, dịchvụ ngân hàng điện tử và Mobile BankinMOBILEg Chương
n dụg tối đa lợi thế có sẵ để đạt đượMobilec kết quả cao hơ ữa
2.2.4 ắcteo yucầu của kách àg
QảnMobileg bá sản pẩ dịch vụ tới khách hàn
Kiểm soát, giao dịch và lưu trữ chứng từ điện tử theo chế độ hiện hành. Th ự c tr ạ ng cung ứ ng d ị ch v ụ Banking t ạ i chi nhánh Tam Trinh.
Tìm hiểu thực tế triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử và dịch vụ Mobile Banking tại chi nhánh trong 3 năm 2008, 2009, 2010 cho thấy chi nhánh đã
những ước phát triển rõ rệt thực hiện theo kế
ạch đã đề ra của b Chỉ tiêu 2008 2009 2010 Tổng thu nhập 16.353 11.197 16.787 Thu dịch vụ 2.285 2.705 8.199 %/ tổng thu nhập 13.97% 24.16% 48.84% Thu từ DV truyền thống 2221 2639.517 8022.5 %/tổng dịch vụ 97.20% 97.58% 97.85%
Thu từ DV ngân hàng điện tử 64 65,483 176,5
% / Tổng Thu dịch vụ 2.80% 2.42% 2.15%
Thu từ DV Mobile Banking 2 6,538 24,7
Số khách hàng tham gia
dịch vụ Mobile Banking (lũy kế) 103 709 1473
quản lí chi nhánh dựa trên phương hướng hoạt động chung của cả ngân hà
.
Bảng 2. 7: Số liệu về dịch vụ ngân hàng hiện đại Đơn vị: triệu đồng
(Nguồn: Báo cáo phát triển dịch vụ của NHNo & PTNT chi nhánh Tam Trinh)
Bên cạnh nghiệp vụ tín dụng chuyên sâu, chi nhánh cũng tiến hành khai thác hiệu quả các loại hình dịch vụ ngoài tín dụng tạo nguồn thu tương đối lớn. Tổng thu từ dịch vụ tăng dần qua các năm về số tuyệt đối và tương đối cho thấy chi nhánh đã có nhữ
nỗ lực không ngừng về các hoạt động dịch vụ, phục vụ tốt hơn các nhu cầu của khách hàng, tạo nguồn thu ổn định và ít rủi ro hơn hoạt động cho vay.
Các dịch vụ truyền thống bao gồm: thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh, chuyển tiền, dịch vụ thu ngân quỹ (phí kiểm đếm, đổi tiền không đủ tiêu chuẩn,..). Những dịch vụ này vẫn chiếm tỷ lệ rất cao trên tổng thu
ịch vụ các năm (97.2% năm 2008, 97.58% năm 2009, 97.85% năm 2010) trong đó chủ yếu nguồn thu từ dịch vụ kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế.
Các dịch vụ ngân hàng điện tử cũng ngày càng được chú trọng. Tới nay, chi nhánh đã tiến hành triển khai 8 dịch vụ ngân hàng hiện đại gồm có: dịch vụ thẻ (thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng), dịch vụ Mobile Banking, ủy nhiệm thu điện tử, Internet Banking, chi hộ lương, chuyển tiền qua Western Union, EDC tại đơn vị chấp nhận thẻ, EDC tại chi nhán
Các sản phẩm dịch vụ mang tính ưu việt cao tuy nhiên vẫn chưa được khách hàng sử dụng nhiều nên phí thu được tương đối nhỏ trong tổng thu dịch vụ.
Dịch vụ Mobile Banking mới được sử dụng từ đầu năm 2008, là một dịch vụ tiện ích cao nhưng khách hàng chưa biết đến, chưa hiểu rõ nên số lượng khách hàng tham gia dịch vụ đến cuối năm chỉ có 103 khách hàng và giao dịch chủ yếu là
ông báo biến động số dư tài khoản, dịch vụ VnTopUp chưa được khách hàng sử dụng nhiều nên thu nhập từ dịch vụ nay trong năm rất nhỏ (2 triệu đồng)
Năm 2009, với sự nỗ lực trong công tác tiếp thị, marketing của các cán bộ nhân viên ngân hàng, đặc biệt là có sự ra đời của phòng dịch vụ Marketing cùng sự quản lý sát sao của Giám Đốc chi nhánh, số lượng người tham gia dịch vụ đã tăng đột biến lên tới 709 khách hàng, các giao dịch được thực hiện nhiều và thường xuyên hơn: dịch vụ VnTopUp có 2,741 lượt sử dụng, dịch vụ SMS Banking (thông báo biến động số dư tài khoản) là 28,807 lượt, thu phí 5,761,400 đồng, dịch vụ ATransfer 2,741 lượt, doanh số 137 triệu đồng, thu phí 822,000đồng. Như vậy, hơn một năm sau khi triển khai dịch vụ Mobile Banking đã được th
trường đón nhận, khách hàng tham gia ngày càng nhiều, giao dịch diễn ra thường xuyên cho thấy triển vọng về dịch vụ này trong tương lai là rất lớn.
Năm 2010, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ là tăng rất lớn nhờ thực thi chính sách khuyến khích, giới thiệu dịch vụ ngay khi khách hàng mới mở tài khoản tư vấn những tiện ích của dịch vụ, với những khách hàng đã mở tài khoản nhưng chưa đăng kí sử dụng dịch vụ thì nhân viên chủ động gửi thư mời khách hàng đăng ký sử dụng, gửi kèm phiếu đăng ký, thực hiện phân chia khách hàng theo địa bàn và cử cán bộ trực tiếp xuống từng địa bàn để nhận lại phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ. Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tính đến cuối năm là 1473 khách hàng tăng 672 khách hàng so với năm 2009, trong đó có 50 khách hàng doanh nghiệp, 622 khách hàng cá nhân. Với mức phí thông báo biến độn
số dư là 5.000 đồng/tài khoản cá nhân, 15.000/tài khoản doanh nghiệp, sản phẩm này cũng mang lại nguồn thu cho ngân hàng bình quân 3,8 triệu/tháng.
Chăm sản phẩm dịch vụ Mobile Banking trong năm đã cung cấp thêm một số tính năng như: tin nhắn thông báo biến động số dư thẻ tín dụng quốc tế, thanh toán hóa đơn cước thuê bao di động trả sau mạng viettel, mobiphone, thanh toán hóa đơn mạng viettel nên đã đáp ứng được nhiều hơn nhu cầu sử dụng của khách hàng. Tổng số giao dịch SMS là 76.989 lượt tin nhắn tạo khoản thu cho ngân hàng là 24,7 triệu đồng. Mức thu này tăng rất lớn so với năm 2009 (tăng gần 4 lần) cho thấy khách hàng đang dần khai thác được lợi thế của dịch vụ này, quan