BẢNG 8: TIỆN ÍCH THẺ ATM CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG LỚN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TT HUẾ
3.2.1. Đa dạng hoá danh mục sản phẩm và tính năng của nó
- Trên nền tảng sẵn có, VCB có thể tận dụng tính hiện đại của hệ thống để phát triển thêm nhiều tính năng mới như gửi tiền tự động, thanh toán hoá đơn dịch vụ…Đối với VCB Huế, cần nỗ lực hơn trong công tác tìm kiếm nhà cung ứng, tổ chức những buổi tiếp xúc với các đơn vị cung ứng dịch vụ để phổ biến những lợi ích mà dịch vụ thẻ mang lại, tạo sự gắn kết giữa nhà cung ứng dịch vụ và NH.
Ngoài thẻ ghi nợ, sản phẩm thẻ liên kết cũng mang lại nhiều thành công cho hoạt động kinh doanh của NH. Sự thành công của thẻ liên kết chứng tỏ : ngày nay, KH không chỉ trông đợi thẻ đơn giản chỉ là phương tiện thanh toán mà còn phải mang những tiện ích và ưu đãi do các thành viên liên kết mang lại. Sử dụng thẻ liên kết, KH sẽ nhận được ưu đãi cả từ phía NH phát hành và đối tác liên kết. Do vậy, chi nhánh có thể đưa ra những ưu đãi như giảm giá, khuyến mãi, chương trình tích điểm thưởng ( đã được ứng dụng trong thẻ AMEX BSV )…nhằm khuyến khích việc chi tiêu bằng thẻ của KH.
- Đẩy mạnh phát triển các sản phẩm thẻ cả về số lượng phát hành, chủng loại và tính năng. Trong đó, VCB cần thiết quan tâm cả về công dụng và tính thẩm mỹ của sản phẩm để phù hợp hơn với từng đối tượng khách hàng để thẻ của VCB không chỉ chứa đựng nhiều tính năng mà còn thể hiện được phong cách, cá tính của người sử dụng. Để thực hiện được điều này, bản thân NH phải hiểu rõ KH của mình là ai, đặc điểm gì, ngành nghề của họ…để có chính sách phát triển phù hợp cho từng đối tượng. Hiện nay, hầu như các sản phẩm mới của VCB như : VCB Mastercard Cội Nguồn, VCB Unembossed Mastercard chỉ được phát hành tại các chi nhánh lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và chưa được triển khai ở các chi nhánh nhỏ khác. Do vậy, các sản phẩm này cần được mở rộng triển khai phát hành tại chi nhánh khác như VCB Huế.
- Về mức phí : phí và chất lượng dịch vụ luôn là mối quan tâm hàng đầu của hầu hết KH. Do đó, để thúc đẩy hơn nữa việc chiếm lĩnh thị phần, thu hút KH, NH cần tập trung để đưa ra được các sản phẩm vừa mang chất lượng cao lại có chi phí thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh của mình.