NHÁNH VIETBANK HÀ NỘ
3.2.7. Thực hiện chớnh sỏch khỏch hàng đặc biệt đối với cỏc DNVVN, thiết lập một chiến lược Marketing hướng tới DNVVN
lập một chiến lược Marketing hướng tới DNVVN
Việc tăng cường hỗ trợ vốn cho cỏc doanh nghiệp cũng chớnh là việc tăng doanh số cho vay, tăng dư nợ của ngõn hàng. Chớnh vỡ vậy chi nhỏnh cần phải cú chiến lược lụi kộo khỏch hàng về phớa mỡnh; cần quan tõm đến hoạt động Marketing mà trọng tõm vào chớnh sỏch khỏch hàng nhằm giới thiệu quảng cỏo cỏc dịch vụ, cỏc cơ chế, điều kiện cũng như những quy định về nghiệp vụ tớn dụng để khỏch hàng hiểu và thụng cảm trong quan hệ tớn dụng, thấy được quyền lợi cũng như trỏch nhiệm của họ đối với ngõn hàng.
Để làm được điều này chi nhỏnh cần tăng cường cụng tỏc Marketing như xõy dựng phũng Marketing riờng, mỗi một nhõn viờn ngõn hàng đều phải coi mỡnh như một nhõn viờn Marketing, thu hỳt khỏch hàng bằng thỏi độ lịch sự, õn
cần, nhiệt tỡnh, chu đỏo. Một đội ngũ nhõn viờn xinh xắn, luụn niềm nở, hoà nhó, nhiệt tỡnh sẽ làm cho khỏch hàng khụng cảm thấy xa lạ, khỏch sỏo khi quan hệ với ngõn hàng. Ngoài ra chi nhỏnh cần phải đào tạo một đội ngũ chuyờn làm cụng tỏc Marketing, chủ động tỡm kiếm khỏch hàng tỡm hiểu thị trường, để đưa ra chiến lược Marketing phự hợp, nhằm thoả món tốt nhất mọi nhu cầu của khỏch hàng.
Để thực hiện tốt điều này PGD Lũ Đỳc – chi nhỏnh VietBank Hà Nội cần quan tõm đến vấn đề sau:
- Cú sự linh hoạt đối với từng loại hỡnh doanh nghiệp về lói suất, điều kiện vay vốn, phương thức cho vay,... nhằm thoả món tốt nhất từng loại hỡnh doanh nghiệp cụ thể.
- Vỡ đối tượng khỏch hàng DNVVN là chủ yếu nờn PGD Lũ Đỳc – chi nhỏnh Hà Nội cần cú sự ưu tiờn hơn đối với đối tượng này bằng cỏc cú những ưu đói đặc biệt hoặc thành lập một quỹ cho vay riờng đối với DNVVN nhằm tạo điều kiện thuận lợi, tạo tớnh chuyờn nghiệp khi cho vay đối tượng này nhằm tăng khả năng tiếp cận vốn tớn dụng của PGD Lũ Đỳc hơn.
- Mở rộng phạm vi hoạt động bằng cỏch thành lập thờm phũng giao dịch, quỹ tiết kiệm để tiếp xỳc với đa dạng loại hỡnh doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh.
- Tạo sự khỏc biệt về loại sản phẩm này bằng cỏch cú thể cung cấp tớn dụng tại nhà để giảm bớt thời gian giao dịch đi lại của khỏch hàng, tăng cường bổ sung cỏc dịch vụ đi kốm như dịch vụ tư vấn khỏch hàng, đơn giản hoỏ cỏc thủ tục vay vốn.
- PGD Lũ Đỳc – chi nhỏnh VietBanK Hà Nội cú thể tổ chức cỏc cuộc hội thảo, hội nghị khỏch hàng để tạo ra cỏc cơ hội cho cỏc DNVVN gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh cũng như trong việc tiếp cận vốn tớn dụng.
- Kết hợp với cỏc tổ chức hỗ trợ DNVVN nhằm tạo thờm nhiều cơ hội mở rộng khỏch hàng cũng như tạo cho DNVVN dễ dàng tiếp cận được vốn tớn dụng của PGD Lũ Đỳc – chi nhỏnh VietBanK Hà Nội. Phối hợp với cỏc tổ
chức này kiểm soỏt, kiểm tra tỡnh hỡnh, năng lực của cỏc doanh nghiệp nhằm thu thập thờm thụng tin cũng như tỡm hiểu nhu cầu của đối tượng khỏch hàng này nhằm phục vụ tốt nhất cỏc nhu cầu đú.
- Cú những chương trỡnh quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng như sỏch bỏo nhằm giới thiệu, quảng bỏ sản phẩm ưu việt của mỡnh với cỏc doanh nghiệp.