BẢNG 8: TIỆN ÍCH THẺ ATM CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG LỚN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TT HUẾ
3.2.5 Về hoạt động tổ chức cung cấp các sản phẩm thẻ
* Về nguồn nhân lực:
Cần thiết phải có các khoá đào tạo chuyên nghiệp, đặc biệt là về lĩnh vực quản lý rủi ro, marketing, nghiên cứu và phát triển thị trường. Ngoài ra, cần tăng cường thêm số lượng nhân viên thẻ để tránh tình trạng quá tải công việc do đảm nhiệm quá nhiều việc. Đối với các ĐVCNT, chi nhánh cần có sự phối hợp để mở các khoá huấn luyện tác nghiệp cho nhân viên, cho phép ĐVCNT cử nhân viên đến trực tiếp tại NH để tìm hiểu và thực hành các nghiệp vụ về thẻ.
* Về tổ chức thực hiện :
- Thứ nhất, cần đổi mới tư duy để nhận thức đầy đủ và thực sự coi chất lượng dịch vụ là công cụ cạnh tranh hiệu quả của chi nhánh.
- Thứ hai, tiến hành xây dựng và thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ gắn liền với nâng cao chất lượng dịch vụ NH một cách có mục tiêu, và các nhiệm vụ chủ yếu được cụ thể hoá cho từng giai đoạn, từng năm để xem xét, đánh giá những kết quả hạn chế, và tiến hành khắc phục từ từ.
- Thứ ba, với tầm quan trọng của KH đối với dịch vụ, tại trung tâm và mỗi bộ phận nên có bộ phận quản lý, quan hệ KH với trách nhiệm đề ra và thực hiện các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ, tạo hình ảnh riêng biệt và ấn tượng cho dịch vụ thẻ nói riêng và VCB Huế nói chung, từ đó nâng cao sự tín nhiệm của KH đối với chi nhánh.
Tóm lại :
Cho sự phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của NHNT chi nhánh Huế bao gồm những biện pháp cơ bản và quan trọng như sau :
- Không ngừng nâng cao tính tiện ích của thẻ, tăng khả năng sẵn sàng của hệ thống ATM và ĐVCNT.
- Luôn có sự theo dõi, nắm bắt tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ của chi nhánh các NH khác trên địa bàn, để có kế hoạch phù hợp nhằm bảo đảm và mở rộng thị phần của mình, hoàn thành tốt chỉ tiêu mà cơ quan chủ quản đề ra.
- Tăng cường kiểm tra, giám sát hệ thống ATM.
- Hoàn thiện chức năng Marketing, nghiên cứu và ứng dụng sâu rộng chính sách Marketing vào kinh doanh dịch vụ, mở rộng hơn nữa hệ thống NH đại lý của chi nhánh.
- Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo về các sản phẩm thẻ của VCB trên phương tiện thông tin đại chúng nhằm thu hút và mở rộng đối tượng KH cho dịch vụ.
- VCB Huế cần tăng cường mở rộng hợp tác với các đối tác khác trên địa bàn nhưu các khách sạn, nhà hàng, công ty du lịch…để triển khai rộng khắp các sản phẩm của VCB. - Thành lập bộ phận riêng biệt đảm nhiệm và thực hiện các chương trình của VCB Trung ương về sản phẩm mới, xử lý những khiếu nại, thắc mắc của KH trong quá trình sủ dụng thẻ.