BẢNG 8: TIỆN ÍCH THẺ ATM CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG LỚN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TT HUẾ
2.5.2. Hạn chế và nguyên nhân
Ngoài những điều đã đạt được, hoạt động kinh doanh thẻ của VCB Huế còn có một số hạn chế :
- Chưa gây dựng được sự hài lòng một cách tuyệt đối cho KH hiện tại về một số yếu tố cấu thành nên một dịch vụ có chất lượng tốt. Vẫn còn nhiều KH gặp các trục trặc khi giao dịch với hệ thống ATM, KH vẫn chưa nắm bắt được nhiều thông tin về dịch vụ từ phía NH.
- Công tác phát triển mạng lưới còn ít chú trọng, mạng lưới ĐVCNT và máy rút tiền tự động dù khá nhiều nhưng mật độ phân bố không đồng đều giữa các khu vực ( chỉ tập trung ở những vùng trung tâm đông dân cư), các ngành nghề trên địa bàn. Đặc biệt, số lượng máy ATM được triển khai hiện tại vẫn chưa đủ sức để đáp ứng tốt cho nhu cầu của một số lượng lớn KH. Một số điểm ATM chưa phát huy hiệu quả tốt. Loại hình ĐVCNT chưa thật sự đa dạng, chủ yếu chỉ tập trung ở các nhà hàng, khách sạn dành phục vụ cho người nước ngoài, khách du lịch, chưa có chính sách KH phù hợp với từng loại hình ĐVCNT.
- Mặc dù có một danh mục các sản phẩm thẻ khá đa dạng, nhưng nhìn chung thẻ vẫn chưa tích hợp được đầy đủ tiện ích để đem lại sự tiện lợi tuyệt đối cho người sử dụng, chẳng hạn tính năng nộp tiền vào tài khoản tại máy ATM mà không cần phải trực tiếp đến ngân hàng.
- Công tác Marketing và bán hàng chưa thật sự chuyên nghiệp.
- Chưa có sự thống nhất về hình ảnh, biểu tượng của VCB tại các điểm đặt máy ATM và các ĐVCNT.
- Trang bị về mặt kỹ thuật, công nghệ nhìn chung vẫn chưa cao, hệ thống sử dụng và thanh toán thẻ hay xảy ra trục trặc, gây khó khăn và lãng phí nhiều thời gian của KH, dẫn đến giảm lòng tin của KH vào chất lượng của dịch vụ.
- Việc đầu tư nguồn lực về con người vẫn chưa tương xứng với tốc độ tăng trưởng và phát triển của các sản phẩm dịch vụ thẻ, một nhân viên phải đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ, có thể dẫn đến tình trạng quá tải khi có đông KH giao dịch cùng một lúc.
- Cơ sở cho việc chấp nhận phát hành thẻ tín dụng vẫn còn phụ thuộc vào tài sản đảm bảo ( KH sử dụng thẻ phải ký kết một bản hợp đồng cầm cố với NH ). Do đó, việc phát hành các hạng thẻ phụ thuộc vào giá trị tài sản thế chấp chưa không căn cứ vào thu nhập hợp pháp của chủ thẻ như ở các nước tiên tiến khác.