công nhân viên
Hiện nay, đội ngũ cán bộ nhân viên của OceanBank phần lớn đều ở độ tuổi trẻ có bản lĩnh, có nghiệp vụ chuyên môn tốt, tâm huyết với sự nghiệp phát triển của ngân hàng. Số nhân sự có độ tuổi từ 23 đến 35 chiếm 83% trên tổng nhân sự. Với sức trẻ, tính năng động, sáng tạo và nhiệt tình là những điều kiện rất tốt cho sự ổn định và phát triển nguồn nhân lực ngân hàng trong tương lai. Tuy nhiên, trên thực tế khi nghiên cứu hoạt động TTQT tại các NHTM Việt Nam và OceanBank cho thấy trình độ cán bộ của ngân hàng còn chưa đáp ứng được những yêu cầu đặt ra. Trình độ chuyên môn của thanh toán viên hầu hết còn non trẻ trong nghiệp vụ, kinh nghiệm còn thiếu, thường tỏ ra lúng túng trong việc bắt lỗi chứng từ hay trong khâu tư vấn cho khách hàng. Hiện nay trong các giao dịch TTQT vấn đề lừa đảo ngày càng tinh vi, chứng từ giả mạo được làm giống như thật, do đó nếu cán bộ thanh toán không có trình độ và kinh nghiệm thì rất khó nhận biết. Do đó, thường xuyên bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ của thanh toán viên trong lĩnh vực này là rất cần thiết.
OceanBank cần phát huy hơn trong việc tổ chức các lớp học nghiệp vụ ngắn và dài hạn mở rộng cho mọi nhân viên đều có thể tham gia. Bên cạnh đó, OceanBank cần thường xuyên cử cán bộ tham dự các hội nghị, hội thảo tập huấn, khóa đào tạo do các tổ chức trong nước và quốc tế thực hiện. Điều này sẽ giúp các cán bộ có cơ hội cùng trao đổi, rút ra những bài học kinh nghiệm, giải quyết các vấn đề còn vướng mắc trong hoạt động TTQT, học hỏi được các kiến thức mới cũng như kinh nghiệm công việc của các ngân hàng khác.
Bên cạnh bồi dưỡng cán bộ nhân viên đối với các chuyên môn nghiệp vụ TTQT, OceanBank cũng thực hiện đào tạo các hoạt động Marketing dịch vụ TTQT nhằm thu hút khách hàng. Ngân hàng tổ chức các lớp bồi dưỡng về tổ chức hội nghị
khách hàng cho cán bộ nhằm củng cố mối quan hệ tốt giữa ngân hàng và khách hàng, đồng thời qua đó phổ biến các thông tin về hoạt động của ngân hàng, nghĩa vụ và quyền lợi của ngân hàng trong hoạt động TTQT. Bản thân các cán bộ thanh toán cần chủ động nghiên cứu thế mạnh của địa phương mình, khu vực, nghành nghề, các doanh nghiệp mạnh, sản xuất kinh doanh có hiệu quả để quảng cáo tiếp thị các dịch vụ của ngân hàng như các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh XK lớn ở các bộ, ngành, tổng công ty mà đặc biệt là Tập đoàn Dầu khí Việt Nam – Cổ đông chiến lược của OceanBank và các đơn vị thành viên thuộc tập đoàn, các doanh nghiệp địa phương, các doanh nghiệp trong các khu công nghiệp, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài thường xuyên có hoạt động thanh toán XNK. Chú trọng những khách hàng có khả năng tài chính lành mạnh, có uy tín trong quan hệ tín dụng, thanh toán, khách hàng có thế mạnh trong hoạt động XNK.
Bên cạnh đó, yêu cầu của giao dịch TTQT đòi hỏi cán bộ lãnh đạo cũng như cán bộ trực tiếp làm nghiệp vụ không chỉ có trình độ ngoại ngữ, năng lực chuyên môn mà phải có phẩm chất đạo đức, có tinh thần trách nhiệm cao và có kinh nghiệm trong TTQT. Đồng thời họ phải am hiểu về luật pháp, thông lệ quốc tế và thực tiễn hoạt động ngân hàng của từng nước, từng vùng, tửng khu vực để có khả năng tư vấn cho khách hàng khi có yêu cầu. Vì thế ngoài các khóa đào tạo để cập nhật và bổ sung kỹ năng, kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ phù hợp cho các nhân viên nghiệp vụ thì OceanBank cũng cần còn tập trung đào tạo cho đội ngũ quản lý, đặc biệt là đội ngũ cán bộ quản lý tại các Đơn vị của Hội sở và các Chi nhánh trên toàn quốc.
Ngoài ra, OceanBank cần chú trọng đến công tác phát triển nguồn nhân lực đặc biệt là những cá nhân có năng lực, kinh nghiệm. Luôn theo dõi, tìm kiếm và thu hút các cá nhân đặc biệt có năng lực về với ngân hàng, đồng thời đưa các chế độ ưu tiên, đãi ngộ, khen thưởng xứng đáng với năng lực và hiệu quả làm việc của cán bộ. Xây dựng chế độ đánh giá quá trình công tác thường xuyên đối với đội ngũ cán bộ quản lý cũng như chuyên viên để từ đó tạo động lực cho các CBNV phải không ngừng trau dồi kiến thức, tích lũy kinh nghiệm.
3.3.8. Tăng cường các hoạt động marketing ngân hàng
Chiến lược Marketing đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển hoạt động 92
TTQT. Trong xu hướng cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt giữa các ngân hàng trong nước cũng như ngân hàng nước ngoài, OceanBank cần phát triển chiến lược sản phẩm TTQT phù hợp.
