BẢNG 8: TIỆN ÍCH THẺ ATM CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG LỚN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TT HUẾ
3.2.3Về hệ thống ATM và mạng lưới ĐVCNT
* Hệ thống ATM
- Tiếp tục đẩy mạnh việc tăng cường số lượng máy trên địa bàn, phân bố hợp lý và đồng đều địa điểm đặt máy. Để phục vụ tốt hơn đối tượng sinh viên, cần tăng thêm số lượng máy ở khu vực phía Bắc Sông Hương, đặt gần trường đại học, ký túc xá, nhà trọ sinh viên. Ngoài ra, chi nhánh cần cân nhắc đến việc đặt máy gần các trung tâm thương mại, khách sạn lớn sẽ được khai trương thời gian tới để có kế hoạch liên hệ, ký kết hợp đồng thuê chỗ đặt máy trước khi bị các NH khác cạnh tranh. Tiếp tục mở rộng và phát triển dịch vụ thẻ ATM trong các khu công nghiệp.
- Quan tâm hơn nữa đến công tác bảo dưỡng máy ATM, hạn chế tình trạng hết biên lai, máy tạm ngưng hoạt động, lỗi hệ thống,… ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ của KH.
- Hoạt động tiếp quỹ cần có kế hoạch rõ ràng tránh tình trạng máy bị hết tiền. Giao dịch rút tiền thường có liên hệ với mật độ dân cư, ở những địa bàn có dân cư đông,
mỗi ngày thậm chí phải tiến hành tiếp quỹ 2 lần cho một máy nhưng vẫn không đáp ứng đủ nhu cầu của KH. Do đó, chi nhánh cần chú ý điểm này để tăng cường thêm máy ATM, giảm bớt gánh nặng, chi phí cho việc phải thường xuyên tiếp quỹ. Và phát triển mạng lưới ĐVCNT cũng là một giải pháp hữu hiệu cho vấn đề này.
- Tăng cường tính tiện nghi cho các buồng đặt máy về độ sáng, điều hoà, lắp kính bảo vệ…tạo cho KH cảm giác an toàn và thoải mái khi thực hiện giao dịch tại máy.
* Mạng lưới ĐVCNT
- Đẩy mạnh phát triển mạng lưới sang các loại hình kinh doanh khác như cửa hàng điện tử, áo quần thời trang, nhà hàng, café cao cấp…Mặc dù, thời gian đầu triển khai hiệu quả của các ĐVCNT này sẽ không cao, về lâu dài, cùng với sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ thì các địa điểm này sẽ đem lại doanh số lớn cho chi nhánh, đặc biệt là ở một thành phố mà hoạt động du lịch diễn ra khá nhộn nhịp, thu hút một lượng khách lớn hàng năm như thành phố Huế.
- Tăng cường thực hiện các hội nghị KH, các chương trình chăm sóc KH, trao thưởng cho chủ thẻ và các ĐVCNT có doanh số thanh toán cao. Ngoài ra, chi nhánh nên đặt ra một mức về doanh số giao dịch cho mỗi ĐVCNT, nếu vượt chỉ tiêu đề ra thì sẽ nhận được phần thưởng của chi nhánh chẳng hạn giảm mức phí cho đơn vị đó. Như vậy, cùng với việc phấn đấu đạt doanh số, các ĐVCNT sẽ góp phần vào việc quảng bá dịch vụ thẻ của VCB được hiệu quả hơn.
- Có chính sách ưu đãi đối với các ĐVCNT, để từ đó các cơ sở này có điều kiện thực hiện chương trình khuyến mãi cho KH thanh toán bằng thẻ. Bên cạnh đó , chi nhánh cần có những chương trình khuếch trương, quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng để dân chúng có thể hiểu rõ hơn về các ĐVCNT và chấp nhận việc thanh toán tại các đơn vị này.
Ngoài ra, cần tạo sự thống nhất về biểu tượng, màu sắc đặc trưng…cho các địa điểm đặt máy, các ĐVCNT của VCB tạo cho KH sự thuận tiện khi tìm kiếm, tránh tình trạng nhầm lẫn.