rộng hoạt động tín dụng. Do đó, NHCT Hà Tây luôn phải nhận thức rằng vấn đề thị trường và giải pháp để từng bước chiếm lĩnh thị trường là khâu mấu chốt để phát triển hoạt động cho vay của NH. Để thực hiện được các mục tiêu này NHCT Hà Tây phải thực hiện những vấn đề mấu chốt sau:
Thứ nhất, chăm sóc và gìn giữ mối quan hệ với những KH hiện tại. Đối với đối tượng KH này, chi nhánh cần thắt chặt hơn nữa mối quan hệ này thông qua các biện pháp: phát triển dịch vụ tư vấn tiêu dùng cho KH khi cấp tín dụng và xây dựng một mức lãi suất ưu đãi. Đồng thời phát hành thẻ thanh toán và cho vay thấu chi thông qua thẻ thanh toán đối với KH có độ tín nhiệm cao.
Gìn giữ và phát triển mối quan hệ giữa NH với lượng KH truyền thống sẽ giúp NH khẳng định được uy tín và vị thế của mình, ổn định thị phần hoạt động và là nền tảng để thu hút KH mới.
Thứ hai, chủ động mở rộng và đa dạng các đối tượng KH để đạt được cơ cấu cho vay hợp lý. Quận Hà Đông là một thị trường đầy tiềm năng nhưng cũng có rât nhiều đối thủ cạnh tranh. Do đó hoạt động mở rộng cho vay, nâng cao vị thế của NH còn gặp rất nhiều khó khăn. NHCT Hà Tây ngày càng phải chủ động hơn nữa trong quá trình tiếp cận với khách hàng. Bên cạnh đó, NH luôn phải điều chỉnh cơ cấu cho vay sao cho hợp lý để phù hợp với xu thế phát triển của nền kinh tế và tạo ra sự cân đối giữa các khu vực.
Thứ ba, chi nhánh cần tạo ra sự khác biệt, tạo ra phong cách riêng trong việc giao tiếp với KH. Đó là thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, tác phong làm việc chuyên nghiệp,nhanh chóng và chính xác của cán bộ nhân viên NH nói chung và nhân viên tín dụng nói riêng mỗi khi có giao dịch với khách hàng.
Thứ tư, NHCT Hà Tây phải thực hiện tốt chính sách marketing.Sự thành công của mỗi NH phụ thuộc rất nhiều vào việc NH đó sử dụng các công cụ marketing như thế nào vào chính các hoạt động của NH. Đây là yếu tố có vai trò quan trọng trong quá trình mở rộng hoạt động cho vay của NH. Ngoài ra việc phân tích đối thủ cạnh tranh và tăng cường khả năng của bản thân NH mình là một vấn
đề mà NHCT Hà Tây cần nghiên cứu và phát triển rất nhiều. Đối với từng đối tượng KH phải áp dụng các biện pháp marketing khác nhau, phù hợp với tình hình thực tế và khả năng quan sát của NH. NH có thể xem xét một số biện pháp sau:
- Lựa chọn phương tiện thông tin đại chúng và cách thức thực hiện tuyên truyền quảng bá phù hợp đảm bảo tiết kiệm được chi phí và hiệu quả cao.
- Trực tiếp tiếp cận KH: Đây là lợi thế của phương thức này là sự gia tăng cơ hội giao tiếp giữa KH và NH, giúp KH nhận được thông tin về NH nhanh chóng, đầy đủ, kịp thời, còn NH có cơ hội để giới thiệu cung ứng sản phẩm dịch vụ mới, duy trì KH hiện tại, giảm chi phí quảng cáo, có điều kiện để tính toán và đánh giá chính xác kết quả, phát huy được tính linh hoạt trong những quan hệ giao tiếp trực tiếp giữa KH và nhân viên NH, đặc biệt là hạn chế được sự theo dõi của đối thủ cạnh tranh.