- Áp dụng các chính sách ưu đãi về giá cho khách hàng: Giá cả sản phẩm dịch vụ của các tổ chức tài chính ngân hàng ngày càng trở nên quan trọng. Bởi sự cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng ngày càng gia tăng và giá cả không chỉ là yếu tố cạnh tranh giữa các ngân hàng mà còn có tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ và ngân hàng của khách hàng. OceanBank nên xây dựng chiến lược giá dựa trên cơ sở quan hệ với khách hàng. Với mục đích duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng tiềm năng thì OceanBank cần có chính sách mềm dẻo. Thực hiện ưu đãi đối với khách hàng lớn, những khách hàng tiềm năng về xuất NK, khách hàng truyền thống, hoạt động giao dịch thường xuyên thì cho phép các chi nhánh được chủ động ưu đãi về phí thanh toán, chênh lệch tỷ giá mua bán ngoại tế, giảm lãi suất cho vay ứng trước. Đối với những khách hàng mới có thể miễn phí trong thời gian đầu khách hàng đến giao dịch. Đối với khách hàng là người thụ hưởng ở nước ngoài: Một số nhà cung cấp lớn ở nước ngoài cung cấp cá mặt hàng mà Việt Nam NK nhiều và có giá trí lớn như nhựa, sắt thép sẽ thường chỉ định ngân hàng quan hệ với nhà NK. Do đó, OceanBank cần phải áp dụng chính sách giá mềm dẻo đối với các khoản phí phải thu của người thụ hưởng trong các phương thức thanh toán nhằm duy trì mối quan hệ và tạo uy tín đối với các nhà cung cấp này.
Với những vùng thị trường mới hoạt động, OceanBank cần áp dụng mức phí thấp để thâm nhập, phát triển thị trường và tăng sức cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, mức phí chỉ thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp vì giá của dịch vụ là biểu thị cho chất lượng, uy tín và thương hiệu của ngân hàng.
- Áp dụng chiến lược phân phối sản phẩm hiệu quả để đưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh hệ thống mạng lưới rộng lớn với hơn 100 chi nhánh và PGD, OceanBank còn có thể triển khai kênh phân phối hiện đại sau:
Ngân hàng qua điện thoại: Đây là một kênh đang được áp dụng ở hầu hết các ngân hàng hiện nay, với các giao dịch được tiến hành giữa khách hàng và ngân hàng thông qua điện thoại. Tại OceanBank, các giao dịch thông qua kênh này chỉ dừng lại ở mức độ cung cấp thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoán, bộ chứng xuất NK và tư vấn nghiệp vụ. Trong thời gian sắp tới, ngân hàng có thể triển khai giao dịch chuyển tiền thông qua điện thoại. Cụ thể, khách hàng fax lệnh chuyển tiền cho OceanBank đồng thời xác nhận giao dịch với nhân viên TTQT qua điện thoại bằng mật khẩu đã được quy định trước đối với từng khách hàng, nhân viên TTQT sẽ ghi lại cuộc hội thoại và xác nhận giao dịch thành công. Với cách này khách hàng sẽ tiết kiệm thời gian so với việc giao dịch bằng công cụ chuyển tiền truyền thống.
Ngân hàng qua mạng Internet: Đây là kênh phân phối có nhiều tiện ích, OceanBank cần đẩy mạnh phát triển dịch vụ TTQT qua kênh này. Sử dụng hệ thống Intenet, khách hàng chỉ cần sử dụng mạng máy tính cá nhân để giao dịch với ngân hàng mà không cần đến ngân hàng. Trang web của ngân hàng sẽ là cửa sổ giao dịch với khách hàng. Dịch vụ này không phụ thuộc vào giờ làm việc của ngân hàng, khách hàng có thể giao dịch với ngân hàng từ mọi nơi trên thế giới. Với dịch vụ này, ngân hàng sẽ thay khách hàng thanh toán và trừ phí thông qua tài khoản của khách hàng tại ngân hàng. Mọi giao dịch như chuyển tiền, phát hành L/C, thanh toán nhờ thu đều có thể thực hiện trực tuyến trên Internet.
- Tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng để nhằm củng cố mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng: Ngân hàng thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ đồng thời qua đó phổ biến các thông tin về hoạt động của ngân hàng, nghĩa vụ và quyền lợi của ngân hàng trong hoạt động TTQT. Bản thân các chi nhánh cũng như hội sở cần chủ động nghiên cứu thế mạnh của địa phương mình, khu vực, nghành nghề, các doanh nghiệp mạnh, sản xuất kinh doanh có hiệu quả để quảng cáo tiếp thị các dịch vụ của ngân hàng. Trước mắt các phòng nghiệp vụ kết hợp với phòng Quan hệ đại lý nghiên cứu và sớm đưa ra các kế hoạch tiếp thị các sản phẩm dịch vụ TTQT tốt nhất mà OceanBank có thể cung cấp cho khách hàng, các doanh nghiệp trong và ngoài nước đặc biệt là doanh nghiệp xuất NK. Bên cạnh đó, OceanBank nên phối
hợp với Bộ thương mại, tham tán thương mại tại các nước thông qua hệ thống các ngân hàng nước ngoài có quan hệ đại lý với ngân hàng để quảng bá về hoạt động và vị trí của OceanBank đến khách hàng ở các nước, qua đó giới thiệu các dịch vụ thanh toán của ngân hàng có thể cung cấp cho khách hàng.