BẢNG 8: TIỆN ÍCH THẺ ATM CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG LỚN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TT HUẾ
3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊKiến nghị:
Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiến hành các giải pháp nói trên, xin đưa ra một số kiến nghị như sau đối với các cấp chính quyền và cơ quan chức năng :
* Các cấp chính quyền cần thiết phải tiến hành hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật, các chính sách về tổ chức, quản lý, điều hành hệ thống thanh toán.
- Nhà nước cần can thiệp và đưa ra các quy định trong việc sử dụng thẻ vào nghiệp vụ thanh toán, sự phối hợp lẫn nhau giữa các doanh nghiệp trong việc trả lương qua thẻ. - Quy định vai trò của công ty điện báo, điện thoại trong cung ứng đường truyền, tín hiệu và hệ thống viễn thông truyền dẫn số liệu, thông báo kết quả giao dịch.
- Hoàn thiện và xây dựng cơ chế chính sách về tổ chức, quản lý, điều hành hệ thống thanh toán trong toàn bộ nền kinh tế xã hội.
- Ban hành luật thanh toán, luật giao dịch điện tử, các văn bản luật để xử lý các tranh chấp, sự cố xảy trong quá trình tiến hành hoạt động thanh toán qua thẻ của các đối tượng tham gia như giữa các NH với nhau, giữa NH và KH, KH và ĐVCNT…
- Cần tổ chức quản lý, kiểm soát mạng lưới tự phục vụ (ATM, POS, EFT_chuyển tiền điện tử Electronic Fund Transfer ) nhằm đảm bảo tính bình đẳng cho các chủ thể tham gia.
- Phối hợp với các cơ quan thông tân, báo chí xây dựng các chương trình mang tính quốc gia để tuyên truyền về hoạt động thẻ, về lợi ích, tác dụng, cách sử dụng thẻ cho mọi người dân cùng nắm bắt.
* Vietcombank Trung ương
- Xây dựng và tiến hành đề án thay thế thẻ từ bằng thẻ chip điện tử trong toàn hệ thống để giảm thiểu tối đa những gian lận về thẻ và hiện tượng làm thẻ giả.
- Nghiên cứu, ứng dụng công nghệ hiện đại về quản lý rủi ro thẻ trong bối cảnh hội nhập quốc tế, tội phạm công nghệ gia tăng.
- Tăng cường quan hệ hợp tác với các tổ chức thẻ quốc tế và các NH phát hành, thanh toán thẻ để trao đổi kinh nghiệm, phối hợp phòng chống tội phạm trong lĩnh vực thẻ. - Có kế hoạch xây dựng thương hiệu rõ ràng, có lộ trình cụ thể cho từng giai đoạn. - Cung ứng đầy đủ, kịp thời máy móc thiết bị kỹ thuật tiến tiến phục vụ cho hoạt động của các chi nhánh.
- Triển khai thực hiện quy chế lương thưởng theo hiệu quả công việc để kích thích mỗi cán bộ nhân viên luôn làm việc nhiệt tình, năng động, không ngừng sáng tạo.
- Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng để tạo nền móng nâng cao chất lượng dịch vụ , góp phần nâng cao uy tín, tăng tính cạnh tranh cho ngân hàng.
KẾT LUẬN
Việt Nam đang trong quá trình hội nhập với kinh tế khu vực và thế giới, có những cơ hội và cũng không ít thách thức, khó khăn đối với hoạt động của hệ thống ngân hàng. Đầu tư vào thị trường thẻ đã trở thành một xu thế tất yếu để các ngân hàng gia tăng vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường tài chính tiền tệ nói chung và lĩnh vực ngân hàng nói riêng. Những ưu điểm mà dịch vụ thẻ mang lại không chỉ được khẳng định qua tính tiện ích mang lại cho chính chủ thẻ mà còn qua khả năng thu hút lượng vốn nhàn rỗi lớn từ dân cư. Những ngân hàng triển khai thành công dịch vụ thẻ chắc chắn sẽ có được một vị thế cao trong hoạt động kinh doanh của mình ở hiện tại và cả tương lai.
NHNT chi nhánh Huế trong những năm qua cũng đã gặt hái được nhiều thành công trong lĩnh vực kinh doanh thẻ. Thị phần đứng đầu, số lượng thẻ phát hành lớn và doanh số thanh toán thẻ đều có xu hướng tăng qua các năm. Với sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ trẻ đầy nhiệt huyết, chi nhánh hứa hẹn sẽ mang lại cho khách hàng nhiều dịch vụ tốt hơn, nâng cao hơn nữa chất lượng của dịch vụ thẻ với phương châm “ An toàn – nhanh chóng - tiện lợi “ , “ Luôn mang lại cho bạn sự thành đạt”
Vấn đề đặt ra cho chi nhánh là phải không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, tăng cường công tác quản lý và giảm thiểu rủi ro xảy đến cho khách hàng.
Tóm lại, chuyên đề đã dựa trên những số liệu về hoạt động thẻ của chi nhánh, ý kiến của khách hàng, và đánh giá của bản thân để có những nhận xét một cách tổng thể nhất về chất lượng dịch vụ thẻ tại VCB Huế. Nghiên cứu đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ là một phương pháp nghiên cứu Marketing có ý nghĩa thực tiễn cao. Nhìn chung, dịch vụ thẻ của VCB Huế thời gian qua đã đem lại ấn tượng tốt, sự hài lòng và tín nhiệm cao cho khách hàng. Bên cạnh đó, vẫn còn một số tồn tại mà nếu không có sự điều chỉnh kịp thời sẽ gây ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng dịch vụ, làm cho chi nhánh mất dần thị phần của mình trên thị trường. Trong thời gian tới, với những giải pháp, đề xuất kể trên, hy vọng rằng chất lượng dịch vụ thẻ tại chi nhánh sẽ được cải thiện tốt hơn, khách hàng sẽ tín nhiệm hơn nữa
đối với thương hiệu thẻ Vietcombank và ngày càng có nhiều khách hàng đến với dịch vụ thẻ của chi nhánh hơn nữa.